Många människor är inte säkra på om de ska betrakta e-post som en inkommande eller utgående marknadsföringstaktik. Sanningen är att det kan vara både och. Innan vi dyker in i orsakerna till varför, låt oss börja med några definitioner.

Utgående marknadsföring är förknippad med kallsamtal och medieköp – sätt att mätta marknaden för att “få ditt varumärke där ute”.

Tyvärr är spammiga emails också ett kännetecken för utgående marknadsföring, I allmänhet förlitar sig dock utgående marknadsföring på betalda annonser och personliga möten samt kalla samtal och avropsförsäljningsmeddelanden.

Typiska exempel är:

• TV-annonser
• Skyltar
• Flygblad
• Mässor
• Direkt e-postmarknadsföring
• Betalda Google-annonser
• Betalda Facebook-annonser

Inkommande marknadsföring är å andra sidan en “pull”-strategi. Det innebär handling av – och organiskt intresse från – konsumenten. I inkommande marknadsföring uppmuntrar du kunder att behöva och vill ha din produkt eller tjänst, så att de letar efter dig när de behöver hjälp.

Typiska kanaler för inkommande marknadsföring inkluderar:

• Blogga
• Sociala medier
• Podcasting
• E-böcker
• Videor
• SEO
• Marknadsföring av innehåll
• Marknadsföring via opt-in i e-postmeddelanden

Även betald sökning anses vara inkommande, eftersom resultaten bara visas för konsumenterna om de aktivt söker efter den produkten eller tjänsten.

Är e-postmarknadsföring inkommande eller utgående? Här är skillnaden

Låt oss ta en närmare titt på hur e-postmarknadsföring kan påverka din marknadsföringsstrategi och generera affärer.

Även om e-post verkligen kan användas som ett sätt att “kalla samtal” prospekt, är det mer effektivt – och vanligare – att använda e-post som en inkommande taktik.

Inkommande e-postmarknadsföring är ett bra sätt att bygga förtroende och vårda relationer som leder till försäljning.

Här är kännetecknen för bra inkommande e-postmarknadsföring och hur utgående e-post jämförs.

1. Inkommande e-postmeddelanden är riktade

Borta är de dagar då marknadsförare köpte e-postlistor och skickade en slumpmässig “blast” av utgående marknadsföringsmeddelanden, i hopp om att någon någonstans kommer att visa lite intresse.

Nuförtiden kan sådana saker bryta mot reglerna enligt de allmänna dataskyddsförordningarna (GDPR).

Dagens e-postmarknadsföringsstrategier inkluderar att använda CRM-teknik (Customer Relationship Management) för att segmentera din målgruppslista baserat på ett antal faktorer, inklusive:

• Tillväxtpotential
• Jobbposition
• Industri
• Geografiskt läge
• Demografiska data
• Typ av relation med dig (B2B vs. B2C)

Naturligtvis är det bra att du kan använda alla mätvärden för att dela upp din målgrupp i mycket specifika grupper som gör att du kan finjustera e-postmeddelanden för högre konverteringar och en bättre klickfrekvens.

Bäst av allt är att dessa kontakter redan är förberedda för att göra affärer med dig, eftersom de har valt via din blogg eller webbplats.

2. Inkommande e-postmeddelanden är delbara

Inkommande e-postmeddelanden kan ge dig fler exponeringar för dina ansträngningar genom att enkelt kunna delas via sociala medier – eller med ett snabbt klick för att vidarebefordra till en kollega, vän eller familjemedlem.

Till att börja med kan e-postmeddelanden med infographics och videoinnehåll öka din klickning och öppna priser med så mycket som 55%.

Och bildbaserad marknadsföring, som infographics, gillas och delas upp till tre gånger mer än annat innehåll.

Det är tredubbla marknadsföringsvärdet!

Om du vill skapa ett inkommande e-postmeddelande med en video eller en infografik bäddar du in en länk i din e-post som tar läsaren till innehållet som finns på din webbplats. Kunder kan dela webbadressen med medarbetare med ett enkelt klick.

Med utgående e-postmeddelanden är delning svårare eftersom de missar hälften av vad forskningen säger är nödvändigt för att skapa ett delbart e-postmeddelande – de är inte personliga eller segmenterade.

3. Inkommande e-postmeddelanden är värdefulla

Inkommande e-postmarknadsföring är subtil och kraftfull när du inkluderar nya opt-ins. En bra strategi är att tillhandahålla innehåll som innehåller minst en av följande punkter:

• Hjälper dem att göra sitt jobb bättre
• Svarar på brännande frågor
• Ger dem mer information om fördelarna med din produkt eller tjänst.

Att agera som en informationsrör är ett bra sätt att vårda ett förhållande som naturligt kommer att utvecklas till en försäljning i ytterligare e-postmeddelanden.

Även om utgående marknadsföringsmeddelanden kan dela värdefull information, innebär deras “blast”-natur att många av de personer som tar emot dem inte behöver eller vill ha den information som finns.

