Om du driver en webbplats eller en shoppingwebbplats, ser du till att dina prenumeranter håller sig informerade om evenemang och möjligheter, eller är de osäkra på vad de ska göra?

Om de bara ligger i din marknadsföringsdatabas betyder det att du inte har några arbetsflöden för automatisering av e-postmarknadsföring. Så varför missa spännande möjligheter som kan hjälpa dig att vårda och engagera dina befintliga kontakter?

Välkomstmejl

Välkomstmeddelandet utlöses när en kund registrerar sig eller registrerar sig för något på din webbplats. Detta är det mest grundläggande e-postalternativet. Det gör att du automatiskt kan hälsa på nya kunder och visa att du uppskattar deras affärer när de öppnar ett konto eller prenumererar. Du kan utnyttja möjligheten att skicka detta e-postmeddelande för att berätta för dem vad som är nästa steg i försäljningen. Visa dem vad du har för nytt innehåll som de kan vara intresserade av. Du kan även ge dem mer information om ditt företag och dina sociala mediekanaler.

Ämnet arbetsflöde eller nedladdning av e-post

Om du har en lead magnet på din webbplats som lovar kunderna något i utbyte mot att de registrerar sig, är det här det automatiska e-postmeddelandet som de får när de har gjort det. Om du till exempel har erbjudit en gratis e-bok kan du skicka e-postmeddelanden om samma ämne med ytterligare innehåll. Detta kommer så småningom att leda dina kunder till att köpa en hel produkt eller tjänst.

Gratis konverteringsverktyg som HubSpot Marketing Free kan hjälpa dig att starta ett arbetsflöde för nedladdning av innehåll baserat på inlämning av formuläret. Du kan börja med att använda alternativet “Lead Flow Submission”, eller om du redan är bekant med konverteringsverktyget kan du använda popup-formulär, tillägg etc.

E-postmeddelandet om gratis provperiod

Det här är det e-postmeddelande som du skickar till din kund när han eller hon registrerar sig för en gratis provperiod på din webbplats. Det spelar ingen roll om du erbjuder programvara eller tjänster. E-postmeddelandet skulle tacka dem och hjälpa dem att nå nästa steg. Detta är ett steg som ofta förbises av programvaruföretag. Det leder till att kunderna är mindre nöjda med deras produkter. “Ju lättare ett företag gör det för en kund att få en ny produkt eller tjänst, desto nöjdare och lojalare blir de. Du bör automatisera en serie e-postmeddelanden för onboarding för att ge dem information på ett sätt som inte är överväldigande. Demovideor, länkar till användbara resurser och allt annat som kan hjälpa dem att använda din produkt på ett enkelt sätt”. Det säger Camille Slack, marknadsförare på Revieweal och OX Essays.

E-post för att vårda leads

Detta e-postmeddelande är ett utmärkt sätt att starta en försäljningstratt och öka din försäljning. Beroende på vad du har bestämt dig för att skapa i form av innehåll på din blogg eller i sociala medier är detta det första steget i försäljningstratten för ditt eget anpassade arbetsflöde. Det kan vara något så enkelt som att skicka ett automatiskt e-postmeddelande som standard till alla kunder som läser blogginlägg om ett visst ämne (baserat på URL:en). Det automatiserade e-postmeddelandet kan innehålla information om blogginlägget som de har läst och annonsera en produkt.

Om din kontakt blir en lead, försök att skicka e-postmeddelanden som kan göra den till en kvalificerad lead för marknadsföring (MQL) eller en försäljningsmöjlighet, vilket tar dig till mitten av tratten. En analys av attributionsrapporten hjälper dig att avgöra vilket innehåll (t.ex. framgångsrika berättelser, erbjudanden om gratis provversioner, demos etc.) och vilka webbsidor du ska använda i ditt arbetsflöde för e-postmarknadsföring. De kommer att påverka fler leads och eventuellt omvandla dessa leads till kunder.

E-postmeddelandet för att återknyta kunderna

Det är viktigt att ha ett automatiskt e-postmeddelande som skickas ut till kunder som har inaktiva konton. Detta är ett uppföljningsmeddelande för att återuppbygga relationen om kunden är inaktiv. Om de har skapat ett konto och gjort inköp men inte kommit tillbaka på ett tag, eller om de har registrerat sig för en gratis provperiod men inte kommit tillbaka för att köpa något, kan du informera dem om ett erbjudande eller en försäljning eller hjälpa dem att hitta ett nytt engagemang.

