E-postmarknadsföring handlar om att bygga relationer.

Det är en av de bästa metoderna för att öka kundbindningen och maximera livstidsvärdet, men för att få ut det mesta av det måste du tänka längre än att bara öka antalet kunder. Många varumärken tror att ju fler prenumeranter desto bättre, men så är inte nödvändigtvis fallet. En mindre, mer engagerad e-postlista ger nästan alltid bättre resultat än en stor, ointresserad lista. Och även om 25 % av dina kontakter i genomsnitt kommer att slås ut varje år(Campaign Monitor), är det bästa sättet att bekämpa detta inte nödvändigtvis att få nya prenumeranter – utan att bättre betjäna dem du redan har.

Så hur behåller du dina prenumeranter på lång sikt?

1. Få en sund lista från början

Som i alla relationer finns det några saker du måste göra från början för att skapa en varaktig relation.

Steg 1: Ge enkla möjligheter att anmäla sig överallt.

Om du inte kan hitta ditt anmälningsformulär inom 2-3 sekunder efter att du har landat på din webbplats måste du se över din strategi för att bygga upp en lista. I ett idealiskt scenario bör du tillhandahålla ett formulär för anmälan som är lätt att hitta på din hemsida och sedan komplettera det formuläret med andra anmälningsmöjligheter vid varje kontaktpunkt för publiken. Detta kan omfatta:

– Inbäddade formulär
– Formulär för ljuslådor
– Anmälan på plats via en iPad
– Sociala medier eller SMS

Steg 2: Ställ rätt förväntningar från början. På formuläret kan du berätta för potentiella prenumeranter exakt vad de kan förvänta sig av dig när det gäller innehåll, erbjudanden och sändningsfrekvens.

Steg 3: Ha ett tydligt värdeerbjudande för att ansluta sig till din lista. De flesta potentiella prenumeranter kommer inte att anmäla sig till din lista om du inte ger dem ett övertygande incitament att göra det, till exempel en rabatt eller tillgång till exklusivt innehåll.

Steg 4: Samla in rätt data från början. Om det finns en uppgift som du behöver direkt för att skicka relevanta meddelanden (till exempel information om var du befinner dig för en restaurangkedja), se till att inkludera den i formuläret.

2. Använd automatisering för att bygga upp ett långsiktigt engagemang för varumärket

Välkomnande e-postmeddelanden
Automatiserade välkomstmejl har blivit oumbärliga för alla varumärken som hoppas på att få resultat i inkorg. Abonnenterna förväntar sig dem inte bara, utan de är också några av de mest effektiva e-postmeddelanden du någonsin kommer att skicka, med en genomsnittlig öppningsfrekvens på cirka 50 %. Sätt upp ett som skickas direkt när någon registrerar sig på din lista. Presentera ditt varumärke, följ upp det utlovade innehållet eller erbjudandena och använd det som en möjlighet att få prenumeranterna att hantera sina preferenser.

Datumbaserad e-post
Du kan använda datumbaserad automatisering för att fira speciella tillfällen, som födelsedagar eller årsdagar för registrering, eller för att påminna kunderna om att fylla på varor eller tjänster (tänk på prenumerationsbaserad e-handel som Dollar Shave Club).

E-postmeddelanden som klickar på länkar
Du kan också automatisera utifrån de åtgärder som dina prenumeranter vidtar i inkorg. När någon klickar på en länk i ditt e-postmeddelande kan du öka relevansen i nästa meddelande genom att följa upp med liknande innehåll eller kompletterande produkter.

3. Segmentera din målgrupp för att skicka mer relevanta e-postmeddelanden

För att se till att dina prenumeranter fortsätter att vara intresserade av dina e-postmeddelanden måste du erbjuda relevant och engagerande innehåll och budskap – och segmentering är det enklaste sättet att se till att du gör just det. De bästa sätten att segmentera varierar beroende på varumärke, målgrupp och bransch, men här är några sätt att börja…

Segmentera utifrån de uppgifter du redan har samlat in:
– Datafält i ditt anmälningsformulär
– Hur de anmälde sig (landningssida, personligen osv.)
– Data i ditt CRM
– Självval genom ett preferenscenter

Segmentera utifrån svarshistorik:
– Har öppnat
– Har inte öppnat
– Har klickat
– Har inte klickat

4. Återuppta din målgrupp för att upprätthålla en god hygien i listan.

Har du provat allt, men dina prenumeranter lyssnar fortfarande inte på det du skickar till dem? Det är då det är dags att lansera en särskild kampanj för att återknyta engagemanget. Enligt en studie från Salesforce säger 63 % av de marknadsförare som deltog i undersökningen att återinriktningskampanjer är “mycket effektiva”. Dessutom är det otroligt viktigt att påminna en prenumerant om att du uppmärksammar honom eller henne för att både stärka er relation och hålla dina uppgifter färska. För en steg-för-steg-guide om hur du skickar en effektiv kampanj för återaktivering kan du läsa det här blogginlägget.

Kom ihåg: Om du förlorar några prenumeranter är det inte världens undergång. Avregistreringar gör ont, men de kan faktiskt vara bra på lång sikt.

Avslutar det hela

Här är en regel för e-postmarknadsföring att leva efter: Du ska alltid skicka den typ av e-post som du faktiskt skulle vilja få som prenumerant. Om du planerar din strategi med detta i åtanke kan du se till att dina prenumeranter vill behålla kontakten med ditt varumärke, maximera livstidsvärdet och bekämpa publikflykt med tiden.