Marknadsföringsexperter har ett primärt mål: att skapa konverteringar. Oavsett om det handlar om en försäljning, en ny prenumerant eller en ökning av antalet följare i sociala medier är det marknadsförarens uppgift att få leads att ta steget.

Konverteringar kan verka enkla att genomföra. Men låt dig inte luras – 60 % av personerna kommer antingen att ignorera eller avböja innan de slutligen konverterar. (Och nästan hälften av dem som arbetar med försäljning följer inte upp dem efter den första nedgången.)

Uppföljning är nyckeln till att nå dina konverteringsmål. Fortsätt läsa för att få tips om hur du skapar den perfekta uppföljningen.

Varför är uppföljningsmeddelanden viktiga för din kampanj?

Uppföljningsmejl kan på flera sätt fungera som en bra påminnelse för dina konsumenter:

• De hjälper dig att återuppta kontakten med dem som du redan har kontaktat angående en fråga eller tjänst.
• De kan fungera som påminnelser för dem som lämnat din webbplats med varor i sin varukorg.
• De kan ge läsarna stora nyheter, som ett evenemang eller en försäljning.

När det görs på rätt sätt har uppföljningsmeddelanden potential att:

• Förbättra öppningsfrekvensen med cirka 29 % när den anpassas med prenumerantens namn.
• Förbättra den totala antalet telefonkontakter med cirka 16 % (om ett uppföljningsmeddelande skickas efter ett samtal).
• Erbjuder nästan dubbelt så mycket som kalla samtal

Syftet med ett uppföljningsmeddelande är att fortsätta kontakten mellan dig och din kund. Och när det gäller möjligheter att följa upp är alternativen oändliga.

Populära typer av uppföljningsmejl

Om du vill att dina uppföljningsmejl ska ge resultat måste du se till att du tar varje tillfälle att kontakta dem. Vet du inte hur du ska göra det utan att det verkar vara spam? Här är populära uppföljningsmejl som bidrar till att öka antalet konverteringar.

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Meddelanden om övergivna varukorgar är ett utmärkt exempel. Det perfekta tillfället att skicka dessa är efter att någon har besökt din webbplats, valt en produkt eller tjänst och sedan antingen valt att inte genomföra köpet eller oväntat blivit avstängd från webbplatsen.

Tack vare teknik som webbplatscookies kan du samla in information från användarna och skicka dem ett uppföljningsmejl som påminner dem om vad de gjorde eller tittade på.

Adidas är ett bra exempel på detta koncept. De använde sig inte bara av humor utan tog också upp en vanlig punkt där många konsumenter har ont.

E-postmeddelanden för uppdatering av inventarier

Uppdateringar av inventarier är ett annat bra sätt att följa upp (särskilt om någon letade efter en viss produkt på din webbplats som har uppdaterats). Även här kan cookies samla in webbläsarhistorik från vissa abonnenter: Om de besöker en sida eller en produkt som är markerad som “slut i lager” kan de placeras på en segmenterad lista för att få uppdateringar när produkten åter finns i lager.

E-post till nya prenumeranter

E-post till nya prenumeranter kan komma i flera olika former, inklusive tack- och välkomstmeddelanden. Dessa är utmärkta eftersom de hjälper dig att utöka kommunikationen med en ny prenumerant för att hålla dem engagerade och – helst – gå vidare genom kundens livscykel.

Apple välkomnar sin nya Arcade-prenumerant till gemenskapen – och genast tackar de inte bara personen utan uppmuntrar den också att börja spela eller lära sig andra funktioner som kan vara användbara.

E-postmeddelanden med begäran om vittnesmål eller undersökningar

Ett annat bra uppföljningsmejl är ett vittnesmål eller en enkät som skickas till dem som har gjort ett köp (eller någon annan form av konvertering). Detta visar kunden att du uppskattar deras affärer och att du bryr dig om deras feedback.

Nu när du vet mer om uppföljningsmejl och hur du kan skapa resultat och få svar är det dags att lära dig de här fyra bästa metoderna.

Tidpunkterna spelar roll

I affärslivet är det viktigt att tajma tiden. Du vill inte spöka din läsare, och du vill inte heller att de ska få inkorg sin inkorg några minuter efter ditt första e-postmeddelande.

