Marknadsföring handlar om att skapa en efterfrågan på en produkt eller tjänst bland din målgrupp genom att nå ut till dem med innovativa metoder. Studera alla marknadsföringsmejl, annonser, tryckta annonser och jinglar. Du kommer att märka att det inte bara är ord. Allt i dem är finjusterat för att framkalla en reaktion hos kunden.

Vissa kan vara mer effektiva än andra och vissa kan ha större potential att bli bättre. Marknadsförare har därför utnyttjat mänsklig psykologi för att få önskvärda reaktioner från sina kunder. I den här artikeln ska vi lyfta fram 14 olika taktiker för att använda mänsklig psykologi för att skicka bättre marknadsföringsmejl.

Psykologi för e-postmarknadsföring – best practice

Använd ämnesraden för att skapa nyfikenhet

Även om nyfikenhet kan döda katten, kommer känslan av att utforska det okända alltid att locka människor att vidta de planerade åtgärderna. Ämnesrader är den första interaktion som dina prenumeranter har med ditt e-postmeddelande så snart det hamnar i inkorg och påverkar öppningsgraden för e-postmeddelandet. Tumregeln när du utformar den slutliga ämnesraden för din e-postkampanj är att den ska antyda vad e-postmeddelandet handlar om. När du skapar ämnesrader som väcker nyfikenhet genom att bara antyda vad e-postmeddelandet handlar om, kommer prenumeranten att frestas att öppna e-postmeddelandet om det är intressant.

Vi har två olika exempel på hur man skapar nyfikenhet genom ämnesrader som kompletterar varandra.

På ena sidan har vi Chubbies som använder kryptiska ämnesrader för att skapa nyfikenhet, till exempel:

1. PERFORMANCE MARCO (kampanjer för polotröjor)
2. att återvända (Roundup email)
3. Smörmjuka Seersucker-skjortor (kampanjer för Seersucker-skjortor)
4. Vi såg att du letade… (e-postmeddelande om att kundvagnen har övergivits)

Å andra sidan har vi varumärken som Banana Republic som använder sig av enkla ämnesrader:

1. Inte avbokad: Floral Styles
2. Återintroduktion av Tee Shop
3. Endast begränsad tid! 30-50 % rabatt på dina favoritmodeller.
4. Sommarens randiga staplar

Skapa brådska

Även om miljontals år har utvecklat människan till dagens stadium finns det fortfarande en primitiv del i vår hjärna som tar över när vi fattar instinktiva beslut. Forskare har kallat det för “fight or flight”-impulsen medan marknadsförare kallar det “FOMO” (Fear Of Missing Out). När någon ställs inför ett beslutsfattande under tidspress väljer han eller hon ofta “kampen” eller det planerade tillvägagångssättet. Du kan skapa brådska genom tonen i e-posttexten, genom att nämna tidsfristen eller genom att begränsa volymen i e-posttexten. Du kan också använda element som en nedräkningstimer. Detta är ett mycket effektivt sätt att motivera dina prenumeranter att vidta åtgärder. Du bör använda den sparsamt. Människor kan vänja sig vid “push” och gradvis bli immuna mot det.

I exemplet nedan från Ann Taylor skapas en känsla av brådska i hjältebilden som får prenumeranterna att uppmärksamma den. Dessutom ökar incitamentet för att vidta åtgärder chansen att människor gör det.

Använda handlingskraftiga e-postmeddelanden och CTA-texter

I samband med föregående punkt är din e-posttext köttet i ditt e-postmeddelande och bör vara tillräckligt engagerande för att få prenumeranten att vidta lämpliga åtgärder. Om din e-posttext inte är tillräckligt handlingskraftig eller inte informerar prenumeranten om vad som förväntas av honom eller henne, är chansen att han eller hon inte engagerar sig mycket stor. När du hävdar din auktoritet genom att använda din e-posttext är det troligt att folk kommer att följa det du förmedlar i den. Använd handlingsinriktade ord som “utnyttja erbjudandet”, “utnyttja din kupong” eller “köp den här tröjan” för att kommunicera till kunderna vad som är nästa steg.

I e-postexemplet nedan från Bergdorf Goodman innehåller e-posttexten ord som kan användas för att vidta åtgärder, t.ex. “Save the Date”. CTA-texten är ett rakt “Shop Now” för att klargöra att prenumeranten ska omdirigeras till köpsidan när han eller hon klickar på knappen.

Färgpsykologi i e-postmarknadsföring

Ända sedan HTML-formateringen infördes för e-post har marknadsförare experimenterat med färger, bilder och stil för att göra e-postmeddelandena visuellt attraktiva. Färger är en viktig faktor när det gäller utformning av e-postmallar. Det finns en betydande psykologisk komponent i färgerna. Många forskare har studerat färgers inverkan på människans psykologi. Olika färger har observerats framkalla vissa känslor och förmedla vissa egenskaper hos människor.

