E-postmarknadsföring är en av de mest effektiva kanalerna för att nå ut till konsumenter idag. E-post är fortfarande det dominerande kommunikationsmediet, framför videoannonser och kampanjer i sociala medier.

Enligt en VentureBeat Insight-studie “uppnår användare av e-postmarknadsföringssystem 38 dollar i avkastning för varje dollar som spenderas”. Denna enorma avkastning är troligen orsaken till att “84 procent av marknadsförarna anser att e-post är viktigt eller mycket viktigt för kundlojalitet.” När det gäller e-postmarknadsföring för e-handelsföretag ligger nyckeln till en effektiv kampanj i att skicka rätt sorts e-postkampanjer till rätt personer vid rätt tidpunkt. Om en handlare klarar av detta kan resultaten bli häpnadsväckande.

Effektiva e-postmarknadsföringskampanjer för e-handel måste vara smarta, lägliga, lockande och riktade till rätt inkorg. För att lyckas med detta måste återförsäljarna veta vilka typer av kampanjer de ska köra för att nå dessa mål.

Här är fyra kampanjer för e-postmarknadsföring som alla e-handlare bör genomföra för att öka intäkterna och engagemanget för varumärket.

Serien “Välkommen

Studier visar att i genomsnitt mindre än en av tre nya kunder gör en andra beställning under det första året. Med tanke på hur mycket det kostar att skaffa en ny kund, ger det inte mycket vinst för återförsäljarna.

Merparten av en handelses intäkter kommer från upprepade köp, eftersom ungefär hälften av de kunder som gör ett andra köp kommer att göra ett tredje. Mer än 80 procent av dem som gör nio köp kommer att fortsätta med beställning nummer 10. När en konsument väl har tagit sig över hindret för att köpa och blivit kund bör handlarna därför göra allt de kan för att uppmuntra kunden att göra ett nytt köp.

Det första steget för att uppnå detta mål är att ta in nya kunder i kampanjen för e-postserien “Välkommen”. Här kommer återförsäljarna att kontakta dig kort efter att en besökare har konverterat för att engagera sig ytterligare med varumärket. Det kan du göra med e-postmeddelanden som:

• Bjud in dem att handla i en viss kategori eller populära produkter.
• Be dem att ta kontakt via sociala medier.
• Berätta om varumärkets historia.
• Bjud in dem att göra ett andra köp med en kupongkod.

Det finns många möjligheter för den här serien. Detaljhandelns inriktning bör baseras på deras varumärkesmål.

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Det här är en av de viktigaste e-postkampanjerna som en återförsäljare kan skicka till sin publik.

I hela branschen är andelen övergivna kundkorgar nästan 70 procent. Därför är dessa e-postmeddelanden en naturlig del av försäljningscykeln för e-handel.

Besökare kan överge en varukorg av olika anledningar. De blir avbrutna, fraktkostnaderna var för höga, de jämförde bara priser osv. Det finns inget som kan göras för att stoppa detta fenomen helt och hållet. Handlarna kan dock ta tillbaka en stor del av denna publik. Genom att se de kasserade varorna som en möjlighet att “imponera” på konsumenterna kan de visa upp sina färdigheter i kundservice.

Genom att skicka e-postmeddelanden om övergivna varukorgar från en levande, övervakad adress kan återförsäljarna inte bara ge en potentiell köpare ett incitament att konvertera via en rabattkod. De kan också be om feedback för att hjälpa till att minska sådana fall i framtiden. Genom att ställa frågor som “Hur kan vi hjälpa till?” eller “Var det ett problem?” kan handlare identifiera friktion i kassan.

Genom att utforma genomtänkta e-postmeddelanden om övergivna varukorgar kan säljarna dessutom antingen:

• Vinna tillbaka ungefär 10 procent av kunderna
• Få feedback av hög kvalitet
• Ge exceptionell kundservice som människor kommer att minnas

Konsumenter som överger sina varukorgar ger otroliga signaler om att de har för avsikt att köpa. E-postmeddelanden om övergivna kundkorgar är återförsäljarens andra chans att dra nytta av detta intresse och öka varumärkeslojaliteten.

Kampanjen för korsförsäljning

Om en kund gör ett köp och en återförsäljare i sin butik har en vara som passar perfekt till beställningens innehåll, bör handlarna skicka ett e-postmeddelande med korsförsäljning som gör det möjligt för kunderna att få ut så mycket som möjligt av sin upplevelse.

Denna taktik bidrar inte bara till att förbättra användarupplevelsen genom personaliseringsmetoder. Det bidrar också till att öka kundens livstidsvärde för handlaren.

För att starta en sådan kampanj måste säljarna identifiera två produkter som passar bra ihop (t.ex. sneakers och matchande strumpor) och ange produkterna i segmentbyggaren i sin e-postmarknadsföringsplattform för att skapa en serie som anger “Har köpt X, har inte köpt Y”, vilket sedan utlöser kampanjen.

Var dock uppmärksam på hur du kombinerar produkterna. Säljare bör inte matcha godtyckliga artiklar för att (försöka) tjäna försäljning. Dessa e-postmeddelanden måste ge mottagarna ett mervärde och ytterligare förbättra deras shoppingupplevelse.

VIP-arbete

Enligt Pareto-fördelningsmodellen kommer 80 procent av ett varumärkes intäkter från 20 procent av kunderna. Därför har alla varumärken en del av sina kunder som är riktiga VIPs. Detta bör uppmärksammas för att fira och behålla dem.

Det är upp till återförsäljarna hur de vill definiera sina VIP:er. Kanske har dessa konsumenter gjort ett visst antal köp, överskridit ett visst belopp, hänvisat till ett visst antal nya kunder osv.

Handlarens uppgift i det här scenariot är att gå igenom sina kunddata för att identifiera dessa personer och nå ut till dem med lämplig uppmuntran.

Eftersom VIP-kunder redan är lojala kunder måste e-handlare gå längre än till ytterligare en rabatt för att inspirera till mer handling och lojalitet. Därför bör företagare sträva efter att få dessa kunder att känna sig speciella och uppskattade. Denna känsla kan förmedlas med e-postmeddelanden som:

• Ge dem en unik förmån, t.ex. gratis frakt.
• Ge dem chansen att köpa nya produkter innan de lanseras.
• Erbjuda exklusiva produkter som endast är tillgängliga för VIPs
• Presentera inbjudningar till särskilda evenemang

Detta är bara några av de många sätt på vilka VIP:er kan uppmärksammas och belönas i e-handelsföretagets e-postkampanjer.

E-postmarknadsföring kan göra mycket mer än att bara generera försäljning. Med hjälp av kampanjerna ovan kan handlare engagera, inspirera, överraska och glädja. Om man skapar dessa känslor är det mer sannolikt att kunderna utvecklar en djup och bestående lojalitet till ett varumärke. De kan agera som förespråkare och sprida budskapet om butikens fantastiska erbjudanden och tjänster.

Integrera dessa fyra e-postkampanjer i marknadsföringsmixen för din e-handelsbutik för att skörda frukterna som en engagerad fanbase har att erbjuda.