Företrädande av varumärket: När kunderna blir till promotorer

Gör dina prenumeranter till förespråkare för ditt företag genom att följa dessa tips.

Vi har nyligen skrivit om vikten av att skapa en förtroendefull relation med nya prenumeranter och om olika strategier och tips för att se till att dina första interaktioner uppmuntrar dina prenumeranter att stanna kvar hos dig på lång sikt.

På samma sätt är det lika viktigt att behålla dina prenumeranter, även om det ofta förbises, som att attrahera dem, så att inrätta ett bra program för att behålla prenumeranter kommer verkligen att göra underverk för ditt företag och samtidigt ge långsiktiga resultat. Vill du veta mer om hur du utformar din nya plan för att behålla personal? Läs gärna vårt senaste inlägg om vikten av att behålla sina kunder.

Genom att skapa planer för att attrahera och behålla prenumeranter kan du fastställa de bästa strategierna för att bana väg för varumärkesförtroende. Att omvandla dina nuvarande kunder till varumärkesförespråkare är ett av de bästa och mest tillförlitliga sätten att få ditt företag eller din organisation att växa. Rekommendationer från mun till mun, sociala bevis eller vittnesmål som finns på offentliga plattformar och som bygger på personliga erfarenheter är en övertygande väg för att nå nya kunder.

Vad är en varumärkesförespråkare?

En varumärkesförespråkare definieras av Webopedia som en person eller kund som talar till andra människor på ett positivt sätt om en produkt, en tjänst eller ett varumärke. Denna kund använder sig av muntlig kommunikation för att förmedla sitt budskap och kan göra detta via sociala medier eller genom att bara chatta ansikte mot ansikte med sina vänner och bekanta. Jay Baer – författare till Convince & Convert och strateg på sociala medier – förklarar också att en kundförespråkare är en person som proaktivt använder sin tid och sitt sociala kapital för att främja ett företag.

De många ansiktena av varumärkesförespråkande

Vi har nämnt word-of-mouth som en kanal för en varumärkesförespråkare att dela sitt budskap och sin åsikt, men vad innebär det? Det innebär att en kund kan använda den plattform han/hon föredrar för att publicera, twittra, skriva eller skapa en videorecension om ditt varumärke för sina följare, där han/hon visar den produkt du säljer och säger hur bra den är, vad han/hon gillar med den och varför han/hon främjar den. Word-of-mouth kan också vara en recension på en webbplats där varumärkesförespråkaren berättar om de tjänster som använts. Det spelar ingen roll vilken form den tar, en positiv kommentar om ditt varumärke kan locka till sig kunder som annars kanske inte skulle vara inom räckhåll för dig.

Förstå dina kunder

Som vi har sett är varumärkesförespråkare de kunder som blir så förälskade i din produkt att de gör allt för att rekommendera den till andra potentiella kunder genom recensioner, inlägg eller kommentarer i sociala medier. Så hur hittar du dina potentiella förespråkare? Låt oss föreslå ett par sätt att identifiera, få kontakt med och få dina kunder att marknadsföra ditt företag/tjänster.

Undersökningar

Ett sätt att nå ut till dina nuvarande kunder är att göra en undersökning. Faktum är att undersökningar kan ge en bättre bild av vad du kan göra för att förbättra dina marknadsföringsstrategier, och resultaten av dina undersökningar kommer att berätta för dig hur dina kunder ställer sig till dig – det är bara en fråga om att ställa rätt frågor. Du kan använda ett av de många kostnadsfria verktygen eller hitta en mer avancerad produkt om du behöver en sådan. Om du behöver några idéer om vad du kan fråga dina nya prenumeranter kan du läsa mer här.

Recensioner

Ett annat sätt att uppmuntra feedback från dina kunder är genom recensioner, men är recensioner användbara? Bara för att ge dig en uppfattning: 85 % av kunderna litar lika mycket på recensioner på nätet som på personliga rekommendationer när de funderar på att köpa en produkt/tjänst.

Men hur får du dina kunder att recensera ditt företag? Det är så enkelt som att be dem om det. Om du redan har genomfört en undersökning och fått betydande resultat av den, vet du troligen vilka kunder som är villiga att ge positiv feedback om ditt företag på nätet.

Nyckeln till att begära recensioner från kunderna är att inte be om feedback, utan att förklara hur värdefull rekommendationen skulle vara för ditt företag. Det är säkert inte alla kunder som ombeds att recensera dig som kommer att samarbeta, men om du ärligt får dem att känna att deras bidrag – som förslag till förbättringar av produkter/processer – kommer att beaktas på något sätt, och om du verkligen agerar på den återkopplingen, kommer det att skapa ett prejudikat om hur öppet och engagerat ditt företag är i kundernas förslag.

Sammanfattningsvis är varumärkesförespråkande inte bara en viktig del när du försöker bygga upp ditt företag, utan det är också en möjlighet att lära sig av dina kunder och hjälpa dig att uppdatera dina marknadsföringsstrategier. Det har ju alltid funnits varumärkesförespråkare, men sociala medier och e-postmarknadsföring har gett dem nya röster och sätt att engagera en större publik.