Det betyder inte att du behöver skapa en psykedelisk färgklick i dina e-postmeddelanden. Om du använder färger som anges i riktlinjerna för ditt varumärke kan du locka till specifika åtgärder från dina kunder. Nedan följer några av färgerna och deras effekt på människor:

• Röd: Energisk (lindrar hjärtfrekvensen)
• Orange: Aggressivt (uppmanar till handling)
• Blå: Trustworthiness (tyder på säkerhet och pålitlighet)
• Grön: Avslappnande (rikedom, lugn och rikedom)
• Gul: Optimistisk och ungdomlig (värme)
• Rosa: Romantisk och feminin
• Svart: Kraftfull och smidig (Premiumness)
• Lila: Lugnande och lugnande (Royalty)

I e-postexemplet nedan från Sephora är bakgrunden i varje avsnitt en gradient av olika färger som överlag förmedlar en känsla av lugn och värme.

Ett annat exempel på ett e-postmeddelande som har lyckats med användningen av färger är WallpaperStore. De har lyft fram grundfärgerna och visat produkter i specifika färger under dem.

Användning av bilder av produkter i verklig användning

Bilder är en annan fördel med att använda HTML-kodning i e-postmeddelanden. Bilder kan användas för att förmedla mer än tusen ord och hjälpa dig att spara värdefullt e-postutrymme. E-postmarknadsförare har länge använt bilder i sina e-postmeddelanden, men det är bättre att använda verkliga fotografier av produkter i bruk för att skapa förtroende än att använda standardbilder av produkter. Genom att använda sådana bilder får prenumeranten en uppfattning om hur produkten ser ut och känns, utan att han eller hon behöver interagera med den.

I exemplet nedan från Pink använde de istället för att visa produktbilder fotografier av personer som faktiskt bär deras produkter, så att kunderna bättre kan relatera till e-postmeddelandet.

Hacking av ögonskanning med e-postlayout

Människor läser numera inte hela e-postmeddelanden. De väljer att skanna igenom eller skumma över e-posttexten för att filtrera bort viktig information. Beteendet används av de flesta e-postmarknadsförare för att skapa e-postlayouter som leder kundernas ögon till platser som marknadsförarna vill att de ska följa. Detta kan göras genom att placera olika element eller genom att använda visuella ledtrådar. Visuella ledtrådar innebär att man använder bilder med människors ögon riktade mot ett erbjudande eller en uppmaning till handling. Av vana följer prenumerantens ögon samma väg för att slutligen hamna vid uppmaningen till handling.

Titta på exemplet nedan. Personen på bilden tittar på formen och dina ögon styrs automatiskt mot den.

Be om små tjänster

En av de vanligaste marknadsföringstaktikerna, till och med före e-post, är att be kunderna om små tjänster och successivt öka intensiteten i tjänsten. Tricket med mänsklig psykologi ligger i att få dina prenumeranter att följa en liten begäran. När du väl har gjort det är det mer sannolikt att de kommer att göra dig en tjänst när du ber dem om en större tjänst. Människor är betingade att tro att om de kan hantera en liten tjänst kan de säkert hantera ett större åtagande. E-postmarknadsförare använder denna psykologiska taktik genom att be webbplatsbesökaren att prenumerera om de gillar det de läser. När de är prenumeranter visar de att de är intresserade och när du ber dem att sätta dig på en vitlista är chansen större att de gör det.

Produktplacering för att framhäva

Har du någonsin gått och köpt popcorn när du tittar på film? Har du någonsin undrat varför priserna är så höga att du frestas att köpa den största som finns tillgänglig? Detta är en marknadsföringstaktik där priset på produkterna sätts så att kunden tror att de sparar pengar genom att köpa det största priset. I e-postmeddelanden kan du inte bestämma priset på den produkt du marknadsför, men du kan placera produkter eller använda e-posttexten på ett sådant sätt att prenumeranten lockas att klicka på specifika produkter.

I exemplet nedan från Nasty Gal är erbjudandet “Upp till 90 % rabatt”, men typografin och den blinkande GIF:en gör att prenumeranterna ignorerar ordet “UPTO”.

Mindre omvandlar mer

Människor vill ha ett val när de handlar. Men ju fler valmöjligheter du erbjuder, desto mer tid kan det ta för människor att bestämma sig. Detta kan leda till att kunden blir avskräckt och hoppar av mitt i köpet. När prenumeranterna får ett begränsat urval tar det mindre tid att bläddra och de kan bestämma sig snabbare. Visa färre produkter i dina e-postmeddelanden. Använd högst tre CTA-knappar i dina e-postmeddelanden för att få snabbare beslut och konverteringar.

