Att förbereda och skicka din kampanj är en del av en framgångsrik e-postmarknadsföring. För att förbättra sändningsresultaten måste du lära dig av dina tidigare erfarenheter. Den här artikeln hjälper dig att utvärdera dina kampanjresultat.

När du har skickat din kampanj kan du analysera resultaten med hjälp av våra verktyg. På skärmen Rapporter får du alla möjliga uppgifter om de meddelanden som du har skickat in. Det viktigaste du bör kontrollera är din öppningsfrekvens, din klickfrekvens och din avvisnings- och reklamationsfrekvens.

Klick- och öppningsfrekvens

Höga öppningsfrekvenser och klick betyder att kampanjen var framgångsrik och att dina användare är engagerade i dina e-postmeddelanden. Låga öppettider innebär att något är fel. I de flesta fall är detta ett problem med din kontaktlista – dina kampanjer skickas till användare som inte är engagerade, till personer som aldrig anmält sig till dina erbjudanden eller till kontakter som du skickade e-post till för länge sedan.

När det gäller marknadsföringskampanjer bör du sträva efter tvåsiffriga resultat när det gäller öppningsfrekvensen, 10 % är positivt, medan 15-30 % anses vara ett bra resultat. Det är svårare att få fram klickfrekvenser eftersom det inte är alla e-postmeddelanden som behöver innehålla en knapp för att kalla till handling, men 4-6 % anses vara industristandard.

Tänk på att för att öppna e-postmeddelanden ska räknas som öppningar måste din mottagare visa bilder och e-postmeddelandet måste vara ett HTML-meddelande. Om du skickar e-postmeddelanden i ren text kan du inte spåra antalet öppna e-postmeddelanden.

Avvisningsfrekvens

Andra viktiga statistiska uppgifter är antalet avvisningar och klagomål. Avvisade e-postmeddelanden är meddelanden som har avvisats av mottagarens server – de har aldrig nått inkorgen. Det finns många orsaker till avvisningar – men den som du bör leta efter är e-postmeddelanden som avvisas på grund av att de skickas till obefintliga brevlådor.

I Elastic Email kallar vi dem för “No Mailbox”-avvisningar – adresser som fått detta fel placeras automatiskt på din lista över ogiltiga adresser och vi undertrycker framtida e-postmeddelanden som skickas till dessa mottagare. Men om du använder andra e-postsystem bör du ta bort dem manuellt.

En hög andel ogiltiga adresser innebär att din kontaktlista har allvarliga problem. Troligen har du fått e-postadresserna utan användarnas tillstånd eller så är listan mycket gammal. E-postadresser byts ut regelbundet, och folk tenderar att överge sina e-postadresser. I Elastic Email har vi en hård linje – den högsta tillåtna andelen ogiltiga adresser är 10 %, men bra avsändare bör ha en andel på 0,1-2 %.

Det finns flera andra orsaker till att e-postmeddelanden inte kommer in – alla är viktiga och alla visar på olika problem med sändningen.

Du kan skicka meddelanden till fulla brevlådor – om du fortsätter att få det här felet om och om igen är det en tydlig indikation på att användaren har övergivit sin e-postadress. Detta är en indikation på att e-postadressen måste tas bort från dina kontaktlistor.

Om du får ett felmeddelande om att ditt e-postmeddelande ser ut som skräppost är det dags att analysera innehållet i ditt e-postmeddelande och din avsändardomän. Se till att du inte använder svartlistade länkar eller skickar dem från en svartlistad domän.

Problem med IP-representation visar sig när du skickar oönskade meddelanden eller svartlistat innehåll. Se till att dina e-postrutiner är bra så kommer du inte att stöta på det här felet. Om du följer alla regler för e-postsändning och ändå stöter på detta problem, kontakta operatören för din IP för att lösa problemet.

SPF-problem eller avsändarproblem uppstår när din avsändaradress inte är korrekt konfigurerad – i de flesta fall avvisas den på grund av bristande validering av avsändardomänen. Det kan finnas andra orsaker, så tveka inte att kontakta din kundtjänst för mer hjälp.

Uppkopplingsfel som inte kan avvisas uppstår när du skickar till e-postservrar som inte kan ta emot e-post – till exempel när de har en icke fungerande e-postserver. Om du får dem kontinuerligt bör du ta bort dessa adresser från dina sändningslistor.