Automatisering är ett sätt att lösa problemet med tidsaspekten. Faktum är att företag som använder detta för att vårda potentiella kunder ser en ökning av antalet kvalificerade leads med hela 451 %, samtidigt som det är 133 % mer sannolikt att de anpassar sina meddelanden till konsumenternas köpcykel.

Med automatisering kan du ställa in förutbestämda utlösare för att automatiskt skicka rätt uppföljningsmeddelande till rätt kontakt. Triggers kan vara handlings- eller tidsbaserade, så att du är säker på att du inte missar en möjlighet.

Är du inte säker på hur lång tid du ska ställa in din tidsbaserade automatisering? Överväg att planera dina uppföljningsmejl 4-5 dagar efter den första kontakten.

2. Du behöver en bra ämnesrad och en bra text för rubriken.

E-postens ämnesrad och text i förhuvudet (eller förhandsgranskningen) är de första innehållsdelarna som dina prenumeranter ser. Om du inte utnyttjar dessa områden fullt ut för att fånga läsarens uppmärksamhet kan du förlora din uppföljningsmöjlighet.

Säg till exempel att någon handlar skor på Skechers webbplats. De tittade på ett par, och av någon anledning gick de därifrån. När marknadsförarna på Skechers utformade ett uppföljningsmeddelande antog de att kunden var orolig för att betala. Så i sitt ämne och sin ingress gick Skechers rakt på sak:

Ämnesrad: Köp nu… Betala senare!

Text för rubriken: Köp båda paren med Afterpay! Köp nu och betala på avbetalning!

Målet är att fånga deras blick och övertyga dem om att de måste öppna ditt meddelande – och det lyckades Skechers med.

3. Påminn dina läsare om varför du följer upp dem.

Med ungefär 306 miljarder e-postmeddelanden som förväntas skickas och tas emot varje dag år 2020 är det lätt för dina konsumenter att glömma bort tidigare kontakter med dig. Det är därför som huvuddelen av ditt e-postmeddelande först och främst ska fungera som en påminnelse om din tidigare kontakt. Men se sedan till att du kommer till saken.

Uppdatera deras minne om vad du erbjuder och dirigera dem sedan dit de behöver gå – som Chimp Essentials gjorde i detta meddelande om evenemangspåminnelse.

Detta budskap är inte lättsinnigt: Det påminner prenumeranterna om den direktsända frågestunden och vad de kan förvänta sig. Den avslutas sedan med en identifierbar call-to-action (CTA) som leder prenumeranterna till evenemangssidan.

4. Försumma inte din CTA

Du vill betona din CTA och se till att den inte bara är lätt att se utan också fångar läsarens uppmärksamhet. Var försiktig så att du inte använder typisk försäljningsterminologi, eftersom det ger intryck av att det är du som gynnas – inte läsaren.

När du utformar din CTA bör du använda terminologi som lockar till handling. Några vanliga ord som marknadsförare ofta använder är:

• Butik
• Bok
• Beställ
• Se
• Lär dig
• Starta
• Läs
• Registrera

Alla har förmågan att uppmuntra till handling eftersom de lovar något i utbyte mot ett klick.

Undvik krävande terminologi. Suggestionens makt är stor, och det är därför marknadsförare undviker ord som “köp”, “klicka” och “registrera dig” – även kända som friktionsord.

En enkel förändring kan leda till en betydande ökning av antalet konverteringar. Inte övertygad? Michael Aagaard på ContentVerve testade detta och fann att han genom att ändra ett ord i sin CTA fick en ökning på nästan 15 % av de totala konverteringarna.

Sammanfattning

Utifrån kan konverteringar se enkla ut. Men de flesta konsumenter säger inte “ja” till din produkt direkt. Så det är ditt jobb att skapa fantastiska uppföljningsmejl.

Om du vill skriva uppföljningsmejl som får svar ska du följa de bästa metoderna för e-post och sedan följa de här fyra tipsen:

• Tidpunkterna spelar roll
• Du behöver en bra ämnesrad och en bra text för rubriken.
• Påminn dina läsare om varför du följer upp dem
• Försumma inte din CTA