Du känner säkert till internetskämtet “Det finns två typer av människor…” och du identifierar dig själv med den ena eller den andra.

Till exempel människor som stoppar in skjortan i byxorna eller inte, eller hela debatten om toalettpapper. De är ganska exakta och dessutom kategoriserar de oss på ett mycket enkelt sätt och visar tydligt vilka vi är och hur vi beter oss. Men visste du att vi kan kategorisera e-postmottagare med samma metod?

Som jag ser det kan du dela in dina e-postprenumeranter i minst fyra kategorier i alla företag. De som reagerar, de nya, spökena och de som är kvar på läsplatsen. Helst vill du att din målgrupp endast ska bestå av respondenter, aktiva medlemmar i din prenumerationslista som interagerar med dig och ditt företag. Men tyvärr kan vi inte alltid få vad vi önskar oss och vi har många olika typer av prenumeranter på vår lista.

Så hur kan vi få ut det mesta av det? Låt mig visa dig några sätt att öka svarsfrekvensen från din publik, oavsett vilken typ av publik det är.

1. De som svarar

Detta är förmodligen den enklaste gruppen som du behöver upprätthålla. Dessa är dina lojala mottagare som klickar på ditt e-postmeddelande, går till din webbplats och stöder företaget genom att köpa i din butik. Det är dock mycket lätt för en respondent att övergå till en vänsterskrivare eller till och med en spökskrivare om ditt innehåll inte väcker deras intresse. För att behålla dem på din aktiva lista måste du ta hand om dem och upprätthålla goda relationer. Du bör inte undvika ett belöningsprogram för de mest aktiva användarna eller skicka ut kampanjkoder då och då som tack för deras intresse. Du bör också skapa analyser som visar vad användarna söker på din sida. Därefter är det mycket enkelt att skapa personliga e-postmeddelanden som håller dem kvar på din aktiva lista.

2. Nybörjare

Det är i princip alla dina nykomlingar som prenumererar på ditt nyhetsbrev eller e-post. Målet är naturligtvis att ge dem vad de vill ha och behålla dem så att de blir dina respondenter. Det bästa sättet att få dem att “uppgradera” är att utnyttja den nya relationen till fullo.

För det första kan du skapa rabatter för dina nya prenumeranter. När detta är gjort kan du skicka ett välkomstmeddelande med koden som en trevlig present för att värma upp prenumerationen. Du vill också göra denna nybörjare till ett permanent tillägg på din aktiva lista och öka din svarsfrekvens. Det är bäst om länken som du skickar med i e-postmeddelandet har stöd av analyser. På så sätt kan du se vilka sidor de har tittat på på din webbplats och sedan skicka dem riktade meddelanden. Du kan till och med ställa in automatiska utlösare som gör detta åt dig. Det gör dem intresserade av ditt innehåll och gör dem till en aktiv del av din svarslista. Ett bra sätt att förbättra svarsfrekvensen.

3. Spökena

Den här gruppen är de personer som tittar igenom sin inkorg och aldrig öppnar de e-postmeddelanden som de ursprungligen prenumererade på. Det kan vara frustrerande. Det känns som om din tid och dina pengar är bortkastade och till slut kommer du fram till att denna grupp kanske aldrig kommer att öppna ditt e-postmeddelande. Hur ska du kunna öka din svarsfrekvens med dem? Innan du frestas att stryka dem från listan, försök att ge dem en sista chans. Skicka dem ett e-postmeddelande med en bekräftelse. I detta e-postmeddelande kan du helt enkelt fråga dem om de fortfarande vill vara prenumeranter och få dina nyhetsbrev. Eftersom det är dessa personer som vanligtvis inte öppnar e-postmeddelanden, se till att du har en catchy titel som går rakt på sak. “Bekräfta din prenumeration på nytt” eller “Är du fortfarande intresserad av våra e-postmeddelanden?” är bra exempel. Det kommer att få dem att vidta åtgärder, och i det här fallet är alla åtgärder goda nyheter.

Om de öppnar e-postmeddelandet och bekräftar sin prenumeration är det bra! Du kan skicka dem ett uppföljningsmejl med erbjudanden som kan vara av intresse. Du kan till och med göra så att länken för återbekräftelse leder dem till en enkel enkät där de kan ge dig några svar om sina förväntningar. På så sätt kan du slå två flugor i en smäll – få klarhet och förbättra dina nyhetsbrev. Om de däremot aldrig klickar på länken kan du helt enkelt stryka dem från din lista. Detta förbättrar också svarsfrekvensen (statistiskt sett). Om du inte är övertygad om att det faktiskt kan vara bra att förlora några prenumeranter kan du läsa vår artikel om avregistreringsalternativet och dess fördelar.

4. Vänstern på Read

Jag tror att detta är den mest nyfikna gruppen av alla de ovan nämnda. Det här är de mottagare som öppnade ditt e-postmeddelande men som aldrig klickade på någon länk eller besökte din webbplats. De har aldrig köpt något eller ens tittat på era erbjudanden. För att göra det kortfattat, ditt e-postmeddelande ses men det skapar ingen trafik. Den här gruppen är lite av ett tomt blad. Det är svårt att förstå varför de har prenumererat om det inte finns något på din sida som intresserar dem. Jag anser att det bästa sättet att lösa problemet är att helt enkelt fråga.

Skapa ett e-postmeddelande med en online-enkät där du frågar vilken typ av tjänster eller produkter de skulle vilja se. Du kan göra dina frågor så specifika eller vaga som du vill – men kom ihåg att hålla dem korta. Långa undersökningar är inte särskilt populära. Mottagaren blir snabbt uttråkad eller avskräckt när han eller hon ser 20 öppna frågor som han eller hon måste besvara. Med hjälp av enkäten kan du identifiera vad denna grupp söker och bättre tillgodose deras behov och nycker. Genom att samla in data kan du skapa en riktad kampanj som får dem att besöka din webbplats och ta en titt. Kanske köper de till och med något som de gillar. Det ger dem också en känsla av tillhörighet och att deras åsikter uppskattas, vilket alltid är bra för ditt företag.

Detta är ungefär de fyra vanligaste typerna av grupper som du kan hitta bland dina mottagare. Att hantera och styra dem till din aktiva grupp är viktigt för att öka svarsfrekvensen, så kolla ofta dina analyser.