En studie från VentureBeat visade att företag tjänar i genomsnitt 38 dollar för varje dollar som investeras i e-postmarknadsföring. Detta gör att det är den kanal som ger högst avkastning inom digital marknadsföring.

Ändå är det många e-handelsföretag som inte har alla förutsättningar för att bygga upp sina automatiserade e-postsekvenser och för att komma i kontakt med kunderna vid kritiska punkter i köparens resa. Du kan använda automatiserade e-postsekvenser för att komma i kontakt med förstagångsköpare, uppmuntra till återkommande köp och minska antalet övergivna varukorgar.

Men bra e-postmarknadsföring handlar inte bara om de kortsiktiga ökningar som du kan se i dessa siffror. Det spelar en avgörande roll för din förmåga att få kontakt med dina kunder och utveckla djupare relationer med dem över tid.

Här på Elastic Email arbetar vi nära många e-handelsföretag för att hjälpa dem att bygga upp e-postmarknadsföringskampanjer för e-handel som främjar dessa relationer och underlättar mätbara förbättringar av viktiga resultatindikatorer.

6 bästa e-postkampanjer för e-handelsföretag

1. Kampanj för välkomstmejl

En välkommen e-postkampanj för e-handel som levereras till alla nya prenumeranter (inte nödvändigtvis kunder) är en viktig investering. Det är den första interaktionen som en kund får efter att han eller hon har anslutit sig till din e-postlista, och den utgör grunden för alla framtida interaktioner med ditt varumärke. Det är också det e-postmeddelande som de troligen återkommer till vid ett senare tillfälle.

Enligt en studie från Omnisend öppnas välkomstmejl i genomsnitt 45 % av tiden. Det är en avsevärd ökning jämfört med genomsnittet på 18 % för typiska reklammeddelanden. Detta gör att välkomstmeddelandet är mycket viktigt. Det ger dig den bästa chansen att få kontakt med nya prenumeranter och skapa förutsättningar för er relation.

En typisk kampanj med välkomstmejl kommer att innehålla mellan ett och tre mejl. Du vill inte överdriva det, och det första e-postmeddelandet i sekvensen kommer alltid att få störst genomslagskraft. Antalet e-postmeddelanden som du bör skicka till nya prenumeranter beror helt på dina mål för sekvensen och dina kunders förväntningar.

Ta en titt på det här välkomstmeddelandet från Huckberry:

Detta är ett utmärkt välkomstmeddelande. Det ger en inblick i företaget, tackar den nya prenumeranten för att han eller hon har anslutit sig och leder dem till nästa steg som de måste ta på sin resa mot att bli kund.

2. E-postkampanj för nya kunder

E-postkampanjen för nya kunder är kanske den näst viktigaste e-postsekvensen på den här listan. Detta är de e-postmeddelanden som du skickar till en kund som är nybliven kund. Om du inte gör det kan du lämna stora summor pengar på bordet och missa en möjlighet att utveckla din relation med någon som redan har visat att de är villiga att spendera pengar med ditt företag.

Målet med alla e-postmarknadsföringskampanjer för e-handel som levereras till en ny kund är att bygga vidare på det lilla förtroende som redan finns. De litar tillräckligt mycket på dig för att köpa av dig, men alla nya kunder är försiktiga när det gäller att köpa av ett nytt företag. De har troligen haft negativa erfarenheter av andra företag när de köpte för första gången och analyserar sina interaktioner med dig för att avgöra om du är ett företag som de vill fortsätta att köpa av.

En e-postkampanj för nya kunder innehåller vanligtvis några få enskilda e-postmeddelanden:

• Välkomnande e-post. E-postmeddelandet som skickas omedelbart efter att köpet har gjorts. Den innehåller vanligtvis information som är relevant för beställningen, t.ex. leveransinformation, returrätt och kontaktinformation. Detta är ett e-postmeddelande som bygger upp förtroende.
• Incheckning. Kontrollera och se till att kunden är nöjd. Se till att de inte har några frågor som inte har besvarats.
• Leverans. När produkten har anlänt ska du checka in igen. Se till att de är nöjda med produkten och ge dem en chans att tala om eventuella leveransproblem som de stött på under hela processen.

E-postkampanjen för nya kunder är en kritisk punkt i din relation med varje kund. Att gå utöver det vanliga underlättar bättre resultat.

