Undersökningen säger: Det kan vara avgörande för hela e-postmeddelandet.

Enkäter är ett perfekt sätt att förhindra att e-post blir en enkelriktad gata. De ger läsaren incitament att svara och låter honom eller henne veta att hans eller hennes information är värdefull.

De hjälper företag att veta vad de ska sälja, hur de ska förbättra sig och hur de överlag lyckas med sin kundbas. Men för att få kunden att svara på enkäten, eller ens öppna den, måste du ha en övertygande ämnesrad.

Här visar vi åtta av de mest effektiva ämnesraderna för enkäter och förklarar vad de har för fördelar.

8 av de bästa exemplen på ämnesraden för enkäter som du kan följa

Visste du att över en tredjedel av e-postmottagarna väljer om de vill öppna ett e-postmeddelande enbart utifrån ämnesraden?

Det finns många strategier för att skapa den perfekta ämnesraden, från känslomässiga och handlingsinriktade uttalanden till intressanta frågor. Om du vet hur du ska strukturera din enkät kan du göra din nästa enkätkampanj framgångsrik.

1. Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?

Den kund som hade den bästa upplevelsen och den kund som hade den sämsta upplevelsen är inte så olika – i ett avseende. Båda kan vara snabba med att låta företaget veta hur snabbt de kommer att berätta för andra om sina erfarenheter.

Denna ämnesrad för e-postmeddelanden följer vanligtvis en ganska standardiserad formel. Det kan börja med att tacka och sedan övergå direkt till frågan om hur troligt det är att kunden kommer att sprida ordet vidare.

Själva undersökningen kan innehålla en eller flera frågor. Beroende på betygsättningen kan den följas upp med “Vad fick dig att ge detta betyg?” eller till och med “Vad kan vi göra för att få dig att höja ditt betyg i framtiden?”.

Att uppmuntra hänvisningar och recensioner är ett säkert sätt att få kunderna att gå från att bara vara köpare till att bli fullfjädrade promotorer som sprider ordet om ditt varumärke.

2. Svara och få en gratis gåva

Att fylla i en enkät är inte direkt svårt arbete. Vissa människor anser dock fortfarande att det är besvärligt och vill inte lägga ner sin tid på det – utan incitament.

Detta kan vara en smart strategi för att öka försäljningen av en viss produktlinje eller tjänstekategori. Ett presentkort kan till exempel ges när en ny produktlinje lanseras. Eller så kan en person få en gratis provperiod för en ny tjänst. I båda fallen är det ett sätt att belöna en person för att ha besvarat en enkät och uppmuntra dem till framtida köp.

3. Ge oss dina tankar

Det kan låta enkelt, men människor uppskattar att bli tillfrågade om sin åsikt. Detta gäller särskilt kunder som lägger ner sina surt förvärvade pengar på ett företag. När du frågar dem om deras åsikter, glöm inte bort att vara kreativ.

Linjen “mat för tankeverksamhet” är perfekt för restauranger och kulinariska företag. En av de viktigaste strategierna för att skapa en effektiv ämnesrad för försäljning och engagemang är att säga något intressant. Om du är smart i din formulering kan det vara skillnaden mellan ett klick och ett pass. Andra exempel skulle kunna vara:

• Fitnessanläggningar: “Hjälp oss att förbättra vår service.”
• Universitet: “Ge oss den kunskap vi behöver för att växa.”
• Ideella organisationer: “Donera din feedback för att hjälpa oss att hjälpa andra.”

Det som gör det här exemplet effektivt är att det inte automatiskt skriker “det här är en enkätförfrågan”. Den smarta repliken väcker läsarens intresse, och efter att de har läst förhandsgranskningen eller texten vet de vad som efterfrågas. Då kanske de uppskattar kreativiteten och fyller i enkäten.

4. Vi värdesätter din feedback

Människor uppskattar att bli uppskattade. Även om de vet att företag är ute efter att sälja en produkt eller tjänst, vill de bli värderade.

Det är inte bara kundernas pengar som ska värderas, utan även deras tid och åsikter. Genom att flytta fokus hit flyttas tyngdpunkten bort från vinsterna och läggs på människorna, vilket gör varumärket mänskligare och får kunderna att känna sig som individer, inte som siffror.

Styrkan i det här exemplet ligger i dess mångsidighet. Även om det här e-postmeddelandet handlar om den erfarenhet som personen har haft, kan detta tillvägagångssätt användas för vad som helst. I e-postmeddelandet kan man fråga om huruvida kundens problem löstes framgångsrikt, hur lätt det var att registrera sig på en onlineportal eller till och med hur företaget rankas efter en viss tid.

