Det har gått flera månader sedan vi började navigera genom en ny normal pandemi. Vi vänjde oss vid att arbeta hemifrån, ta avstånd och upprätthålla en god personlig hygien. Med andra ord började vi acceptera att pandemin inte kommer att försvinna, och även om ett botemedel hittas kan vi ändra våra vanor för alltid.

Olika företag var tvungna att anpassa sig och hitta nya sätt att locka till sig kunder. Det är mycket möjligt att vissa av de etablerade taktikerna kommer att finnas kvar länge. Samtidigt som vi hittar nya sätt att kommunicera med konsumenterna verkar det som om e-post har hittat en säker plats i en av de mest använda marknadsföringskanalerna. Men det är inte samma sak som före COVID. I dag ska vi utforska hur e-postmarknadsföring faktiskt förändrades under den sociala distanseringen och vilka de mest effektiva taktikerna är som användes under denna tid och som kan omvandlas för framtiden.

E-postmarknadsföring i en tid av social distansering

Men på ett bra sätt! Människor längtar efter kontakt och under den sociala distanseringen, när du helt enkelt inte kan besöka ett café som du verkligen gillar eller köpa några höstdoftande ljus, vill de ha det ännu mer. Och de får det från det näst bästa alternativet. E-post.

Att skapa och upprätthålla relationer med företag var en mycket viktig uppgift under pandemin. Den största ökningen av engagemanget via e-post noterades faktiskt bland småföretag och det ledde till intressanta observationer. En av dem är insikten om att till synes ointresserade människor i själva verket sökte efter möjligheter att hitta en kontakt mellan mindre gemenskaper. Istället för att stänga in sig försökte de aktivt kolla upp sina favoritföretag och leta efter nya företag att stödja och engagera sig i.

Vi såg också ett intressant samband mellan engagemanget och skickandet av e-postmeddelanden. Det skickades färre kampanjer eftersom företagen anpassade sig till det nya normala och valde ett mindre invasivt tillvägagångssätt. De bestämde sig för att skicka mer relevant innehåll men mindre ofta. Samtidigt, som vi nämnde tidigare, klickade folk intensivt på innehållet. De vill ha möjlighet att prata med företag som de gillar och är intresserade av. Så även om företagen skickade mindre, fick de faktiskt mer positiva resultat.

Baserat på informationen ovan har vi kommit fram till en intressant slutsats som kan vara precis vad du behöver för att behålla samma prestanda för e-postkampanjer.

Tips för att upprätthålla relevansen i dina e-postmarknadsföringskampanjer

Du vet redan hur den sociala distanseringen påverkade e-postmarknadsföringen. Men även om ovanstående metoder uppstod under pandemin, betyder det inte att de måste gå över med pandemin.

Efter att ha visat omsorg och omtanke kan du helt enkelt inte gå tillbaka till hur det var förut. Du kommer att framstå som ett inkonsekvent företag som tog särskild hänsyn till sina mottagare medan de var tvungna att göra det, men som återgick till sitt likgiltiga beteende så snart situationen blev lite bättre. Och det är ett misstag som du inte bör göra.

Vi kan inte förvänta oss att varumärken ständigt ska tala om pandemin. Det var viktigt att ta upp det, men människor behöver inte ständigt få kommentarer om detta från alla, även från företag som de gillar att handla hos. Samtidigt kan vi inte acceptera att företagen går vidare som om ingenting hade förändrats.

Därför delar vi med oss av några tips som hjälper dig att hålla jämna steg med det nya normala, samtidigt som du förblir relevant och intressant för dina kunder. Om du följer några enkla regler kommer dina användare att känna sig uppskattade och få dem att förstå att du bryr dig om mer än bara en försäljning.

1. Var ärlig

Du har säkert hört dem säga att “ärlighet är den bästa policyn”. Du hörde det förmodligen först från dina föräldrar när du gjorde bort dig och var rädd för att erkänna, eller från en lärare när du fuskade på ett prov och åkte fast.