I exemplet nedan från Teleflora visas endast en handfull växter tillsammans med lämpliga CTA-knappar, trots att de har många växter att visa. I sidfoten finns en CTA-knapp för prenumeranten som gör att han/hon kan söka efter andra växter.

Inkludera kundreferenser

Människor litar på varumärken men litar mer på andra kunders ord. Det är därför som de flesta varumärken tenderar att dra nytta av muntlig marknadsföring. Kundreferenser är den digitala versionen av detta. När du har kundreferenser i ditt e-postmeddelande kan dina kunder relatera till dem och få förtroende. Du kan gå ett steg längre och visa vittnesmål för produkter som dina prenumeranter tittar på. Bose har verkligen lyckats med denna taktik. De visade produkter som deras kunder ofta använde sig av och hade motsvarande vittnesmål vid sidan av varje produkt.

Skapa exklusivitet med dina produkter

Har du någonsin undrat varför det är så mycket hype kring varje ny Apple-lansering att folk står i köer i flera dagar bara för att få tag på produkten? Med ett enda ord – exklusivitet. Folk bryr sig inte om om operativsystemet är snabbare eller bättre optimerat. De bryr sig om kamerakvaliteten, men det är inte säkert att det blir någon större skillnad jämfört med tidigare versioner. Det enda de bryr sig om är att de har en Apple-produkt som gör dem till en del av den exklusiva gruppen.

Genom att replikera samma sak i din e-postkopia genom att belöna lojalitet kan du ytterligare stärka det band du har med dina kunder. I följande e-postmeddelande från Davids Tea listas kundens personliga milstolpar och får dem att känna sig exklusiva. Genom att skicka sådana e-postmeddelanden regelbundet motiveras prenumeranterna att fortsätta att engagera sig i varumärket.

Lägg till ett värde till dina gratiserbjudanden

Alla märken erbjuder gratiserbjudanden, men alla vet att ingenting är gratis. När du sätter ett pris på något som du får gratis, tenderar du att värdera det. Av ömsesidighet kan du till och med återgälda tjänsten. Detta beror på att människor har en tendens att återgälda tjänsten när de känner sig speciella. Det bästa exemplet på denna psykologiska taktik är att motivera ett erbjudande för att få någon att prenumerera. Jämfört med om inget tillhandahålls har en rabattkupong vid prenumeration större chans att konvertera mottagaren till att göra ett köp och det är en bra metod för hantering av e-postlistor . Tattly använder detta i sina välkomstmejl när de tar emot nya kunder.

Ge dem kontroll med personligt innehåll och feedback

Även om detta kan låta mycket som exklusivitet är denna e-posttaktik med mänsklig psykologi något annorlunda. Människor kräver en personlig upplevelse från varumärken för att förbli lojala. För dem är ett varumärke som skickar personligt innehåll utanför deras kontroll, vilket ger dem en känsla av ägarskap. Så länge de känner att deras röst är viktig kommer de att älska att förknippas med varumärket.

Ett annat sätt att ge dem kontroll är att be om deras feedback. Att be om feedback hjälper dig inte bara att förbättra dina tjänster, utan kunden känner sig också speciell. Detta e-postmeddelande från ReelGood är ett bra exempel. Avsikten med e-postmeddelandet och e-posttexten är att få kunden att känna sig delaktig.

Välgörenhet börjar med dina kunder

Toms är det bästa exemplet på detta och vi tog med denna taktik bara för att visa hur deras marknadsföring använder mänsklig psykologi till deras fördel. Affärsmodellen för Tom’s shoes är att en tredjedel av vinsten går till den egna välgörenhetsorganisationen. De donerar skor, glasögon och andra nödvändigheter till behövande. På så sätt får kunderna tillfredsställelse av att göra välgörenhet när de köper för sig själva. Denna välbefinnande effekt skulle hindra kunderna från att hoppa av även om det skulle vara fråga om en dålig kundupplevelse. På grund av den pågående pandemin har Toms tillkännagivit en ny välgörenhetsorganisation för Covid-19-hjälp. De meddelade detta med ett anpassat e-postmeddelande som visas nedan.

Slutsats om psykologi för e-postmarknadsföring

Av alla olika marknadsföringskanaler har e-postmeddelandet den största räckvidden, möjligheten till hyperpersonalisering och möjligheten att automatisera de flesta av e-postmeddelandena utan att det låter robotiserat. När du använder ovanstående psykologiska knep för e-postmarknadsföring i dina kampanjer kommer du garanterat att se en kraftig ökning av kundernas engagemang. Men följ oss inte i blindo, utan gör A/B-tester för att ta reda på vilken taktik som fungerar bäst för dig.