Genom att öppna upp med värdefullt material får företaget mottagaren att känna sig viktig och ger honom eller henne en anledning att fortsätta läsa.

5. Berätta för oss hur vi gjorde

Denna metod vänder på perspektivet. Vanligtvis är det en kund som påverkas av företaget. Hur mycket värde de får för sina pengar beror på hur bra företaget är, på kvaliteten på produkterna och på personalens vilja att göra det lilla extra.

Hur många kunder skulle inte älska att få chansen att berätta exakt vad de tyckte om ett företag? Det här e-postmeddelandet ger dem denna möjlighet.

Skillnaden mellan detta inlägg och de föregående är att företaget inte frågar om något som skulle gynna dem. De är enbart intresserade av kundens perspektiv. När det gäller ämnesraden handlar allt om formulering: “Hur nöjd var du?” “Vad tyckte du om din upplevelse?”

När fokus enbart ligger på kunden och dess tillfredsställelse framstår undersökningen som mer äkta – och i vissa fall mer värd att fylla i.

6. Hur är din erfarenhet hittills?

Känslan av nyhet tar tid att avta. Även om det kan vara spännande på vissa sätt är det också något lite obehagligt med det. Människor kanske inte känner sig helt bekväma i en ny miljö och det är trevligt att någon frågar hur det går för dem.

Detta gäller även kunder som nyligen har registrerat sig, prenumererat eller gjort ett köp.

Det är ett avslappnat tillvägagångssätt. Ämnesraden kan vara allt från “Har du kommit till rätta än?” till “Hur går det hittills?”.

Den här ämnesraden ger dig också en rad olika alternativ. Du kan fråga om kundens registreringsprocess, deras upplevelse av att navigera på webbplatsen, deras tid med kundtjänst och mycket mer. Dessa e-postmeddelanden kan också skickas med olika frekvenser. Ovanstående e-postmeddelande skickades 30 dagar efter registreringen, men andra e-postmeddelanden kan skickas med några månaders, kvartalsvis eller årligen.

7. Vill du hellre…

En enkät behöver inte alltid framstå som en enkät. Även om det handlar om att göra val kan det begränsas till ett enkelt “det här eller det där”.

Dessa e-postmeddelanden handlar mindre om att samla in data för att få feedback eller förbättra prestanda, utan mer om att hålla användaren engagerad.

Det är ett roligt sätt att få läsaren att vänja sig vid att interagera med varumärket, så när en mer relevant fråga dyker upp är de redan bekväma med att svara.

Vanliga sätt att formulera den här typen av ämnesraden är “Vilket är bäst”, “Skulle du föredra” och “Välj din favorit”.

Om du vill använda detta tillvägagångssätt för att få insikter som du kan använda, kan du ställa frågor om vilken produkt som ska säljas eller vilken typ av servicepaket som ska erbjudas härnäst. Detta kan vara ännu mer effektivt för att övertyga människor att engagera sig, eftersom det är ett val som kan påverka deras köpvanor senare.

8. Har du en minut?

En anledning till att det är svårt att få folk att fylla i en enkät är att de ofta oroar sig för att det ska ta för lång tid. Mer än hälften av personerna sa att de skulle vägra avsluta en undersökning om den tog längre tid än tre minuter.

Genom att börja med en tidsram kan du visa läsarna att undersökningen inte kommer att ta för mycket tid av deras dag. Det här exemplet är inriktat på att få insikt om hur man kan förbättra prestationen, men den här inledningsrepliken kan tillämpas på alla typer av undersökningar. Överväg följande idéer för olika branscher:

• Franchiser: “Några minuter kan hjälpa vår franchise.”
• Restauranger: “Några frågor för att hjälpa till att ge dig bättre mat.”
• Fitness: “Med några minuter kan du förbättra vår fitnessanläggning.”

Om du snabbt nämner att själva undersökningen är kortfattad ökar chansen att folk kommer att ta del av den och fylla i den. Det visar inte bara att du värdesätter läsarens tid, utan också att du har ett kortfattat tillvägagångssätt, vilket är ett tecken på ett mer effektivt varumärke.

Varumärken som värdesätter kundernas tid säger mer med mindre. Om de uppskattar din tid är det mer sannolikt att de uppskattar ditt företag.

Sammanfattning

Enkäten är en av de mest beprövade och sanna formerna av e-post som finns. Du bör bli bra på det och använda det för att samla in den feedback du behöver från din publik. Kom ihåg:

• Ämnesrader kan övertyga en person om att öppna ett e-postmeddelande som han eller hon annars kanske skulle ha avstått från att läsa.
• Visa kunderna att du värdesätter deras tid och överväga att belöna dem för deras deltagande.
• Ämnesrader och undersökningar kan anpassas till olika branscher.