Emoticons i e-post kan vara en svår fråga. Låt oss gå in på användningen av emojis och om de verkligen är rätt för ditt företag.

Emojis har kommit långt. De började 1997 i Japan och blev snabbt populära över hela världen på bara 10 år. Från att ha varit 90 till att börja med har de expanderat till över 3 000, och nu är det svårt att föreställa sig ett liv utan dem. Även om de är en nödvändighet i modern kommunikation kan de fortfarande vara ett ganska problematiskt ämne i marknadsföringsvärlden. Bör du använda dem? Borde du inte det?

I dag ska vi gå in på användningen av emojis och om de verkligen är rätt för ditt företag.

Varför använda emojis?

Vi lever i en värld med högt tempo där tiden är viktig. Enligt en undersökning från 2008 är det bara 28 % av orden som läses på en specifik webbsida. Det är inte mycket, och med detta i åtanke var kommunikationen tvungen att ta ett liknande slag. Eftersom vi inte har tid att kommunicera mellan arbete, familj och ärenden blev det enklare att skicka uttryckssymboler till dina vänner i stället för att skriva hela meningar.

Det har gått så långt att det kan upplevas som oförskämt eller pinsamt att skicka ett sms utan emojis, eftersom de ger ett slags sammanhang till meddelandet. På samma sätt beror tonen i våra meddelanden i hög grad på användningen av emoticons. Ett leende eller gråtande ansikte kan förändra resultatet av samma mening, vilket kan ge oss vägledning om hur vi ska svara på den. Därför gjorde användningen av emojis oss bättre på att förmedla känslor och empati. Men hur kan vi tillämpa all denna kunskap på e-postmarknadsföring och ta reda på om emojin är en del av vårt varumärke?

För- och nackdelar med emojis i e-postmarknadsföring

Fördelar: Emojis ökar engagemanget

Det är inte ovanligt att emojis kan ge dig fler klick genom att få din ämnesrad att sticka ut bland andra. Men har du någonsin undrat varför? En studie från 2013 visar att emojis är likvärdiga med människans ansikte, vilket gör att vi ägnar mer uppmärksamhet åt dem. Enkelt uttryckt är det troligt att människor öppnar ett e-postmeddelande med emojis i ämnesraden eftersom de reagerar bättre på ansikten än på något annat. Naturligtvis kan du inte bara förlita dig på emojis – du måste fortfarande skriva en engagerande ämnesrad som lockar din målgrupp.

Nackdelar: Den ständigt föränderliga trenden med emojis.

När du lanserar din marknadsföringskampanj och vill använda emojis måste du först göra en omfattande undersökning. Det ökande antalet emoticons gör att deras popularitet ständigt förändras. Därför kan du inte bara skriva en smiley eller ett hjärta i din ämnesrad och sedan säga att det är slut. Unicode har skapat ett diagram över frekvensen av emojis där du kan se vilka emojis som är mest populära och vilka du bör undvika.

Fördelar: Kroppsspråk i den digitala tidsåldern

Under hela historien har människor använt verbala signaler endast som en stödjande del av kommunikationen. I vårt dagliga liv förlitar vi oss till över 70 procent på ickeverbala tecken som kroppsspråk, ögonblicklig blick, gester med mera. Med en enkel förändring av tonfallet kan vi ge samma mening en helt annan innebörd. På samma sätt kan vi använda icke-verbala signaler i vårt digitala liv för att bättre förmedla känslor och empati till våra mottagare.

Om du använder emojis i ämnesraden eller i e-postmeddelandet kan du skapa en ton för hela kampanjen och ge människor en slags vägledning för att förstå ditt budskap. Dessutom kan emoticons översättas över hela världen, vilket är både ett plus och ett minus. Dina e-postmeddelanden kommer att förstås över hela världen, även om personen inte är modersmålstalare, men du måste vara medveten om de olika anspelningar som emojis skickar ut. Keith Broni talar om de olika betydelserna av samma emoji i andra länder. Det kan hjälpa dig att lösa problemet.