Din totala avvisningsfrekvens bör ligga under 5 %. Närmare noll innebär att dina kampanjer och sändningsvanor är bättre.

Klagomål och avregistrering

Klagomål innebär att användaren har rapporterat ditt meddelande som skräppost. Klagomål uppstår när du skickar e-post till personer som inte har anmält sig för att få den, när du skickar innehåll som inte har med saken att göra eller när du skickar för många e-postmeddelanden till mottagaren. Höga klagomålsfrekvenser betyder att det finns problem med dina sändlistor eller ditt innehåll. Ibland vill användaren avsluta sin prenumeration, men kan inte hitta en tydlig länk i e-postmeddelandet och markerar därför e-postmeddelandet som skräppost – även om en väl synlig länk för att avbryta prenumerationen kan vara till hjälp. Precis som i fallet med många ogiltiga adresser kan detta vara en indikation på att man använder gamla listor eller skickar e-postmeddelanden till användare som inte är bekräftade. Elastic Email tillåter upp till 0,1 % klagomål på alla skickade e-postmeddelanden och upp till 3 % klagomål på öppningsfrekvensen.

Den sista statistiken som visas på skärmen Rapporter är din avregistreringsfrekvens. Det påverkar inte din sändningskapacitet eller ditt rykte. Det är information om hur dina kontakter hittar din e-post. Att avregistrera sig är en naturlig process – vissa användare kanske inte längre är intresserade av dina nyhetsbrev och väljer därför att avregistrera sig. I det här fallet är det faktiskt en bra sak – avregistrering innebär i princip slutet på relationen. Utan möjlighet att välja bort e-postmeddelanden kommer användarna att markera dina e-postmeddelanden som skräppost. Det är normalt att antalet avregistreringar ligger mellan 0 % och 1 %. Om du fortsätter att ha en högre andel kan du behöva se över ditt innehåll och ändra det så att det blir mer relevant. Elastic Email ger dig möjlighet att kontrollera orsaken till avregistrering – det kan ge dig en inblick i varför folk tar farväl av dig. Om du använder andra system kan du försöka samla in feedback genom att lägga till enkäter eller formulär på din avregistreringssida.

Analys av flera kampanjer

När du har skickat flera kampanjer bör du analysera de övergripande resultaten och engagemanget hos dina kontakter. En del av dina mottagare kanske inte öppnar något av dina kampanjmejl – det är ett tecken på att de kanske inte tycker att dina erbjudanden är intressanta eller att de helt enkelt är inaktiva. Det säkraste sättet är att ta bort dem, men det kanske inte är det mest effektiva för din totala statistik. Att ständigt skicka till dem är kanske inte heller effektivt – om de fortsätter att ignorera dina meddelanden kan det minska ditt engagemang och försämra ditt rykte. Det finns ett alternativ – du kan begränsa sändningarna till dem. Om du skickar e-post varje dag kan du börja med att skicka bara ett e-postmeddelande i veckan. Nedan följer ett exempel som du kan använda för din kontaktlista:

Låt oss anta att du skickar en gång i veckan.

Om kontakten har fått 6 eller fler e-postmeddelanden från dig och aldrig öppnat ett enda, bör du börja skicka e-post till dem varannan vecka. Om kontakten därefter har fått ytterligare fyra e-postmeddelanden utan att öppna dem, kan du skicka ett e-postmeddelande en gång i månaden.

Om användaren sedan inte har öppnat ytterligare 2-3 e-postmeddelanden från dig bör du överväga att ta bort kontakten från dina sändningslistor. Du kan försöka skicka en avskedskampanj med en samtyckesknapp. Om användaren ändrar sig och klickar för att ange att han eller hon fortfarande vill ta emot dina e-postmeddelanden bör du behålla dem på dina kontaktlistor och fortsätta skicka dem. Om de inte klickar är det uppenbart att de inte vill höra av dig längre.

Om du behöver hjälp med att hitta dessa adresser rekommenderar vi att du använder Elastic Emails segmenteringsverktyg.

Du kan se att schemat avslutas ungefär sex månader efter sändningen – detta är ingen tillfällighet. Om en användare inte tar del av dina e-postmeddelanden på sex månader eller längre bör den betraktas som en död adress. Antingen är användaren inte längre intresserad av dina erbjudanden, har övergivit brevlådan eller så har adressen blivit en skräppostfälla. Det är farligt att skicka till dessa typer av adresser och det kan ha en negativ inverkan på ditt rykte som avsändare.