De 6 främsta orsakerna till att ditt e-postmeddelande hamnar i skräpposten

Som e-postmarknadsförare antar du förmodligen att skräppost endast skickas av skumma bedragare som vill utnyttja sina offer. Men så är inte fallet. Även e-postmeddelanden som skickas av legitima e-postmarknadsförare kan hamna i skräpposten.

Sanningen är att det finns mer skräppost än du tror. Diagrammet nedan visar den globala skräppostvolymen mellan 2014 och 2018. I april 2014 var skräpposten som störst. Sjuttioen procent av e-postmeddelandena betraktades som skräppost. I april 2018 stod skräppost för 48 % av alla e-postmeddelanden, vilket är betydligt mindre än för fyra år sedan, men det betyder fortfarande att hälften av alla e-postmeddelanden inte hamnar i inkorg.

Vad är det då som gör att ett e-postmeddelande hamnar i en skräpposten i stället för inkorg? Det finns många faktorer som spelar in, men det finns några vanliga orsaker till att e-postmeddelanden stängs av. Här är de sex främsta orsakerna till att din e-post hamnar i skräppost och lösningar för att förbättra din leveransbarhet:

1. Skicka e-post utan tillstånd

Att skicka e-post till personer utan deras tillstånd är en av de främsta orsakerna till att din e-post hamnar i skräppost. Du behöver ett uttryckligt tillstånd, vilket innebär att prenumeranten frivilligt har bett om att få din e-post.

Det betyder att du inte kan skicka e-post till personer som ger dig sitt visitkort på en mässa eftersom de inte har gett dig uttryckligt tillstånd till det. Samma sak gäller för att köpa en lista.

Det kan vara frestande att köpa en kontaktlista, särskilt om du precis har börjat, men det är en dålig idé. Kontakter som du har betalat för känner inte dig eller ditt företag och har definitivt inte gett tillstånd att ta emot dina meddelanden.

Att skicka e-post utan samtycke strider dessutom mot GDPR, en nyligen antagen förordning som kräver ett tydligt och klart samtycke.

Det är en stor röra att skicka e-postmeddelanden utan tillstånd.

Lösning: Starta en dubbel opt-in-process

Om du vill vara säker på att dina e-postmeddelanden hamnar säkert i prenumerantens inkorg ska du få tillstånd – två gånger. Genom att inrätta en dubbel opt-in-process kan prenumeranter frivilligt ansluta sig till din lista och sedan få ett e-postmeddelande där de uppmanas att bekräfta sitt beslut, som i det här e-postmeddelandet från Early Bird Books:

Varför två steg? Dubbel opt-in undanröjer tvivel.

Om en prenumerant fyller i ett formulär på din webbplats för att få ditt nyhetsbrev och bekräftar sin avsikt genom att klicka på en länk i ett uppföljningsmejl är det tydligt att han eller hon vill ha din e-post.

Dubbel opt-in krävs inte. Så länge abonnenten har gett sitt samtycke är du skyddad.

Det är dock klokt att lägga till ett extra lager. Du är inte bara 100 % säker på att kunderna är intresserade av din produkt, utan du kan också segmentera dina kontakter efter deras opt-in-engagemang (enkel eller dubbel) och marknadsföra dig på lite olika sätt till varje grupp.

2. Prenumeranter rapporterar ditt e-postmeddelande som skräppost

Prenumeranter kan rapportera ditt e-postmeddelande som skräppost. Ursprungligen var den här rapporteringsmekanismen tänkt att ge konsumenterna möjlighet att rapportera bedrägerier eller bedrägerier, men i dag använder konsumenterna den oftare.

När konsumenter får ett e-postmeddelande som de inte vill ha eller som de inte minns att de har anmält sig till, rapporterar de det som skräppost. Trettiofyra procent av konsumenterna säger att de har rapporterat ett e-postmeddelande som skräppost för att få bukt med sin alltmer fyllda inkorg.

Det är inte helt rättvist, särskilt inte när prenumeranterna kan avsluta sin prenumeration i stället för att anmäla dig, men det händer.

Klagomål kan också skada ditt rykte. Om det är för många kommer din e-post att gå förbi inkorg och hamna i skräpposten varje gång.

Lösning: Segmentera och anpassa

För att undvika att prenumeranterna betraktar ditt e-postmeddelande som skräppost kan du dela upp dina kontakter i små grupper och skicka personliga e-postmeddelanden till varje grupp.

Hur hjälper det? Prenumeranter vill inte att deras inkorg översvämmas av meddelanden, och segmentering innebär att du sannolikt skickar färre, mer riktade e-postmeddelanden. Abonnenterna blir genast gladare.

Dessutom är segmenterade e-postmeddelanden avsedda för specifika nischer. Om du till exempel delar upp din målgrupp efter tidigare köp kan du skicka e-postmeddelanden som föreslår liknande produkter. E-postmeddelandet är relevant och prenumeranterna svarar genom att öppna, klicka och konvertera.

Om prenumeranterna är engagerade i ditt e-postmeddelande kommer de inte att tänka på att rapportera dig.

3. Användning av vilseledande ämnesrader

En ämnesrad som du måste klicka på för att få uppmärksamhet och uppmuntra prenumeranterna att öppna dina e-postmeddelanden. Men vilseledande ämnesrader är en annan orsak till att din e-post hamnar i skräppost.

