Vi vet alla att personalisering är nyckeln till framgångsrik e-postmarknadsföring.

Det finns olika studier, artiklar och källor som styrker detta. Allt från att bekräfta att personlig e-post ökar öppnings- och klickfrekvensen till att 91 % av kunderna är mer benägna att handla om varumärket erbjuder dem relevant innehåll. Och det är bara toppen av isberget. Med alla dessa uppgifter kan e-postmarknadsförare tryggt tillämpa olika tekniker för personalisering av e-postmeddelanden i hopp om att de ska generera mer interaktion och försäljning.

Men de inser inte att för mycket personalisering faktiskt kan skrämma bort människor. Du förstår, människor är villiga att ge viss information om sig själva så länge de är medvetna om det. Men de flesta inser inte hur mycket information de delar med sig av utan att veta om det. Från det ögonblick de registrerar sig genom att fylla i ett till synes oskyldigt frågeformulär sparas alla uppgifter de lämnar för senare användning. Deras köpbeteende, klick och rutiner övervakas för att kunna leverera bättre och mer relevant innehåll som, om det inte är noggrant doserat, kan skapa ett glapp mellan ett varumärke och en konsument.

Så för att få ut det mesta av din strategi för personalisering av e-post måste du hitta den perfekta punkten. En balans mellan det innehåll som du vill använda och det innehåll som du bör undanhålla. Allt detta för att din kund ska bli glad över att få ett meddelande från dig, i stället för att bli skrämd och gå vidare.

Varför ska du anpassa e-postmeddelanden?

Så här är fallet. Om du har någon erfarenhet av e-postmarknadsföring vet du att du måste anpassa dina e-postmeddelanden. Vackra, men vaga meddelanden kommer med största sannolikhet att överhoppas av mottagaren eftersom de inte tillför något värde.

Tänk så här – innehåll är inte generiskt. Det gäller inte alla eftersom människor är uppfostrade på olika sätt. De har olika politiska eller religiösa åsikter och är inte alla lika gamla eller av samma kön. Om du väljer att inte använda personlig anpassning kan ditt innehåll tilltala en bråkdel av dina mottagare istället för majoriteten. Och om du fortsätter med den generiska estetiken kommer fler och fler att avregistrera sig, eftersom det helt enkelt inte tilltalar dem. Människor kommer att välkomna personliga e-postmeddelanden i sin inkorg eftersom de tycker att de är relaterbara. Och man blir mer fäst vid saker som man kan relatera till, i stället för något tvetydigt.

Det finns två anledningar till varför människor är så intresserade av personligt innehåll och varför du också borde vara det. Båda är faktiskt djupt kopplade till vårt psyke. Det handlar om informationsöverbelastning och behovet av att ha kontroll.

Med personligt innehåll tror människor att de har kontroll över den information de konsumerar, vilket inte är helt sant. Det är egentligen inte de som förvaltar innehållet. Men eftersom människor delar sina preferenser med en app eller ett varumärke och i gengäld får mer relevant innehåll, känner de att det är deras eget val. De känner att de har makt. Därför är personalisering ett önskvärt inslag i e-post och kommunikation via sociala medier. Det får folk att känna att de valde detta och får dem att återkomma för att få den känslan av kontroll.

Det andra skälet är att det finns mycket och varierad information på Internet. Genom att få kurerat innehåll undviker de så kallad informationsöverbelastning. De får bara de uppgifter som de kan ta del av och som är i linje med deras intressen. Detta är också något som har att göra med den värld vi lever i. Det finns så mycket information på nätet som är lätt tillgänglig med ett enkelt knapptryck. Men människor kan inte ta emot så mycket information och därför söker de efter alternativ. Till exempel appar med kurerade nyheter, där de kan välja sina preferenser. Den stänger av dem från innehåll som de inte bryr sig om och levererar bara det som de vill ha.

Segmentering

Om du vill leverera en mer personlig upplevelse bör du börja med att segmentera dina kontakter utifrån deras regioner, när de öppnar sina e-postmeddelanden, deras kön, deras ålder eller i stort sett allt som kan vara relevant för ditt innehåll. Nyckeln är att skapa en tillräckligt segmenterad lista som gör att du kan leverera bra innehåll, i linje med människors intresse, men samtidigt tillräckligt bred så att du inte behöver skriva 15 olika e-postmeddelanden för en kampanj.

Om du vill skapa ett segment finns det egentligen inget enklare. Du kan göra det på skärmen Kontakter genom att klicka på “Hantera kontakter” och välja alternativet “Skapa segment”.

Sedan börjar det riktigt roliga! Du kan namnge ditt segment och välja regler som automatiskt sorterar kontakterna i rätt listor. Det finns olika alternativ, bland annat en anpassad variant om du verkligen vill begränsa denna specifika grupp. Om du vill vara ännu mer exakt kan du lägga till en underregel som ger dig mer kontroll över vem som läggs till i ett visst segment.

Sammantaget är det mycket användbart att segmentera din lista för att skapa en stark grund för dina kommande personaliseringstekniker. Du kan sortera dina kontakter utifrån deras preferenser eller aktivitet, vilket underlättar om du vill skicka flera olika kampanjer för att marknadsföra olika produkter. Du kan till och med sortera dem utifrån deras tidigare köp för att skicka superkurerat innehåll med erbjudanden. Se bara till att du gör din segmentering rätt första gången så är du redo att gå.

Slå samman fält

Ett annat sätt att omedelbart förbättra din personaliseringsstrategi är att använda sammanslagningsfält i dina e-postmeddelanden. Detta är ett praktiskt verktyg som gör att du kan ge dina meddelanden lite “stil”, en personlig touch om du så vill.

Hur fungerar det då? Slå ihop fält för att byta en specifik tagg mot ett lämpligt ord i ett e-postmeddelande. Om du t.ex. skickar ett meddelande till en person och du vet vad han eller hon heter kan du helt enkelt skriva {firstname} där det ska visas och fältet ersätts med namnet!

Hej {firstname}!

Hej Erica!

Ser du? Du kan lägga till ett antal fält för sammanslagning eller till och med skapa egna fält som telefonnummer eller födelsedag för att få fler möjligheter till e-postkampanjer!

Det finns två sätt att skapa anpassade fält. Den ena är via Hantera kontakter på skärmen Kontakter där du får ett popup-fönster där du kan välja fält, datatyp och namn:

Eller så kan du göra det via specifika e-postadresser där du måste klicka på ögonknappen.

Samma popup-fönster visas i båda fallen. När du har bekräftat att fältet har skapats kommer du dock att kunna se det direkt på den specifika e-postadressen.

När du väl har skapat dina sammanslagningsfält och är redo att användas kan du lägga till dem i ditt e-postmeddelande. Om du är osäker på vad fältet heter kan du enkelt kontrollera det och ange det i meddelandet.

När du skapar ett e-postmeddelande måste du klicka på knappen “add merge fields” (lägg till sammanslagningsfält) för att få ett popup-fönster med alla tillgängliga alternativ, inklusive de anpassade fält som du har skapat.