Varje år omarbetar marknadsföringsgrupperna sina strategier för det kommande året. En del av den processen är att undersöka nya trender och läsa om viktiga riktmärken för e-post.

För att utforma en strategi som kommer att prestera bättre än året innan måste du samla in referensdata från de senaste 12 månaderna och jämföra dem med genomsnittet i din bransch.

Under 2022 kommer marknadsföringsteam att lägga stor vikt vid användarnas engagemang i flera olika kanaler – inte bara e-post. När det gäller att fastställa engagemanget hos e-postprenumeranter finns det sju viktiga riktmärken för e-post som du bör hålla ögonen på.

Det räcker inte att bara känna till dessa riktmärken för e-post. Du måste förstå vad de alla är, hur du fastställer dina priser och hur du jämför dem med genomsnittet i din bransch.

1. Antalet öppna e-postmeddelanden

Din öppningsfrekvens för e-postmeddelanden är det totala antalet gånger som ditt meddelande öppnas av dem som du har skickat det till. Och det är ett av de mest omtalade referensvärdena för e-post bland marknadsföringsteam.

För att fastställa din öppningsfrekvens för en specifik kampanj tar du antalet öppnade e-postmeddelanden och dividerar det med det totala antalet skickade e-postmeddelanden, med avdrag för dem som studsade tillbaka. Formeln ser ut ungefär så här:

öppningsfrekvens för e-post = (öppnade e-postmeddelanden / [emails sent – bounced]) x 100

2. Antalet klick-till-öppningsfrekvenser för e-post (CTOR)

Ett annat viktigt riktmärke för e-post är din e-post CTOR. Även om det kan tyckas likna din öppna e-postfrekvens är det inte så.

Din öppningsfrekvens omfattar varje öppning. Din CTOR är det unika antalet klick som ditt e-postmeddelande får.

Om någon till exempel öppnar ett e-postmeddelande tre gånger räknas varje gång in i din öppningsfrekvens. Men med din CTOR räknas dessa tre öppningar bara som ett unikt klick.

För att fastställa din CTOR behöver du det totala antalet unika e-postklick, det totala antalet skickade e-postmeddelanden minus eventuella e-postmeddelanden som kan ha avvisats. Ta antalet unika e-postklick och dividera det med antalet e-postmeddelanden som skickats ut, minus de e-postmeddelanden som inte skickats ut. Din formel kommer att se ut så här:

CTOR = (unikt antal e-postklick / [total number of emails sent – bounced emails]) x 100

3. Klickfrekvens för e-post (CTR)

Din CTR är antalet gånger någon klickar på en länk i ditt e-postmeddelande.

Det här referensvärdet för e-post hjälper marknadsföringsteam att avgöra hur övertygande deras innehåll är. Ju högre CTR, desto mer uppmuntrade kände sig prenumeranterna att klicka på en länk eller en call-to-action (CTA).

Formeln för din CTR är enkel. Det enda du behöver är antalet öppnade e-postmeddelanden och antalet klickade länkar. Formeln ser ut så här:

CTR = (totalt antal klick / totalt antal öppningar) x 100

4. Antalet avregistreringar av e-postmeddelanden

Alla e-postmeddelanden kommer inte att vara perfekta. En del av dem leder säkert till att en prenumerant trycker på den fruktade avregistreringsknappen. Om du vet hur många som avregistrerar sig hjälper du dig att avgöra vad som fungerar bra och vad som inte fungerar bra.

När någon känner att de inte längre vill ta emot ditt innehåll kommer de troligen att gå till knappen för avregistrering (som marknadsförare är skyldiga att inkludera).

För att få reda på hur många avregistreringar du har, ta det totala antalet avregistrerade e-postmeddelanden och dividera det med det totala antalet skickade e-postmeddelanden, minus de e-postmeddelanden som har studsat tillbaka. För att få fram hela procentsatsen multiplicerar du med 100. Så här lyder formeln:

avregistreringsprocent = (antal avregistreringar / [total number of messages – bounced messages]) x 100

5. Antalet avvisade e-postmeddelanden

Vi har nämnt avvisade e-postmeddelanden några gånger, så det är ingen överraskning att de hamnar på listan över de viktigaste e-postreferensvärdena.

