Om du letar efter sätt att minimera intäktsbortfallet på grund av övergivna kundvagnar har du kommit till rätt ställe.

Att kunderna lämnar sina varukorgar är en ständigt växande utmaning för marknadsförare inom detaljhandeln överallt. Enligt AnnexCloud överges hela 75,6 % av alla kundvagnar på nätet varje år av användarna. Många företag fokuserar på att försöka få tillbaka förlorade kunder enbart med hjälp av retargeting-annonser. Men smarta marknadsförare vet att du måste optimera dina e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar för att få tillbaka kunderna.

En effektiv strategi för att hantera övergivna kundkorgar måste också omfatta e-postmeddelanden för att återställa kundvagnen. Ta en titt på denna statistik:

Du kan se varför det är viktigt för detaljhandelsföretag att använda e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar i sin marknadsföringsstrategi. Men att skriva bra e-postmeddelanden är en sak, att optimera dem för att öka antalet konverteringar är en helt annan sak. I den här artikeln tar vi en titt på tre enkla strategier som hjälper dig att maximera värdet av dina e-postmeddelanden om övergivna varukorgar.

Oavsett om du aldrig har skrivit den här typen av e-postmeddelanden tidigare eller om du är missnöjd med dina nuvarande resultat kan du använda tipsen nedan för att skapa bra e-postmeddelanden som utan ansträngning kommer att öka din procentandel av behållning av kundvagnen.

1. Använd ämnesrader med hög konverteringsgrad

Visste du att 64 % av användarna bestämmer sig för om de ska öppna ett e-postmeddelande eller inte enbart på grundval av ämnesraden? När det gäller att omvandla strategin för övergivna kundvagnar till återvunna intäkter är det första du måste göra att fokusera på dina ämnesrader.

En smart ämnesrad fångar kundernas uppmärksamhet, ökar öppningsfrekvensen och ökar antalet klick till din webbplats. Jag kan inte nog understryka hur viktigt detta är. Om dina ämnesrader inte håller måttet är det omöjligt för dig att sticka ut från mängden e-postmeddelanden i inkorg hos dina kunder.

Det spelar ingen roll om du har skrivit det mest kompletta och optimerade e-postmeddelandet om övergivna kundvagnar som innehåller ALLA viktiga delar. Om ditt e-postmeddelande har en tråkig ämnesrad kommer mycket få användare att öppna det. Du kommer att förlora mycket i form av både kundernas engagemang och möjliga intäkter. Så hur skriver du ämnesrader med hög konverteringsgrad? Här är några riktlinjer att tänka på:

• Personalisering är nyckeln: inkludera kundens namn, företagets namn eller produktnamnet i ämnesraden.
• Var direkt: Använd ett enkelt och tydligt språk för att få fram ditt budskap.
• Skapa brådska: Ibland kan det öka öppningsfrekvensen genom att skapa produktkapacitet eller brådska i e-postens ämnesrad.
• Prova emojis: Vissa varumärken rapporterar att användningen av emojis i ämnesraden förbättrar öppningsfrekvensen.
• Håll det kortfattat: Håll dina ämnesrader till 41 tecken eller mindre (cirka sju ord).
• A/B-test: Testa alltid dina ämnesrader så att du vet vilka som har den högsta konverteringsgraden.

Det är upp till dig att ta reda på vilken blandning av dessa metoder som passar bäst för ditt företag. Implementera dem i din e-poststrategi och testa sedan resultaten för att ta reda på vad som fungerar bäst så att du kan optimera din strategi.

Tänk på att du inte behöver bli snobbig eller komplicerad med ämnesraderna för dina e-postmeddelanden för att fånga dina potentiella kunders uppmärksamhet. Du kan erbjuda rabatter eller gratis frakt för att få kunderna att slutföra sina köp. Gör det kort och koncist.