Nackdelar: Emojis får dig att se oprofessionell ut

Även om det finns en studie som bekräftar att uttryckssymboler används av personer över 30 år, snarare än av personer i generation Z eller millennieåldern, finns det ingen garanti för att det är bra för ditt företag att lägga till ett hjärta i ditt e-postmeddelande. I vissa fall kan den avslappnade tonen till och med skada din image i stället för att hjälpa den. En studie från 2017 om effekterna av leende emoticons visar att emojis kanske inte har någon positiv inverkan i en professionell miljö. Även om forskningen gjordes ansikte mot ansikte kan den i hög grad tillämpas på e-postkommunikation. Ett annat problem med uttryckssymboler är att de anger tonen för ditt företag. När de väl har använts kommer dina kunder att komma ihåg dem och bedöma dem därefter.

Fördelar: Emojis sparar utrymme

Om du skapar en e-postkampanj måste du ta hänsyn till att över 60 % av dem öppnas i mobilversioner. Med en gräns på endast 40 tecken kan emojis göra din ämnesrad, vilket sparar utrymme och gör ditt e-postmeddelande mer synligt på mobila enheter. På grund av renderingsproblem är det dock bäst att lägga till emojis som ett visuellt hjälpmedel, utan att ersätta något ord med dem. Du vill “älska dina kunder💗” och inte “🅪 dina kunder”.

Nackdelar: Emojis förlorar sin attraktionskraft

Att använda emojis kan göra ditt varumärke tråkigt. Om du använder dem för mycket eller för ofta kan det göra dina kunder ointresserade, och i stället för att klicka på ditt e-postmeddelande kan de ignorera det. Dessutom kan för många emojis i ämnesraden leda till att ditt e-postmeddelande hamnar i skräppost. Så hur hittar man den perfekta platsen? Tyvärr finns det ingen vetenskaplig forskning så vitt jag vet, vilket gör det svårt att använda emojis. Att använda dem sparsamt kan vara en lösning, men i vilket fall som helst är det försök och misstag som kan ha en negativ inverkan på din kampanj.

Fördelar: Bygger upp bilden av ditt varumärke

Även om användningen av emojis i samband med mer officiella typer av varumärken, som jag förklarade tidigare, kan missförstås, betyder det inte att de bara kan orsaka skada. Om företaget är mer avslappnat kan användningen av uttryckssymboler öka kännedomen om ditt varumärke och skilja dig från andra liknande varumärken. Det är bäst att konsekvent använda emojis eller ännu bättre – skapa egna emojis som verkligen får dig att sticka ut från mängden. Att undersöka din målgrupp är naturligtvis ett måste för att skapa framgångsrika varumärkesspecifika emojis.

Nackdelar: Ojämlikhet i vyerna

Om du använder emojis i ämnesraden eller i e-postmeddelandet kan du förmedla specifika känslor om du använder dem på rätt sätt, men du kan inte garantera det. Det finns många e-postklienter, som Gmail, iOS Mail med flera, som kan visa emojis på ett annat sätt än de som du har lagt till. De har olika utformningar och därför kan de tas emot på olika sätt.

Det finns också en fråga om Outlook. Baserat på Adestras forskning från 2019 använder 7,6 % av kunderna Outlook, vilket placerar det på sjätte plats bland de tio största e-postklienterna, och cirka 15 % använder Outlook 2003 där emojis(och några fler alternativ) inte stöds. Det betyder att om du lägger in en emoticon i ditt e-postmeddelande kommer den att visas som en tom ruta. Även om det inte verkar vara en stor siffra kan det ha stor betydelse för hur ditt e-postmeddelande uppfattas. Det är bäst att göra omfattande undersökningar i din kunddatabas för att se till att emojis kommer att vara synliga och sammanhängande. Du kan också använda Emojipedia för att kontrollera hur varje emoji ser ut på olika enheter.

Slutsats

För några år sedan var det en nyhet att använda emojis i e-postmarknadsföringskampanjer. I dag är det en viktig del av kommunikationen och ett sätt att inleda en dialog med den yngre generationen. Användningen av emojis kan ha olika konsekvenser för ditt företag, och det är viktigt att känna till riskerna och fördelarna. Men viktigast av allt är att det görs på ett smart sätt. Du får till exempel bättre resultat med emojis om du är ett klädmärke som vänder sig till unga vuxna än om du är ett globalt vindkraftverksföretag som samarbetar med stora företag för att tillhandahålla energi.

Följ inte blint alla trender som dyker upp, utan kontrollera själv vad som fungerar för ditt varumärke och din målgrupp. Eftersom emojis numera är en del av vårt dagliga liv är det värt att titta lite mer på ämnet för att inte missa något tillfälle. Förhoppningsvis kan det här inlägget ge dig mer klarhet om hur du använder emoticons.