E-post är det mest diskreta och universella sättet att interagera med kunderna och är en oumbärlig del av varje marknadsföringsstrategi för småföretag.

De flesta småföretag använder e-post i någon form, men många utnyttjar den inte till sin fulla potential – vilket innebär att du går miste om potentiell försäljning och intäkter. Hur kan du som småföretagare undvika detta? Här är 7 tips om e-postmarknadsföring för småföretag för att maximera effektiviteten i din kampanj.

1: Gör det värt kundens tid att öppna din e-post

Joe Pilat, ägare till Joe’s Gaming & Electronics, har upptäckt att hans bästa marknadsföringsstrategi är att låta sitt arbete tala för sig självt. Hans YouTube-handledning visar hur folk kan reparera sina egna enheter. Detta hjälper inte bara hans försäljning när de köper verktyg och delar från hans butik, utan det har också gett honom en stor bas av lojala kunder som uppskattar hans användbara kunskapsdroppar.

Samma strategi kan enkelt anpassas till e-postkampanjer för småföretag och kan ge utmärkta resultat om du försöker bygga upp en kundgrupp kring ditt varumärke. Ett bageri kan skicka ut recept till sina följare där de förklarar hur de gör en god glasyr (tillsammans med ett meddelande om nya smaker som du kan prova i deras butik). Landskapsarkitekter kommer sannolikt att uppskatta att få tips om hur man underhåller en gräsmatta eller trädgård mellan professionella behandlingar.

Om du utbildar eller underhåller dina kunder med dina e-postmeddelanden kommer de att se fram emot att läsa dem i stället för att radera dem eller förpassa dem till skräppostmappen.

2: Gör det enkelt att prenumerera (utan att irritera dina kunder)

Popup-meddelanden har blivit allmänt förekommande på bloggar, e-handelssajter och överallt där man har ett nyhetsbrev. Vid det här laget har de flesta kunniga webbsurfare räknat med dessa popup-fönster och börjar leta efter “X” så fort de laddas – särskilt om de dyker upp direkt från början eller när de försöker navigera mellan produkter eller blogginlägg.

Det kan vara avgörande när du väljer tidpunkt för anmälan till nyhetsbrevet. Om du väntar med att visa popup-fönstret tills läsarna har haft tid att utforska din webbplats och se vad du gör, kan de bättre avgöra om du är ett företag de vill veta mer om.

När det gäller formuläret, håll det enkelt och överskådligt. Beskriv kortfattat vad nyhetsbrevet kommer att innehålla och hur ofta de kommer att få höra från dig, och be inte om för mycket information – de är mer benägna att anmäla sig om de bara behöver skriva in sin e-postadress än om de måste fylla i en lång enkät.

3: Anpassa tonen och stilen i din marknadsföring till kundernas intressen.

Vad har rekrytering och marknadsföring gemensamt? Varumärkesprofilering. I båda fallen är målet att uttrycka din varumärkesidentitet på ett sätt som tilltalar din målgrupp och får dem att vilja veta mer.

Rekryterare har förmodligen det svårare arbetet här – de försöker övertyga människor att gå med i deras team, inte bara göra ett köp, och småföretag kan lära sig mycket av hur en rekryterare närmar sig marknadsföringen av sitt arbetsgivarvarumärke.

En stor sak som rekryteringsföretag ofta gör bättre än småföretag är att rikta sina utskick. Ju närmare du kan anpassa tonen, språket och utformningen av dina utskick till kundens ideal, desto mer kommer de att känna att du talar direkt till dem, och den typen av personlig kontakt är ett säkert sätt att öka kundlojaliteten.

4. Använd försäljningsdata för att hitta den e-postfrekvens som är helt rätt.

Din marknadsföring blir inte lika effektiv om du skickar för få e-postmeddelanden, men för många kan få kunderna att avsluta sin prenumeration. Överdriven kommunikation riskerar också att bli stämplad som skräppost av övernitiska inkorg.