Avvisade e-postmeddelanden finns i två former:

• Mjuka studsar: Detta är e-postmeddelanden som returneras på grund av ett problem, t.ex. en för stor filstorlek som gör att meddelandet inte kan skickas.
• Hårda studsar: Detta är meddelanden som inte har kunnat levereras av en allvarlig anledning, t.ex. en ogiltig e-postadress. Detta kan leda till en dålig avsändarpoäng, vilket kan försvåra din totala leveransförmåga. Alla e-postmeddelanden som returneras på grund av en “hard bounce” bör tas bort från din lista.

Det är inte svårt att hitta din avvisningsfrekvens för e-postmeddelanden, särskilt om du använder följande formel:

studsfrekvens = (ej levererade e-postmeddelanden / totalt antal skickade e-postmeddelanden) x 100

6. Antalet klagomål

Din klagomålsfrekvens är antalet e-postmeddelanden som mottagarna rapporterar som skräppost. Detta förekommer inte lika ofta som andra riktmärken, men det är ändå viktigt att känna till. Du bör veta: Ju fler klagomål du har, desto större är sannolikheten att du automatiskt markeras som skräppost av stora e-postleverantörer (som Gmail eller AOL). När du väl har blivit stämplad som skräppost är det nästan omöjligt att få ut ditt innehåll till prenumeranterna. Övervaka dina klagomål och justera ditt innehåll därefter.

För att få fram din klagomålsfrekvens tar du antalet klagomål och dividerar det med antalet e-postmeddelanden som skickats, minus de som studsat tillbaka. Här är formeln:

Klagomålsfrekvens = (antal totala klagomål / [number of emails sent – bounced emails]) x 100.

7. Engagemang i e-postmeddelanden

Ett av de viktigaste riktmärkena för e-post som du bör övervaka under 2020 är din engagemangshastighet i e-postmeddelanden. Detta mått avser hur länge en person stannar kvar på ditt e-postmeddelande och interagerar med det.

Engagemangsfrekvensen delas upp i tre områden:

• Läs – Om någon tillbringar mer än åtta sekunder på ditt e-postmeddelande betyder det att de har läst och interagerat med det.
• Skummat – När någon skummade ett meddelande betyder det att de öppnade det och tog en snabb titt, och att de spenderade mellan två och åtta sekunder på det.
• Glanced – Meddelandet öppnades och prenumeranten tillbringade mindre än två sekunder där.

För att hitta din totala engagemangshastighet är det bättre att ha en programvara för e-postmarknadsföring som håller reda på detta, eftersom du inte nödvändigtvis kan förutsäga hur länge någon stannade kvar på ditt meddelande.

Om du är nyfiken på hur du ligger till jämfört med andra i din bransch, kan du se den genomsnittliga engagemangshastigheten per bransch 2021.

Använd dina mätvärden för att avgöra hur framgångsrik en e-postkampanj är

När du har fått fram din öppningsfrekvens för e-post, jämför den siffran med genomsnittet i din bransch för att se var du hamnar.

Om din öppningsfrekvens för e-postmeddelanden ligger på 15 % och genomsnittet är nästan 18 %, kan du behöva justera något. Men om du är verksam inom professionella tjänster och har en öppningsfrekvens på 18,5 % – och genomsnittet i din bransch är 18 % – är din kampanj framgångsrik.

Sammanfattning

Att veta var du står i förhållande till dina konkurrenter är praktisk information. Håll ett vakande öga på de viktigaste referenspunkterna för e-post.

Här är sju benchmarks för e-post som hjälper dig att övervaka och förbättra din e-postmarknadsföring:

• Öppna priser
• CTR
• CTORs
• Antalet avregistrerade prenumerationer
• Avvisningsfrekvens
• Antal klagomål
• Engagemangsfrekvens