Effektiva exempel som hjälper dig att vinna tillbaka kunder:

Exempel på ämnesrader för reklam

• Töm din varukorg med 30 % rabatt
• Ta mig nu med en exklusiv rabatt på 45 %.
• Fånga mig innan jag försvinner! 50 % rabatt – endast i 24 timmar

Exempel på ämnesrader för produktutskick

• Din elektriska laddare är trött på att vänta på dig
• Kan du inte släppa taget? Din röda tröja väntar fortfarande
• Vertex Fashion: Steve, avsluta din beställning på Vertex

Exempel på ämnesrader som väcker nyfikenhet

• Du förtjänar det!
• Vi har något speciellt för dig!
• Vänta tills du ser vad vi har i beredskap för dig!

Exempel på ämnesrader för påminnelser om kundvagnen

• Kathy, du glömde mig i din varukorg.
• Är du fortfarande intresserad av din blå cocktailklänning?
• 🛒 Har du glömt något i din varukorg?

Exempel på ämnesraden för kundtjänst

• Behöver du hjälp med din beställning?
• Fråga oss vad som helst – vi är här för att hjälpa dig!

Exempel på FOMO-ämnesrader

• MLP-dockhusen säljs ut snabbt, gör ditt köp nu!
• Skynda dig! Din varukorg kommer snart att upphöra att gälla
• Sista chansen att få 20 % rabatt. Handla nu!

Oavsett om det handlar om att väcka nyfikenhet eller öka kundens rädsla för att missa något finns det många sätt att använda ämnesrader för att öka och optimera öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden med övergivna kundkorgar . När du har fått dina kunder att öppna e-postmeddelandet är nästa steg att se till att det innehåller en välskriven och optimerad kopia.

2. Skriv e-post som säljer

Låt oss nu ta en titt på hur du kan skapa en ämnesrad för e-postmeddelanden med övergivna kundvagnar som får många av dina kunder att återvända till din webbplats.

Tips 1: Använd övertygande text

I slutändan har din e-posttext som mål att få potentiella kunder att konvertera, så texten måste vara övertygande och kundfokuserad. När det gäller e-postmeddelanden för att återskapa övergivna kundvagnar är det alltid bäst att vara kort och koncist.

Tänk på dessa saker när du utformar övertygande e-posttexter för att återvinna kundvagnen:

• Använd en kreativ text för förhandsgranskning av e-postmeddelanden: Du vill att den ska vara lockande.
• Lär känna din publik: Din text måste vara anpassad till den ideala kundens personlighet.
• Ha ett mål: När du skapar din text måste du ha en tydlig idé om vad du vill uppnå. Detta kommer att hjälpa dig att styra ditt skrivande.
• Använd psykologi: Använd psykologi när du utformar en e-posttext. Till exempel FOMO-innehåll, brådska osv.
• Använd sensoriska ord: Ju mer beskrivande du kan vara, desto mer kommer du att kunna ta till dig deras känslor.
• A/B-test: Som alltid bör du testa din e-posttext för att ta reda på vad som fungerar bäst.

Tips 2: Ta med den övergivna produkten

En del kunder har fullt upp med att shoppa och kommer kanske inte ihåg exakt vilka produkter de övergav i din varukorg. Det är därför det är viktigt att inkludera en bild av produkten tillsammans med andra detaljer som storlek, färg, mönster etc. i ditt e-postmeddelande. Det är också ett bra sätt att påminna dem om vad de går miste om och samtidigt ge dem en snabb väg tillbaka till kundvagnen.

Se till att din produktbild är stor, iögonfallande och detaljerad.

För att göra denna taktik ännu effektivare kan du också visa att det är bråttom. Visa att produkten kan komma att ta slut. Majoriteten av kunderna brukar reagera bra på den här typen av tidsfrister. Du kan till exempel lägga till lagernivåer i dina e-postmeddelanden. Detta kommer sannolikt att öka antalet klick och antalet genomförda beställningar.

Du kan också lägga till ett erbjudande till din produkt, även om detta har nackdelen att dina kunder alltid måste vänta på e-postmeddelanden med rabatter på saker som de ändå skulle ha köpt. Så spara kanske rabatterbjudandet till ett e-postmeddelande senare i serien (något som vi kommer att diskutera lite senare) efter att du har provat andra taktiker.

