Vad ska du skriva i din kampanj?

När du har skapat ett segment av inaktiva prenumeranter är det dags att brainstorma innehåll och skapa ett e-postmeddelande för återaktivering. Här är några idéer att tänka på när du utformar din kampanj:

Gör den värdefull. Kuponger och monetära incitament kan fungera bra inom detaljhandeln, men andra branscher bör försöka erbjuda den typ av värde som bidrar till att skapa engagemang på lång sikt. Några idéer? Bjud in till ett personligt evenemang, erbjud medlemskap i ett VIP-belöningsprogram eller ge tillgång till en kostnadsfri utbildningskurs. Om din produkt eller tjänst har ändrats avsevärt sedan de anmälde sig, kan du också göra dem uppmärksamma på dina senaste erbjudanden.

Ägna ditt varumärke. Du har en distinkt varumärkesröst och stil, och nu är det dags att verkligen använda dina kreativa muskler. Påminn människor om varför de bestämde sig för att anmäla sig från början genom att ta fram dina allra bästa design- och kopieringskunskaper. Tips: Ett inslag av humor eller självdistansering kan ofta hjälpa ditt e-postmeddelande att sticka ut och fånga uppmärksamhet.

Fråga vad du gör fel. Bristande engagemang från dina e-postprenumeranter är ofta ett tecken på att det är något som inte stämmer med din e-postmarknadsföring, oavsett om det handlar om en övernitisk sändningsfrekvens, dålig mobildesign eller irrelevanta erbjudanden. Korrigera kursen genom att helt enkelt fråga prenumeranterna vad de vill ha (eller inte vill ha) från ditt varumärke i huvuddelen av ditt e-postmeddelande om återkoppling.

När allt är sagt och gjort

När du har skickat din kampanj för återinvolvering ska du samla in data. Först och främst, om du har bett om feedback, se till att integrera den i din strategi framåt. Sedan har du ett par olika alternativ för att hantera den del av din publik som fortfarande inte svarat.

Ett sätt är att dela ut de prenumeranter som inte öppnar eller klickar på din återinförandekampanj och sätta dem på bänken under en tid. Därefter kan du skicka en ny kampanj för att återaktivera dem vid ett senare tillfälle.

Vi föredrar dock ett annat tillvägagångssätt: Vi föredrar en annan metod, nämligen att släppa dina inaktiva prenumeranter helt och hållet. Det kommer att vara lite smärtsamt att se din lista krympa, men det är bäst så. Kanske är e-postadresserna du skickar till inte giltiga (detta händer hela tiden inom B2B-branschen när folk byter jobb), kanske kollar dina prenumeranter aldrig inkorg du skickar till, eller kanske vill de helt enkelt inte höra av sig.

Du uppnår dock ingenting genom att skicka till personer som inte öppnar dina e-postmeddelanden.

Hur ser framgång ut?

Det kan vara svårt att argumentera för en kampanj för återaktivering när dina högre chefer vanligtvis inte är involverade i e-post. Att minska antalet besökare av någon anledning verkar trots allt vara en dålig sak. Och även om du kan hävda att dina öppningsfrekvenser kommer att vara högre efteråt, är det lite av en fåfänglig mätning: Självklart kommer din öppningsfrekvens att bli högre om du slutar skicka till personer som vanligtvis inte öppnar.

Hitta istället andra KPI:er som visar hur framgångsrik din kampanj är. Det kan till exempel handla om bättre leveransfrekvens eller färre klagomål på skräppost. Dessa är båda legitima indikatorer på att ditt e-postmeddelande om återkoppling hade en positiv och bestående effekt på din e-postmarknadsföring.

1. Loft

Här är ett exempel på ett klassiskt e-postmeddelande från min egen inkorg om återkoppling till detaljhandeln.

Det drar till sig uppmärksamhet (vi kan inte låta bli att stanna upp när vi ser vårt namn), och det får den övergripande upplevelsen och erbjudandet att kännas som om det är skräddarsytt just för mig.

Titta på kopian. “Det var ett tag sedan. Här är en liten gåva för att få dig tillbaka i mixen.” Det var länge sedan jag köpte något från dem, så de använder kunddata (i det här fallet datumet för mitt senaste köp) för att skicka ett personligt erbjudande till mig. Och gissa vad? Jag har köpt från en av dessa e-postmeddelanden tidigare. Du har förmodligen köpt från ett av dessa e-postmeddelanden tidigare. Om du arbetar med e-handel bör du absolut skicka den här typen av e-post.

2. Helar bukten

Men låt oss säga att du inte är en återförsäljare. Här är ett annat exempel från Heal the Bay, en ideell organisation som arbetar för att skydda kusten och de urbana vattenvägarna i Los Angeles County.

Det lättsamma, ordvitsfyllda e-postmeddelandet är det perfekta sättet för Heal the Bay att rensa upp sin lista, förbättra leveransbarheten och visa prenumeranterna att de är uppmärksamma. Dessutom fångar GIF:en omedelbart din uppmärksamhet, vilket är superviktigt när du försöker vinna tillbaka en prenumerant som kanske har stängt av sig. Hela stämningen är en bra påminnelse om att jag gillar den här organisationen. Låt mig se vad de har gjort på sistone.

3. Smile.io

“Men vänta!” säger du. “Hur är det med mitt B2B-företag? Vi kan inte skicka GIFs med valar!” Oroa er inte, jag har er. Här är ett exempel som jag gillade från Smile.io, en företagsplattform som driver belöningsprogram för kunder.

Det här är ett SaaS-företag med ett relativt högt månadspris, men de lyckades ändå få in en personlig prägel i sin kampanj för återanställning. Du kan hålla det superenkelt som de gjorde, men kom ihåg att göra det personligt också. B2B behöver inte betyda “kallt” och “omänskligt”.

Det här mejlet skickades till vår kundmarknadsföringschef Jamie. Hon hade skrivit upp sig på deras lista när hon sökte efter en plattform för ett rekommendationsprogram, lagt ner sökningen ett tag och sedan glömt bort varumärket helt och hållet. Men genom att skicka det här e-postmeddelandet påminde de henne om att fortsätta handla – med deras företag i åtanke när hon gjorde det.

4. Typeform

Slutligen har Typeform gjort ett bra jobb med att segmentera engagerade användare från inaktiva användare, och de har skickat det här e-postmeddelandet specifikt till dem som inte har använt deras plattform på ett tag.

De gör ett bra jobb med att inspirera kunder som kanske inte känner till mallarna eller stödet de erbjuder, och det är en enkel påminnelse om att använda den tjänst de har tecknat sig för.

Varför e-postmeddelanden om återkoppling är så viktiga

Kom ihåg: Ett sätt för internetleverantörer som Gmail och Outlook att avgöra om inkommande e-post är skräppost eller inte är genom att övervaka hur engagerade mottagarna är i marknadsförarens meddelanden.

Om du vill bevara ditt rykte som avsändare och undvika att hamna i skräppostmappen kommer det en tid då inaktiva adresser helt enkelt måste tas bort. En kampanj för att återigen engagera kunderna fungerar som en sista ansträngning för att behålla de hårt förvärvade prenumeranterna innan du säger adjö för gott.