Att bygga upp ett förtroende mellan ditt företag eller din organisation och dina e-postkontakter är viktigt för effektiv e-postmarknadsföring. Ta reda på hur du och dina kontakter kan dra nytta av ett förtroendefullt förhållande.

Att bygga upp ett förtroende mellan ditt företag eller din organisation och dina e-postprenumeranter är viktigt för effektiv e-postmarknadsföring. Du får en mer engagerad publik. Med mer engagemang och förtroende blir den information som du tillhandahåller, de erbjudanden som du marknadsför och de råd som du ger mycket mer kraftfulla. Beroende på vad du fokuserar på kan det innebära fler köp i din webbutik, fler anmälningar till din grupp eller fler donationer till din välgörenhetsorganisation.

1. Rikta dig till rätt målgrupp och använd pålitliga metoder för att bygga upp din lista.

Du vill börja med att nå ut till de personer som med största sannolikhet kommer att vara mottagliga och dra nytta av dina budskap, ditt varumärke, dina produkter eller din organisation. Vi har sagt det en miljon gånger (av goda skäl!) – använd inte en köpt kontaktlista eller en allmän databas med e-postadresser som är kända för att vara förknippade med din bransch. Om du använder en lista som du fått från en kollega eller som du samlat in genom någon annan form av ovidkommande information kommer du att hamna i en katastrof.

Att skicka post till intet ont anande personer som inte har bett om att få den är det sämsta sättet att inleda ett förtroendefullt förhållande. Använd ett formulär med dubbel opt-in, lämpliga landningssidor och riktade annonser för att bygga upp en lista med intresserade mottagare.

2. Använd en enhetlig adress för från och svar till.

Håll dina utskicksuppgifter konsekventa, kontakter vill förstå och lita på varifrån e-postmeddelandena kommer. Använd en adress för “från” och “svar till” som är konsekvent och som båda är relaterade till din verifierade avsändardomän.

3. Skicka en första sekvens av e-postmeddelanden – ställ upp förväntningar

Redan första gången de ser din webbplats bör informationen som finns tillgänglig förmedla förväntningar på din produkt, ditt företag eller din organisation. Detta bör tas ett steg längre när de registrerar sig för att ta emot e-post från dig med hjälp av ditt formulär för dubbel opt-in genom en konsekvent sekvens av händelser.

Det bör finnas ett e-postmeddelande som bekräftar registreringen och åtminstone ett omfattande välkomstmeddelande med information om vad de kan förvänta sig härnäst.

4. Skicka e-post regelbundet – följ upp dina löften

Om du har sagt till din nya kontakt att de kan förvänta sig ett e-postmeddelande från dig varje vecka, se då till att du levererar det inom en vecka och därefter varje vecka som utlovat. Förtroende byggs upp när förväntningarna uppfylls genom pålitliga åtgärder.

5. Skicka värdefull post

Lås inte in ditt bästa innehåll bakom ett annat formulär eller en betalvägg. Dela fritt med dig av dina bästa artiklar, tips, kunskaper, råd och erbjudanden.

Det överflöd av relevant och värdefullt innehåll som du skickar visar på kompetens, tillförlitlighet och kreativitet, och dessa egenskaper kommer att forma och utveckla en ram av säkerhet för dina mottagare. De kommer att förstå och lita på de fördelar de får via dina e-postmeddelanden eftersom du visar att du kan driva ditt företag med tillgång till många resurser och användbar information.

6. Använd konversationsspråk och dela med dig av personliga detaljer

Inget alltför komplicerat här, bara för att hålla saker och ting lite mer bekanta. Genom att använda ett konversationsspråk kan du ta ett steg närmare det som känns som en riktig konversation med dina kontakter. Skriv så som du skulle kunna prata med någon du känner. När du ändå håller på, dela med dig av några personliga uppgifter om din “riktiga” person när det är möjligt.

Oavsett hur stort ditt företag eller din organisation är finns det riktiga människor som styr allt. Ge dina kontakter chansen att lära känna dig och du kommer att få en lista med prenumeranter som känns mer som vänliga ansikten än som en anonym grupp.

7. Anpassa

När du ändå avslöjar dina egna personliga uppgifter kan du använda den information du samlat in om dina kontakter för att anpassa post till mottagarna. Det kan vara så enkelt som att slå ihop ett namn eller segmentera din lista utifrån plats. Människor vill känna sig som individer, inte som en annan kugge i ett massivt system för e-postmarknadsföring.

Gör kontakterna viktiga för dig genom att notera mönster, intressen och köp och vidta åtgärder för att visa att du tar hänsyn till deras unika egenskaper med ett e-postprogram som är skräddarsytt för dem.

8. Använd sociala bevis för att skapa förtroende

Du kommer utan tvekan att ha vissa prenumeranter som tar mer tid och kräver mer ansträngning från din sida för att de verkligen ska kunna lita på ditt företag eller din organisation. Det är då som sociala bevis hjälper dig att stärka ditt rykte för skeptiker.

Det är mer sannolikt att människor litar på de rekommendationer de hör eller läser om de kommer från en grupp av jämnåriga, familjemedlemmar eller en annan välbekant källa, t.ex. en plattform i sociala medier som används flitigt. Beprövade vittnesmål och rekommendationer är något du gärna bör dela med dina kontakter för att hjälpa dem att förstå hur andra har haft nytta av den information eller de tjänster som ditt företag erbjuder.

9. Erbjuda ett svarsalternativ och svara sedan.

Ett annat sätt att bygga upp din kontakts förtroende är genom direkt kommunikation. Om du ger dina prenumeranter möjlighet att kontakta dig och sedan konsekvent svarar på deras frågor eller kommentarer kan det verkligen göra intryck. Människor känner sig bekräftade när deras röster hörs. När du kan svara på ett e-postmeddelande med åtminstone en viss grad av personalisering har du utnyttjat ett kraftfullt sätt att bygga upp förtroende.

10. Om du någonsin gör ett misstag – erkänn det.

Har du skickat ett irrelevant e-postmeddelande? En upprepad mall? Gör du ett stort bildproblem? Stressa inte, men ignorera det inte heller. Dina kontakter märkte det. Vad händer nu? Du måste erkänna misstaget, be om ursäkt om det behövs och sedan gå vidare. Förmågan att erkänna fel och lära sig av dem är en uppskattad egenskap och dina prenumeranter kommer att lita mer på en demonstration av ödmjukhet än på att du döljer något.

11. Ta bort inaktiva abonnenter

Även efter alla dina ansträngningar att bygga upp förtroende kommer du fortfarande att se några oengagerade kontakter. Det här är faktiskt ett annat sätt att skapa förtroende. Du kan fråga dina kontakter om de fortfarande vill ha post från dig och om de säger nej – ta bort dem. Även om de inte säger nej, men inte har öppnat din post under de senaste 10 försändelserna, ska du ta bort dem från dina listor.

Du gör dem och dig själv en tjänst. När du håller dina kontaktlistor rena, uppdaterade och engagerade bidrar du till att förbättra leveranserna till varje enskild kontakt du har. Och låt oss vara ärliga: för att det ska finnas en möjlighet att bygga upp ett förtroende mellan dig och dina prenumeranter måste de konsekvent och tillförlitligt få din post i sina inkorg.