Du kan förvandla nya köpare till återkommande kunder genom att skicka dessa sju e-postmeddelanden efter försäljningen.

Om du är en e-handlare vet du säkert att om du omvandlar nya köpare till återkommande kunder innebär det mer vinst för ditt företag. Det innebär också att du får mer trafik till lägre kostnader och kan marknadsföra ditt företag nästan när du vill. Att ha ett aktivt e-postmarknadsföringssystem på din webbplats är en sak. Men den största utmaningen är att skriva de där fantastiska e-postmeddelandena efter försäljningen som gör nya köpare till återkommande kunder.

Om du befinner dig vid detta vägskäl är det här inlägget för dig. Här är sju e-postmeddelanden efter försäljningen som du bör skicka till nya köpare.

1. E-postmeddelanden med tack

Tackmeddelanden är redan ett typiskt inslag i både online- och offline-marknadsföringskanaler, men om du har ett e-postmarknadsföringssystem kan du ta det till en helt ny nivå. Istället för att skicka det vanliga bekräftelse- eller transaktionsmeddelandet kan en personlig touch vara vad du behöver för att övertyga nya köpare om att du uppskattar deras stöd. Och vad händer när de känner sig uppskattade? Det är mer sannolikt att de kommer tillbaka. Även om det inte är onormalt att automatisera tackmejlen, ska du komma ihåg att en personlig vädjan är viktig om du ska kunna uppnå ditt mål att bygga upp en god relation med den nya köparen.

För att skriva ett effektivt tackmejl kan du använda:

• Only Texts – Tack så mycket för att du genomförde ditt första köp på vår webbplats. Vi hoppas att du är nöjd med beställningen och ser fram emot att uppfylla dina andra behov.
• Texter och gif-filer – Ovanstående meddelande kan bifogas en “Tack”-gif-frukost.
• Texter och video – Du kan förbereda en kort video på 1-10 sekunder för att säga “tack” till nya kunder.

Tackmeddelanden har en hög öppningsfrekvens, och om du gör rätt bör du ha framgång om du gör det på rätt sätt.

2. E-postmeddelanden för leverans/spårning

Så snart en kund gör en beställning på din webbplats vill han eller hon veta när den kommer att anlända till dörren eller när han eller hon kan få tillgång till den tjänst som han eller hon har köpt. Av denna anledning får e-postmeddelanden om frakt och spårning också höga öppningsfrekvenser. Vissa regler gäller dock.

För det första måste du gå längre än standardmeddelandet om leverans – “Din beställning är på väg”. Dina e-postmeddelanden om frakt eller spårning bör innehålla en touch av ditt varumärke och annan viktig information, t.ex:

• Beräknad ankomsttid (ETA)
• Grundläggande information om rederiet eller rederiföretaget
• Spårningsnummer och kundens plats

Du kan också gå ett steg längre genom att skicka ett e-postmeddelande några dagar efter leveransen för att bekräfta om den nya köparen är nöjd med sitt köp eller inte. Du kan också lägga till ett avsnitt om “liknande produkter” eller “ofta köpta tillsammans” i ditt uppföljningsmejl för att öka försäljningen.

3. Hur man använder e-post

Oftast gör nya köpare ett köp antingen på grund av någon annans rekommendation eller för att din landningssida var väl optimerad för att konvertera besökare. Dessa grupper kanske inte ens vet hur de ska använda din produkt och behöver därför extra hjälp.

Den goda nyheten är att om du erbjuder nyinköpare extra hjälp kan de bli lojala kunder, så du har inget att förlora när du skickar dem en guide om hur de kan få ut det mesta av sitt köp. Du kan skicka ett kort e-postmeddelande med lite text och något av följande:

• Länk till ett blogginlägg på din webbplats om hur du använder produkten/tjänsten.
• Länk till videohandledning som du eller tillverkaren har skapat om hur du får ut det bästa av produkten.
• Ett avsnitt med vanliga frågor och svar som täcker tidigare användares förfrågningar.

Som tidigare nämnts kan den nya köparen genom att erbjuda detta omfattande stöd få kontakt med ditt företag på ett personligt plan, vilket gör det mer sannolikt att de beställer från din webbplats nästa gång.

4. Påminnelser via e-post

Förutom de som behöver hjälp med att få ut det bästa av dina produkter finns det några som behöver en påminnelse för att komma ihåg att de har köpt en produkt från dig. Låter konstigt, eller hur?

Ett fullspäckat schema och många bekymmer gör att vissa nya köpare har lite eller ingen tid att testa leveransen, särskilt om det är en digital produkt. Om du vill utnyttja deras korta minne till din fördel kan du skicka ett påminnelsemeddelande efter försäljningen som lyder ungefär så här:

I exemplet ovan märker du att det är nödvändigt att använda en respektfull och vänlig ton i dina påminnelser. Anledningen är att den nya köparen inte ska känna sig generad över att ha glömt att använda din produkt.

5. Snabbundersökning via e-post

Snabbundersökningsmejl är bara en utökad version av påminnelsemejl. Skillnaden är dock att QSE skickas efter en längre tid och förutsätter att den nya köparen har använt produkten eller tjänsten.

På en skala från 1-10, från dålig till utmärkt, ombeds köparen att bedöma hur nöjd han eller hon är med sitt köp. Om köparen ger ett betyg på 9-10 kan du följa upp dem i en ny e-postkampanj och uppmana dem att registrera sig som affiliates på din e-handelswebbplats. Dessutom kan sammanställda QSE-svar hjälpa dig att locka andra nya köpare om du bifogar dem till din produktbeskrivningssida som “Betyg”.

Avslutande tankar

När dina e-postmeddelanden efter försäljningen är utmärkt skrivna och har nya köpare i åtanke är resultaten verkligen fördelaktiga. Det finns en möjlighet att förvandla dessa förstagångsbesökare till långsiktiga fans, och det vill du inte missa. De sju idéer som beskrivs i den här artikeln är bara tillräckligt för att hjälpa dig att komma igång och på kort eller ingen tid kommer resultaten att börja rulla in!