Men påståendet är mycket sant. Människor uppskattar ärlighet över allt annat och i alla aspekter av livet. Det spelar alltså ingen roll om du som företag har gjort bort dig, om du ändrar designen, byter pris eller något annat i den riktningen. Det är bäst att vara öppen och ärlig och dessutom ge steg för att åtgärda problemet eller förklara varför det hände.

Alla kommer inte att vara nöjda. Men i vilken värld säger man en sak och alla håller med? Istället för att vänta med att ta upp en fråga eller utelämna den helt och hållet, visa människor att du är en person och att du får göra misstag, men att du sedan kan stå för dem och visa att du bryr dig om dem.

2. Stödja dig

Det går bra att skicka uppdateringar om nya produkter. Du är trots allt ett företag som försöker sälja. Men det behöver inte vara det enda du visar i dina e-postmeddelanden. Om du vill att ditt företag ska få positiv PR och samtidigt må bra kan du intressera dig för välgörenhetsorganisationer och ideella organisationer i din närhet.

Använd exemplet med större företag under pandemin. De började stödja andra mindre företag eller lärde känna en välgörenhetsorganisation som kunde behöva deras hjälp. Varumärkena insåg att de förmodligen kommer att klara sig bra under nedläggningen ett tag. Företag som precis har startat eller är små kan dock få det svårt och eventuellt stänga för alltid. Detsamma gäller för välgörenhetsorganisationer och ideella organisationer som drabbades hårt när COVID-19 spreds.

Det uppenbara svaret? Stöd dem. Dina kunder kommer att uppskatta det, särskilt om du anpassar välgörenheten till deras personliga intressen. Om du ser att något fel händer i ditt samhälle – protester, demonstrationer eller svåra tider – kan du också stödja det!

Tänk dock på att du måste väga för- och nackdelar innan du gör det!

3. Kyl ner med fluff

Alla företag skickar säljande e-postmeddelanden – meddelanden där du visar att din produkt eller tjänst är bäst i världen. Men många människor lider för närvarande av utmattningssyndrom och är mindre benägna att uppskatta all den information som du har inkluderat i ditt e-postmeddelande.

Använd ett annat tillvägagångssätt. Försök att skicka mer minimalistiska e-postmeddelanden, både när det gäller design och innehåll. Se hur dina mottagare reagerar om du tar bort allt krusiduller och bara ger dem det viktigaste. Du kanske blir förvånad över hur bra de kan svara och hur tacksamma de kommer att vara för att det finns ett företag som förstår behovet av att vila från för mycket information.

4. Få deras feedback

När du lanserar något nytt brukar du fråga runt om på företaget för att känna av åsikterna och ta reda på om detta är något som kommer att vara fördelaktigt i längden. Om det var du som kom på projektet kan ditt omdöme vara fördunklat.

Men har du någonsin funderat på att fråga dina kunder? Att skicka en enkel undersökning eller en enkät till dina mest hängivna användare kan vara mycket fördelaktigt! Det är de som kommer att använda din produkt i slutändan. Även om du kanske får lite blandade omdömen hjälper det dig att förstå vad dina kunder söker. I slutändan kanske du till och med hittar ett bättre sätt att ta itu med din idé.

5. Inkludera användarna i processen

På samma sätt som i det sista tipset bör du också inkludera dina kunder i processen. Genom att lansera en BETA för att få fram slutresultatet, skicka uppdateringar från skapandeprocessen och till och med använda olika sociala medier för att ta reda på hur olika användare känner sig kan du skapa något som många kommer att gilla.

Människor kommer att uppskatta hur engagerade du vill att de ska vara, och de kommer att känna att det är de som är delaktiga i hela processen. Det får dem att känna att de har skapat något tillsammans med dig. Det är svårt att skaka av sig sådana fasthållanden.

Slutsats om e-postmarknadsföring under en pandemi

Att försöka navigera genom de svåra tider som vi nu befinner oss i är ingen lätt match. Det kräver att du tänker annorlunda och tar hänsyn till saker som du aldrig tidigare har behövt ta hänsyn till. Men e-postmarknadsföring utvecklas ändå hela tiden, även innan den sociala distanseringen kom till stånd. Använd den väl för att skicka ännu bättre e-post och skapa ett bra företag som är respekterat.