Marknadsförare glömmer ofta bort e-postmeddelanden om uppskattning av kunder.

Det är inget fel med att vilja genomföra engagerande e-postkampanjer som leder till bättre resultat, fler konverteringar och ökade intäkter. Men effektiv marknadsföring är mer än att bara förbättra siffrorna.

Dina kunders glädje är en viktig faktor i varje bra e-postkampanj. Se därför till att få folk att känna sig uppskattade.

Låt oss undersöka varför det är viktigt att uttrycka tacksamhet i e-postmarknadsföring – och när det är lämpligt att skicka dessa meddelanden.

Vi kan hjälpa till med det. Nedan följer fyra sätt som du kan använda dig av e-postmeddelanden med hög profil för uppskattning i dina marknadsföringskampanjer.

1. Efter att en abonnent har valt att delta

Välkomstmejl öppnas i genomsnitt till 50 %. Nya prenumeranter är ofta glada över att höra från dig, så se till att det första meddelandet är viktigt.

Som Waymo gjorde i exemplet ovan, börja med ett enkelt tack. I en välkomstmejlkampanj går prenumeranterna vanligtvis igenom en introduktionsprocess, men det finns ingen anledning till att inte inkludera ett tecken på genuin tacksamhet.

Vänta inte för länge med att skicka den. Du bör använda automatisering för att leverera den, så ha den färdigskriven och redo att skickas när någon väljer att delta.

2. Efter kundens köp

Precis som välkomstmeddelanden är köpbekräftelser typiska utlösande e-postmeddelanden. Det är vettigt att tacka en kund när han eller hon har köpt något i din butik.

Classic Specs-e-postmeddelandet nedan har rätt idé: “Tack” med stora, feta bokstäver och ett personligt meddelande under.

Glöm inte att lägga till relevanta uppgifter om köpet – artiklar i kundens varukorg, enskilda kostnader, totalt belopp osv.

3. Efter en varumärkeshändelse

Det finns många exempel och mallar på e-postmeddelanden för inbjudningar till evenemang på nätet. Det är ingen överraskning att det läggs så stor vikt vid denna marknadsföringsplan. Att inte locka tillräckligt många deltagare kan leda till ett verkligt misslyckande.

Men betydelsen av en bra inbjudan väger inte upp behovet av ett tackmeddelande efter evenemanget. Se till att det inte är en eftertanke.

Nedanstående e-postmeddelande från Salesforce är ett perfekt exempel. Det är attraktivt, färgglatt och väl sammansatt.

Förutom “tack” på första raden i e-postmeddelandet innehåller varumärket också två typer av nedladdningsbart innehåll – en intern rapport och en reklambok – samt en länk till evenemangets inspelade keynote. Dessa komponenter ger mervärde för deltagare som vill få ut det mesta av det de lärt sig.

4. På en abonnents födelsedag

De tre första tillfällena som vi nämnde som idealiska för kundkännedom kräver att man visar sin tacksamhet. Inte den här.

Du kan verkligen vara tacksam för att det finns en prenumerant på deras speciella dag. Men i stället för tacksamhet är en festlig ton en bättre grund för ditt födelsedagsmeddelande.

Detta är en utmärkt anledning att skicka en liten symbolisk gåva till en prenumerant, till exempel en engångsrabatt eller ett gratis objekt att hämta.

I Subway-e-postmeddelandet nedan får personen veta att han eller hon kan be om en kaka på ett ställe under en begränsad tid.

När det gäller avkastning på investeringar ligger födelsedagsmejl i topp. I genomsnitt har de mer än 475 % högre konverteringsfrekvens och mer än 175 % högre unika klickfrekvens.

Den enda invändningen är att en abonnent måste ange sitt födelsedatum via ett preferenscenter eller en enkät.

5. På traditionella helgdagar

Semesterkampanjer är ryggraden i många marknadsföringskalendrar. De brukar vara koncentrerade kring Thanksgiving, jul och nyår. Händelse- och välgörenhetsevenemang som Black Friday och Giving Tuesday är också en del av de flesta marknadsföringsinsatser.

E-postmeddelanden om uppskattning passar ihop med semesterkampanjer som jordnötssmör passar ihop med gelé. De flesta märken sänker priserna för att maximera intäkterna under årets slutspelsäsong.

Vissa har extra specialerbjudanden för VIP:s eller lojala kunder. Vissa ger ut virtuella strumpbyxor, som Playstation gör i exemplet nedan.

Sammanfattning

Kundkännedom är en integrerad del av e-postmarknadsföring. Det är viktigt att uppnå mätvärden, men det är viktigt att utveckla långsiktiga relationer med din publik.

Det är bra att det finns många sätt att integrera e-postmeddelanden om uppskattning i redan etablerade kampanjer och utlösningsbaserade automatiseringar. Utan en solid kontakt med dina prenumeranter och kunder kommer ditt varumärke att misslyckas. Det är viktigt att visa tacksamhet och hylla den gemenskap som lyfter upp dig.

När ska du skicka e-postmeddelanden om uppskattning av kunderna? Det finns ingen anledning att förankra ett tack eller ett e-postmeddelande till en viss helgdag eller händelse – men om du gör det kan det förstärka effekten.

Här är åtta tillfällen att se upp för:

• Efter att en abonnent har valt att
• Efter ett kundköp
• Efter en varumärkeshändelse
• På en abonnents födelsedag
• På traditionella helgdagar