Thanksgiving är inte den enda tiden att visa tacksamhet.

Dina kunder håller ditt företag igång året runt. Du har 60-70 % chans att sälja till en befintlig kund, jämfört med 5-20 % för en ny kund.

Ett genuint e-postmeddelande om uppskattning av kunden kan vara till stor hjälp för att skapa en stark relation.

Men det är svårt att utforma det perfekta e-postmeddelandet för att visa att du bryr dig om dem. Språket, utformningen och erbjudandet måste vara aktuellt och relevant.

I det här inlägget förklaras bästa praxis och tips för e-postmeddelanden med kundkännedom. Den innehåller också en lista med exempel som kan användas i dina uppskattningskampanjer.

Varför är det viktigt med e-postmeddelanden för att uppskatta kunderna?

E-postmeddelanden om uppskattning är viktiga för att behålla kunderna. Åttio procent av företagen säger att de förlitar sig på e-post för att behålla sina kunder.

E-post är effektivt eftersom det är ett mer intimt sätt att kommunicera med människor. Du kan visa din uppskattning för deras affärer och lojalitet med personliga anteckningar.

Du behöver inte kämpa mot överfulla nyhetsflöden och opålitliga algoritmer. E-post ger dig en direkt kontakt med dina kunder.

Dessutom är e-post fullmatad med innovativa verktyg för att automatisera och anpassa varje meddelande du skickar. Istället för att skicka samma e-postmeddelande om kundkännedom till alla prenumeranter kan du använda data för att skicka ett så relevant meddelande som möjligt.

5 bästa metoder, tips och exempel på e-postmeddelanden för kundkännedom

Det är inte lätt att skriva det perfekta e-postmeddelandet för att uppskatta kunden. Du måste ta hänsyn till varje persons behov och sinnestillstånd. Följ tipsen, de bästa metoderna och exemplen nedan för att få inspiration.

1. Skriv med en varm och vänlig ton

Det är inte läge att använda formellt eller tekniskt språk nu. Nästan alla branscher kan dra nytta av att använda en vänlig och konverserande ton i sina e-postmeddelanden om uppskattning.

I det sammanhanget är ett kortfattat språk bättre än ett ordrikt språk alltid. Du har två alternativ för att strukturera dina e-postmeddelanden om uppskattning:

• Punchy och kort (färre än 100 ord)
• Hjärtliga och längre (200 ord eller mer, skrivna av en specifik medarbetare på ditt företag, t.ex. försäljnings- eller marknadschefen).

Tänk på din målgrupp, ditt sammanhang och din köphistorik. Lojala kunder uppskattar kanske det hjärtliga brevet. Nya kunder kan dock tycka att ett långt brev inte är äkta.

Shona Joy skickade detta tackmejl och uppmanade kunderna att engagera sig i sociala medier. Med aktuellt innehåll om coronaviruset (COVID-19) uppmanas kunderna att nominera en vårdanställd i första linjen eller någon som förtjänar ett presentkort.

2. Glöm inte deras födelsedag

Födelsedagar är det perfekta tillfället att visa hur mycket du uppskattar dina kunder. I genomsnitt öppnas 50 % av alla e-postmeddelanden som skickas på födelsedagar. Det är en ganska stor sak.

Håll dina födelsedagsmejl enkla och bildstarka – precis som ett födelsedagskort. Se till att inkludera en generös gåva, till exempel en 40 % rabattkupong.

Subway bröt igenom bruset av födelsedagsmeddelanden med en försenad födelsedagspresent.

3. Skicka ett e-postmeddelande om uppskattning av kunden på din födelsedag

Du kan också fira ditt varumärkes födelsedag med ett e-postmeddelande för att tacka dina kunder. Låt kunderna veta att du är tacksam för deras affärer och att du ser fram emot ett nytt år.

Se till att inkludera statistik från det senaste året. Visa kunderna hur de har bidragit till din framgång.

Du kanske också vill förklara hur du betalar vidare. Femtio procent av alla konsumenter världen över anser sig vara troende köpare. Med andra ord gör de affärer med företag som delar deras socioekonomiska värderingar. Använd detta som en möjlighet att lyfta fram dina goda gärningar, ditt stöd till lokalsamhället eller din fantastiska behandling av dina anställda.

Fitbit skickade ett vackert personligt meddelande i sitt e-postmeddelande om 10-årsjubileum.

4. Skicka ett e-postmeddelande om uppskattning av kunden vid vissa milstolpar.

Du behöver inte vänta på ditt företags jubileum för att skicka ett e-postmeddelande om uppskattning av dina kunder. Tacka dina kunder för varje milstolpe på vägen. Till exempel:

• Att uppnå ett visst antal följare i sociala medier.
• Överträffar ett visst antal kunder totalt sett
• Uppnå ett mål (t.ex. att få in ett visst antal studenter eller donationer).

Påminn kunderna om hur de har bidragit till din framgång. Inkludera också en enda CTA i ditt e-postmeddelande, t.ex. en länk för att följa din sida i sociala medier, registrera dig eller donera.

Alla hade roligt med Spotifys årliga sammanfattning, där de bästa artisterna och låtarna från det gångna året lyfts fram.

5. Få kunderna att känna sig delaktiga i något som är större än dem själva

Internet kan ibland kännas kallt och ensamt. Använd ditt e-postmeddelande om kundkännedom för att påminna människor om att de är en del av något som är större än de själva. Detta tillvägagångssätt är särskilt användbart för ideella kampanjer. Skapa en kontakt med din publik genom att visa dem vad deras donationer har lett till under året.

Inkludera foton eller andra multimedier för att engagera och inspirera. Ge dem en varm och skön känsla.

Det perfekta e-postmeddelandet för kundkännedom kan hjälpa dig att behålla lojala kunder genom att visa att du bryr dig om dem.