3. E-postkampanj för att främja en ny kundkrets

Vårdande e-postkampanjer är utformade för att förbättra och fördjupa din relation med nuvarande kunder och framtida kunder. Enligt den erfarne försäljningsgurun och författaren Chet Holmes är endast 3 % av dina besökare redo att köpa när de besöker din butik för första gången. Resten kräver mer förtroende och en långvarig relation med ditt företag innan de blir kunder.

Med en vårdande sekvens kan du fokusera på de 97 av 100 besökare som inte är redo att köpa med en gång. Alltför många e-handelsföretag lägger allt fokus på de 3 % som är redo att köpa och försummar dem som behöver mer interaktion innan de tar steget till tro.

Marknadsföringskampanjer för e-handel med “Nurturing” omfattar vanligtvis mellan 3-7 e-postmeddelanden, där kunderna får information om ditt företag, dina produkter och din bransch innan de uppmanas att göra något för att göra ett köp. Ju mer personlig du blir i kampanjen, desto djupare kontakt kommer du att skapa med de potentiella kunderna.

4. E-postkampanj för övergivna varukorgar

Kunderna kan överge sin varukorg av olika skäl. Kanske har fraktkostnaderna lett till att summan blev högre än vad de hade förväntat sig. Kanske var leveranstiderna för långa. Eller så har du kanske inte erbjudit deras favoritbetalningsalternativ. Det är viktigt att de överger dem. Detsamma gäller de åtgärder som du vidtar när en kund lämnar en full kundvagn i ditt system.

Enligt en studie från Baymard Institute har de flesta stora e-handelsföretag en andel som överger 50 % av sina varukorgar, och vissa har en andel som överstiger 80 %. Business Insider uppskattar att detaljhandlare kommer att förlora mer än 4 biljoner dollar på grund av att kundvagnen överges.

Leverera en automatiserad e-postkampanj som påminner kunderna om att de lämnat en full kundvagn. Den kan också hjälpa dem med frågor om de problem de upplevt. Att aktivera det kan vara ett bra sätt att minska antalet övergivna varukorgar. Det kan hjälpa ditt företag att bygga starkare relationer med oroliga kunder och förstagångsköpare. Kampanjer för övergivna varukorgar levereras vid kritiska tidpunkter där kunden

5. E-postkampanj för återkommande kunder

För de flesta e-handelsföretag utgör återkommande kunder en oproportionerligt stor del av intäkterna jämfört med deras kundbas. Enligt en rapport från Stitch Labs genererar återkommande kunder nästan 25 % av intäkterna. Samtidigt utgör de bara 11 % av den totala kundbasen för ett genomsnittligt e-handelsföretag.

Därför kan och bör återkommande kunder behandlas annorlunda än förstagångsköpare. De har redan förtroende för ditt företag. Dessa kunder är mer benägna att komma tillbaka och spendera sina pengar hos dig i framtiden.

Genom att skapa en e-postkampanj som ibland kontaktar återkommande kunder som du inte har hört av på ett tag kan du få dem att köpa något nytt. Dessutom kan du rikta kampanjer och rabatter till dessa kunder på produktkategorier som är relaterade till tidigare köp som de har gjort.

6. E-postkampanj för att återknyta engagemanget

Med tiden kommer dina kunder och prenumeranter att sluta ta del av dina e-postmeddelanden. Det är ett faktum när det gäller e-postmarknadsföring. Målet med en kampanj för återkoppling är att återfå deras uppmärksamhet.

Genom att återknyta kontakten med dessa kunder ökar sannolikheten för att de gör ett köp. Det kommer också att förbättra leveransbarheten för dina e-postmeddelanden som helhet. I en intervju från 2014 uppgav en representant för Gmail att Gmails team för bekämpning av missbruk ville “se bevis för att dina mottagare älskar eller åtminstone vill ha dina meddelanden”. Genom att få in vilande prenumeranter tillbaka till engagemanget förbättrar du kvaliteten på din lista. Det kommer att hjälpa dig att få en bättre ställning hos e-postleverantörerna.

E-postkampanjer bygger relationer

Den viktigaste sammanbindande vävnaden mellan alla dessa olika typer av e-postkampanjer är det faktum att de har samma mål. De förbättrar dina relationer med dina kunder och prenumeranter. Automatiserade e-postmarknadsföringskampanjer för e-handel gör att vi kan spara tid och pengar samtidigt som vi engagerar kunderna vid mycket specifika punkter i köparens resa. De underlättar positiva relationer och ökar försäljningen.