En undersökning av konsumenter visade att majoriteten (ca 91 %) vill ta emot reklammejl – de vill bara inte få dem för ofta. 86 % vill få ett e-postmeddelande minst en gång i månaden, drygt 60 % vill få ett minst en gång i veckan och endast 15 % vill få ett e-postmeddelande varje dag.

För de flesta små företag räcker det med att skicka 2-4 e-postmeddelanden per månad för att hålla sig i kundernas medvetande utan att bli obehaglig.

5. Skicka inte varje e-postmeddelande till hela din sändlista.

Ett sätt att undvika att överväldiga kunderna med din e-postfrekvens är att endast skicka meddelanden till de personer som kommer att finna dem mest värdefulla. Med hjälp av de data du samlat in från kunderna kan du analysera deras köpvanor och identifiera vilka som är mest benägna att reagera på en ny produkt eller kampanj.

Det fina namnet för detta är kundsegmentering, men det är egentligen bara sunt förnuft. Låt oss använda exemplet med en elektronikbutik. En kund som just har köpt en PS5 är troligen inte intresserad av din kommande kampanj för spelsystem, men han eller hon vill förmodligen veta om din försäljning av PS5-spel och kontroller.

Riktade e-postmeddelanden med kampanjer bidrar till att skapa en känsla av att du uppmärksammar dina kunders behov, och det är ett bra sätt att bygga upp varumärkeslojalitet och återkommande affärer.

6. Försumma inte transaktionsmejl

De flesta fokuserar på sina marknadsföringsmejl när de arbetar med en annonskampanj. Detta är dock inte de enda e-postmeddelanden som dina kunder får från dig, och välskrivna transaktionsmeddelanden kan göra mycket för att bygga upp (eller undergräva) dina kunders lojalitet och förtroende.

Transaktionsmejl omfattar saker som orderbekräftelser och meddelanden om leveransframsteg som ger kunderna logistisk information. Huvudmålet för dessa meddelanden är tydlighet, snabbhet och fullständighet. När en kund gör en beställning vill du att de ska veta att du har tagit emot den och att uppgifterna är korrekta innan de börjar oroa sig för att den inte gick igenom.

Tillsammans med denna grundläggande information bör du inkludera en uppmaning till handling för att anmäla dig till ditt nyhetsbrev och information om kommande kampanjer eller evenemang. Några extra rader i slutet av dessa vardagliga meddelanden kan göra stor skillnad när det gäller att förvandla engångskunder till lojala köpare av ditt varumärke.

7. Använd uppföljning efter försäljningen för att uppmuntra recensioner och återkommande affärer.

Uppgifterna är klara: recensioner på nätet är viktiga. Ungefär 90 % av kunderna läser recensioner när de bestämmer sig för vart de ska ta sina affärer, och spenderar i genomsnitt 31 % mer på ett företag som har bra recensioner.

En del kunder lämnar recensioner på eget initiativ, men oftast är det en stark känslomässig reaktion – antingen för att deras upplevelse var exceptionell eller (oftare) för att något gick fel.

Ett uppföljningsmejl kan vara ett utmärkt sätt att få nöjda kunder att dela med sig av sina erfarenheter. Detaljhandelsjättar som Amazon gör ett bra jobb med detta, men många småföretag försummar detta steg. Vilken tidpunkt som är bäst att skicka ut den beror på din bransch. För restauranger och tjänster bör den skickas ut snabbt – inom 1-2 dagar. Om du skickar uppföljningen 1-2 veckor efter köpet (eller leveransen, om det är en försändelse) ger du dem tid att använda den först.

Fråga i e-postmeddelandet hur de tycker om produkten och gör det enkelt för dem att ge feedback. Detta är ett annat bra ställe att inkludera information om din e-postlista – någon som inte skrev in sig tidigare kanske ändrar sig nu när de har förstahandserfarenhet av ditt företag.

Slutsats om e-postkampanjer för småföretag

E-postmarknadsföring kan vara värdefull– och vid det här laget vet alla företag det. När du marknadsför ditt småföretag måste du sticka ut från mängden. Målinriktade utskick som ger kunderna ett verkligt värde kommer alltid att vinna över allmängiltiga försäljningsargument.