“Även genom att låta kunden få veta hur lång tid som gått sedan deras senaste besök kan man få dem att komma i fas. Vem du är och vilka produkter/tjänster du erbjuder. Dessa vänliga påminnelser kan hjälpa dina kunder att komma ihåg att besöka dig igen. Dra eventuellt nytta av kampanjer och erbjudanden” förklarar James McMahon, affärsskribent på Stora uppdrag och Bestbritishessays.

E-postmeddelandet om övergiven kundvagn

Den genomsnittliga online-shopparen(faktiskt över 68 % av shopparna) besöker troligen en webbplats, lägger något i kundvagnen men lämnar sedan webbplatsen utan att ha köpt – detta anses vara en övergiven kundvagn. Om din verksamhet är e-handel har du förmodligen upptäckt att en stor majoritet av kunderna överger varor i kundvagnen av olika skäl. Kanske tappade de intresset eller tyckte att varan var för dyr? Så, hur förhindrar du att övergivna kundkorgar blir ett växande problem på din webbplats?

För att förhindra att fler fall av övergivna varukorgar inträffar i framtiden kan du meddela kunden via e-post att de har lämnat varor i varukorgen. Om en kund lämnar din webbplats med ett ofullständigt köp, skicka ett e-postmeddelande där du erbjuder antingen fri frakt, en bonusprodukt eller en rabatt som uppmuntrar dem att gå tillbaka till sin varukorg och slutföra köpet.

E-postmeddelandet för felsökare

När något går fel förväntar sig kunderna en snabb lösning. Vad händer då om en kund eller en potentiell kund stöter på ett problem när han eller hon använder din programvara (betalad eller gratis provversion)? Det är möjligt att de skickar e-post till dig om sina problem, men hur hanterar du alla klagomål på en gång om du redan har ett hektiskt schema framför dig?

Oroa dig inte! En bra lösning är att skapa ett arbetsflöde för problemlösning som organiserar kundernas problem i kategorier. Här kan kundernas problem omvandlas till biljetter och sedan kategoriseras, märkas och eskaleras till rätt person i ditt team av kundtjänstmedarbetare. Och om det finns ett återkommande problem med din programvara kan du få en bra uppfattning om vad som behöver prioriteras och vad som måste lösas så snart som möjligt så att dina kunder blir mindre frustrerade. När dessa problem är lösta, och det i snabb takt, kan du hålla dina kunder nöjda. Detta kan också vara ett verktyg för att lära dig så att misstagen/problemen inte upprepas i framtiden. Du kommer att få mindre huvudvärk av dina kontakter.

E-postmeddelandet om merförsäljning

Grattis till försäljningen! Men vad händer efter försäljningen? Men den verkliga frågan är: Varför sluta när du har gjort försäljningen?

Om du säljer en mängd olika produkter och tjänster, var inte rädd för att visa upp dem! Du kan alltid försöka sälja mer till dina befintliga kunder. Du kan till och med erbjuda uppgraderingar baserat på deras shoppinghistorik på din webbplats. Att erbjuda kompletterande produkter och tjänster är ett bra sätt att sälja vidare, eller att erbjuda kuponger och rabatter för nästa köp. Oavsett hur du säljer upp dina kunder måste du hålla koll på dem. Överväg att skapa och uppdatera listor över kontakter som köper en viss produkt eller flera produkter. Du kan skapa arbetsflöden för automatiserad e-postmarknadsföring som riktar sig till rätt personer som du kan rekommendera andra produkter/tjänster eller erbjuda uppgraderingar.

E-post till evenemanget

Det finns inget bättre sätt att nå nya kunder än att anordna ett evenemang på plats. Eller kanske vill du nå fler kunder genom ett webbseminarium om du är tekniskt kunnig?

Genom att skapa ett arbetsflöde för e-postmeddelanden för evenemang kan du skicka information till potentiella kunder om när och var du anordnar ett evenemang och sedan skicka dem till registreringsformuläret om de är intresserade. Kom ihåg att ditt arbetsflöde bör innehålla information om vad som händer före, under och efter evenemanget. Ge dem också information om vad de bör veta i förväg. När evenemanget avslutas bör du skapa ett arbetsflöde som gör att deltagarna kan återbesöka sessionens bildspel och bjuda in dem till framtida evenemang och tillgång till ytterligare innehåll och kampanjer.

Arbetsflöde för automatisering av e-postmarknadsföring – sammanfattning

När du läser igenom dessa enkla steg ska du komma ihåg att arbetsflöden för automatisering av e-postmarknadsföring inte skapas över en natt. Det tar snarare tid att se drastiska resultat på din webbplats. Genom att följa dessa steg kan du ändå få en bra strategi för automatisering av e-postmarknadsföring som hjälper dig att öka din försäljning och bygga upp en lojal kundbas.