Med tanke på hur många meddelanden konsumenterna ser varje dag måste marknadsförarna höja sig. Det är nödvändigt att skapa uppmärksammade ämnesrader, men vissa marknadsförare går för långt.

Här är en ögonblicksbild av ämnesrader från en genomsnittlig skräpposten. Flera av dem bekräftar beställningar, men abonnenten har aldrig köpt något från företaget, medan andra ger omöjliga löften om pengar:

Lösning: Var ärlig.

Du kan skapa tilltalande ämnesrader och ändå vara ärlig. Du kan använda dig av humor, tipsa om en kupong som finns inuti eller anpassa ämnesraden för att få den uppmärksamhet (och handling) som du vill ha.

Kom ihåg att din e-post är en förlängning av ditt företag. Oärliga meddelanden avskräcker kunderna.

4. Hög andel “spam-ord”.

När du skickar ett e-postmeddelande granskas det av ett skräppostfilter innan det avgör om det ska hamna i inkorg eller i skräpposten. Tänk på ett skräppostfilter som en “sanningsbot” som kontrollerar om ditt e-postmeddelande är legitimt. Eftersom roboten inte kan läsa och förstå e-postmeddelandet på samma sätt som en människa är den konfigurerad för att upptäcka vissa ord som traditionellt används av spammare.

Om du hittar många “skräpiga ord” – du gissar det – är det ytterligare en av orsakerna till att din e-post hamnar i skräppost.

Lösning: Undvik spam-ord

Vilka ord betraktas som skräppost? Bra fråga. Här finns en lista över skräppostord som du kan använda som referens. Listan utökas dock hela tiden för att hålla jämna steg med spammers förändrade taktik.

De flesta ord handlar om erbjudanden som är för bra för att vara sanna eller omöjliga löften. Till exempel är orden “Gratis pengar”, “Lätt investering” och “Tjäna extra inkomster” alla röda flaggor för skräppostfilter.

Var bara ärlig så borde du inte ha några problem.

Om du arbetar med en e-postleverantör som Emma har du som tur är tillgång till en skräppostkontroll som letar efter saker som ett skräppostfilter skulle flagga för. Emmas skräppostkontroll tittar på ditt innehåll, språk, filstorlekar och rykte för de länkar som du har inkluderat i ditt e-postmeddelande.

Du kan använda skräppostkontrollen innan du skickar ett e-postmeddelande för att säkerställa bästa möjliga leveranschanser.

5. Ditt meddelande är fullt av felstavningar eller grammatiska fel.

I vissa fall har spammare inte engelska som modersmål, så de har ingen kunskap om korrekt stavning och interpunktion. Ett e-postmeddelande som är fullt av felstavade ord, fel interpunktion eller ord som inte används i vardagliga samtal är en röd flagga för alla skräppostfilter.

Lösning: Korrekturläs dina meddelanden och använd verktyg för att kontrollera att de är korrekta.

Oavsett om du talar engelska eller inte gör alla misstag. Det räcker med några få problem för att ett skräppostfilter ska ta bort din e-post.

Ta dig tid att korrekturläsa ditt e-postmeddelande. Läs den sista meningen först och arbeta dig uppåt. När meningarna är ur sitt sammanhang tvingar du din hjärna att läsa det som står skrivet.

Dessutom finns det flera verktyg som kan gå längre än en enkel stavningskontroll. Grammarly kan till exempel upptäcka stavfel och grammatiska fel, medan ett verktyg som Hemingway Editor tar en mer djupgående titt på din text och lyfter fram löpande meningar och passiv röst.

Kör din text genom dessa verktyg innan du skickar något e-postmeddelande.

6. Det finns inget alternativ för att avsluta prenumeration

Prenumeranter bör alltid ha ett sätt att lämna din lista. Om en prenumerant vill avsluta sin e-postrelation med dig kan han eller hon göra det när som helst. Det är faktiskt lagen. Enligt CAN-SPAM-lagen måste varje e-postmeddelande innehålla en länk för avregistrering. Det måste vara lätt att hitta och enkelt att välja bort.

En annan orsak till att din e-post hamnar i skräppost är att det saknas ett alternativ för att avsluta prenumeration.

Lösning: Lägg till en länk för avregistrering

Lösningen är ganska enkel. Du måste lägga till en länk för avregistrering. De flesta länkar finns längst ner i ett e-postmeddelande, till exempel så här:

Om du använder en e-postleverantör som Emma läggs en avregistreringslänk automatiskt till för dig. Om en prenumerant väljer att sluta tar Emma bort honom eller henne från din lista åt dig. Det är enkelt.

Sammanfattning

Definitionen av skräppost har ändrats. Spam definieras inte längre som bedräglig e-post som skickas av obehagliga personer, utan spam är numera all oönskad e-post. Om du förstår varför dina e-postmeddelanden hamnar i skräppost kan du göra nödvändiga justeringar, t.ex. genom att få samtycke, skicka skräddarsydda e-postmeddelanden, vara ärlig och skicka felfria meddelanden varje gång.

Kom ihåg att det första viktiga steget för att omvandla prenumeranter till kunder är att få dina e-postmeddelanden till inkorg.