4. Inkommande e-postmeddelanden är skräddarsydda

Du kan inte bara anpassa dina e-postmeddelanden för att få dina prospekt att känna sig värderade och övervägda, utan du kan finjustera tidpunkten för din marknadsföring enligt kundutlösare eller den naturliga tidslinjen för din försäljningscykel.

Det här exemplet från Campaign Monitor anpassas på två sätt – mottagarens namn används och e-postmeddelandet verkar komma från en kontohanterare, inte från en slumpmässig e-postadress.

De flesta utgående e-postmeddelanden är inte anpassade – och deras klick- och avvisningsfrekvens återspeglar detta. För att anpassa ett utgående e-postmeddelande måste du undersöka enskilda kontakter – och det tar tid och pengar.

Här är ett utgående exempel från Hubspot som visar anpassning:

Även om det har ett personligt element kan det tyckas vara avskräckande eller oärligt, eftersom marknadsföraren inte har någon tidigare relation med kunden.

Å andra sidan kan e-postmeddelanden som utlöses av kundåtgärder försiktigt – och effektivt – flytta dina potentiella kunder genom din försäljningstratt.

Ta en titt på dessa exempel på bra inkommande e-postmarknadsföringsstrategier:

Utlösare: Nedladdad information

Din prospekt har laddat ner en e-bok, PDF eller whitepaper som finns på din webbplats eller registrerat sig för en miniklass eller ett webbseminarium genom att välja din e-postlista.

Inkommande svar: Uppmaning till åtgärd för nästa steg

Du kan följa upp med “hushållning” detaljer som tid för klassen eller “hur man laddar ner” instruktioner, samtidigt som du inkluderar en introduktion till dig och din produkt eller tjänst.

Sedan kan du be dem att ta nästa steg, som att erbjuda en gratis provperiod, begära mer information eller dela på sociala medier.

Här är ett bra exempel från Social Media Examiner:

Färgglad grafik och klickbara sociala länkar gör detta e-postmeddelande iögonfallande och roligt.

Utlösare: Visat specifikt innehåll online

Om du har en serie målsidor eller alternativ för innehållsval kan du segmentera din målgrupp baserat på intresse och smärtpunkter.

Inkommande svar: Skräddarsytt uppföljningsinnehåll

Nu när du känner till dina potentiella prospekts intressen och/eller problem kan du skräddarsy ett uppföljningsmeddelande för att ge dem ytterligare information eller lösningar som är inriktade på deras specifika behov.

Här är ett HubSpot-e-postmeddelande som spikar denna teknik:

Det här nya innehållet bygger inte bara en relation, utan det får dem tillbaka till din webbplats igen.

Utlösare: Tog första steget i serien och pausades sedan

Ibland tappar kunderna intresset efter att ha registrerat sig för en utvärderingsversion, klass eller riktat innehåll.

Inkommande svar: Mer information och alternativ

Det kan finnas många anledningar till att de inte slutförde – eller gick längre än – den första åtgärden. Det kan vara att de hade fler frågor, tvekade att fylla i ett formulär eller helt enkelt blev upptagna och glömde bort det.

Ett bra uppföljande inkommande e-postmeddelande kan presentera relaterade resurser eller innehåll, tillhandahålla alternativa åtgärder som att prata med kundtjänst eller få en demo eller till och med fråga dem direkt om deras tvekan.

Att skicka ett “kan vi hjälpa?” e-postmeddelande kan öppna upp ytterligare diskussion och kontakt och fortsätta att vårda din relation.

Här är ett exempel från Litmus.

Det här exemplet tar direkt upp tvekan och gör det möjligt för leadet att avgöra hur de vill marknadsföras till.

5. Inkommande e-postmeddelanden är kostnadseffektiva

Eftersom de utnyttjar ett lead som redan har visat intresse för din produkt eller tjänst genom att välja din lista, är inkommande e-postmeddelanden ett av de mest kostnadseffektiva marknadsföringsverktygen.

Statistik visar att inkommande marknadsföring är 61% billigare än liknande utgående marknadsföring, med en genomsnittlig kostnad per lead på $ 134 jämfört med $ 332.

En färsk Hubspot-rapport visade att oavsett vilken typ av verksamhet du driver – B2B eller B2C – kommer du att vara tre gånger mer lik att se en högre avkastning på investeringen (RO!) med inkommande över utgående marknadsföring.

Sammanfattning

Så är e-postmarknadsföring inkommande eller utgående?

Medan e-postmarknadsföring kan fungera som både inkommande och utgående del av din marknadsföringsstrategi, använder inkommande e-post för att rikta in sig på och behålla potentiella kunder i en kostnadseffektiv och vinnande strategi för de flesta företag.

Inkommande e-postmeddelanden låter dig främja en uppriktig och långsiktig relation med kunder som kan flytta dem genom din försäljningstratt på ett subtilt och effektivt sätt.

Det bästa av allt är att inkommande e-post enkelt kan anpassas för enkel kundsegmentering, anpassning och till och med förändringar i din marknadsföringsstrategi, vilket gör det till ett bra sätt att hålla koll på nya trender och förändringar i kundernas smärtpunkter.