Sonic Drive-In är en av de största snabbmatskedjorna i USA med över 3 500 restauranger spridda över hela landet. Nu får de dock konkurrens av Shake Shack, som Union Hospitality Groups Danny Meyer har uppfunnit. Shake Shack har betydligt färre restauranger än Sonic, men de har utvecklat en kultförföljelse och expanderar snabbt på viktiga marknader. Faktum är att vi är på väg att få en här i Nashville!

Eftersom det fortfarande är några månader kvar till öppnandet tänkte jag undersöka hur de två restaurangerna konkurrerar på ett annat av mina favoritområden: e-postmarknadsföring. Både Sonic och Shake Shack har ganska gedigna program för e-postmarknadsföring, men vem gör det bäst i inkorg? Låt oss ta reda på det.

SHAKE SHACK

ANMÄLNINGSPROCESSEN

Shack Shacks anmälningsformulär finns längst ner på hemsidan och innehåller tre fält: e-postadress, namn och postnummer. Vanligtvis var det lite väl mycket för ett första anmälningsformulär (varje fält du lägger till minskar antalet anmälningar med 25 %, enligt våra vänner på Privy), men eftersom de faktiskt förklarar hur de kommer att använda din information känns det bra i den här situationen.

Efter att ha registrerat sig välkomnas nya mottagare med detta automatiska välkomstmeddelande…

1. VÄLKOMSTMEJL

Ämnesrad: Välkommen till Shack Fam!
Text för rubriken: Det här är början på en vacker vänskap.

Detta är ett exempel på exakt vad ett e-postmeddelande med första kontakt bör vara. E-postmeddelandet:

– Hälsar nya prenumeranter med ett varmt och varumärkesbaserat välkomnande.
– Berättar exakt vad de kan förvänta sig av framtida e-postmeddelanden.
– Erbjuder en exklusiv rabatt om du ansluter dig till deras lista.

Efter att du har fått detta välkomnande blir du indragen i deras vanliga sändningsflöde. Här är några exempel på de typer av e-postmeddelanden som mottagarna kan förvänta sig…

2. E-POSTMEDDELANDET FÖR MARKNADSFÖRING

Ämnesrad: Ge lite, få lite
Text för rubriken: Sätt Shack i ramarna.

Shack Shack gör ett bra jobb med att få rena reklammeddelanden att kännas engagerande. Den här semesterkampanjen har till exempel en fantastisk GIF högst upp som fångar din uppmärksamhet och snabbt förmedlar budskapets innebörd. Det följer samma recept som resten av deras e-postmeddelanden, med en rubrik av märkesmärke, någon form av hjältebild, en rubrik, en kort text och en enda CTA. Att utveckla ett sådant system med mall är ett utmärkt sätt att skala din marknadsföring för många sändningar.

3. E-POSTMEDDELANDET OM UNDERSÖKNINGEN

Ämnesrad: Penny för dina tankar?
Text för rubriken: Vi vill höra från dig.

Konceptet är bra – publikens feedback är en otroligt kraftfull tillgång – men budskapet var inte riktigt rätt. Jag har nämligen aldrig ätit på Shake Shack tidigare, så deras begäran om att recensera en mycket specifik meny kändes olämplig.

Istället för att skicka ut något sådant här i massutskick till din publik bör du segmentera ut endast de som har köpt varan och skicka specifikt till dem. Om du inte har dessa uppgifter, skicka inte e-postmeddelandet förrän du har hittat ett sätt att samla in dem. Det hjälper dig inte bara att få mer tillförlitlig feedback, utan du undviker också att skicka irrelevanta meddelanden till dina andra prenumeranter.

4. E-POST I RÄTT TID

Ämnesrad: Alla vi reser oss tillsammans
Text för rubriken: Vem styr världen?

Eftersom Shack Shack främst skickar reklammejl blev jag positivt överraskad när jag fick detta mejl om Internationella kvinnodagen. Det handlar inte om försäljning eller menyalternativ: I stället är det ett meddelande från deras vd om att stärka kvinnliga ledare. Det är alltid trevligt att se ett varumärke stödja en sak och – kanske ännu viktigare – inte göra det till en ursäkt för en missriktad försäljning (t.ex. “Få en gratis drink för att hedra kvinnor!”).

Ibland är det okej att skicka ett e-postmeddelande som inte har något att göra med konverteringar. Det är faktiskt ett utmärkt sätt att bygga upp varumärkesförespråkare och publiklojalitet.

4. APP PROMO

Ämnesrad: Du frågade, vi lyssnade
Text för rubriken: Nya och förbättrade, vänner.