Tips 3: Optimera din CTA för bättre konverteringar

Nästa steg i optimeringen av dina e-postmeddelanden för kunder som lämnat kundvagnen är att förbättra din uppmaning till handling. Din CTA är utan tvekan den viktigaste delen av din e-posttext. Se till att du lägger till en stor, fet och attraktiv CTA-knapp som sticker ut och är lätt att se. Du vill fånga kundens uppmärksamhet och få honom eller henne att göra det du vill att han eller hon ska göra härnäst.

I e-postmeddelanden om övergivna varukorgar är det ganska tydligt vad du vill att de ska göra: slutföra köpet.

Gör ditt bästa för att göra det så enkelt som möjligt för dem genom att ha en optimerad CTA-knapp (utöver din övertygande ämnesrad i e-postmeddelandet, övertygande text i e-postmeddelandet, en stor, detaljerad bild av den övergivna produkten och även ett tilläggserbjudande). Här är några exempel på optimerade CTA:er:

• Fortsätt handla
• Köp det nu
• Få erbjudandet

Om du hellre vill minska engagemanget för att göra det ännu mer sannolikt att kunden klickar sig vidare till din webbplats kan du använda en CTA med lågt engagemang, till exempel:

• Tillbaka till varukorgen
• Återuppta din beställning
• Avsluta utcheckningen
• Se dina favoriter igen

3. Optimera timing och frekvens

Det räcker inte att skicka ett enda e-postmeddelande. Du behöver flera e-postmeddelanden i en serie om du vill spara kundvagnen. Enligt en undersökning som utfördes av Return Path ökar intäkterna med upp till 56 % om du skickar minst tre e-postmeddelanden för att återställa kundvagnen, jämfört med om du bara skickar ett. Detta beror på att kunderna tenderar att skjuta upp sina inköp, särskilt när det gäller vissa typer av inköp.

Varje övergiven kundvagn utlöser ett e-postmeddelande om återvinning av kundvagnen (eller flera e-postmeddelanden i en serie) som skickas inom en viss tidsperiod. Eftersom du kommer att skicka e-postmeddelanden som är utformade för att hjälpa dina potentiella kunder att komma upp i försäljningstratten är det viktigt att du väljer rätt tidpunkt och frekvens. Beroende på vilken typ av produkter du säljer skickas det första e-postmeddelandet vanligtvis inom en timme efter att kunden har lämnat kundvagnen.

Du måste testa tidpunkten för varje återstående e-postmeddelande i din serie. Hitta vad som fungerar bäst för ditt företag beroende på vilka typer av produkter som finns i kundvagnen. Till exempel är det troligt att billiga impulsköp gynnas av frekventa e-postmeddelanden. Omvänt kan det vara bättre att använda meddelanden som ligger längre ifrån varandra för att återspegla den längre försäljningscykeln för dyrare varor.

Hur ska en bra e-postsekvens för att återställa en kundvagn se ut?

E-postmeddelande 1: 1 timme efter överlåtelsen

Ditt första e-postmeddelande bör skickas en timme efter att kundvagnen övergavs. Om du väntar för länge ökar risken för att kunden förlorar den köplust som gjorde att varan hamnade i kundvagnen från början. Så slå till medan järnet är varmt, medan du fortfarande är i kundens medvetande.

E-postmeddelande 2: 24 timmar efter överlåtelsen

Om ditt första påminnelsemail inte fungerade, misströsta inte. Använd det andra e-postmeddelandet för att skapa en känsla av brådska och få kunden att återvända till din webbplats och slutföra köpet.

E-post 3: 3-4 dagar efter överlåtelsen

Använd det tredje e-postmeddelandet för att testa om din potentiella kund är intresserad av det objekt som han eller hon övergav. Det kan du göra genom att skicka ett e-postmeddelande med en ämnesrad som “din varukorg går snart ut” eller “den är nästan slut”.

E-post 4 (valfritt): 2 veckor efter överlåtelse

Det här e-postmeddelandet handlar inte så mycket om att återställa kundvagnen som att erbjuda kunden några alternativa produktförslag. För produkter med högre värde kan du överväga ett något annorlunda tillvägagångssätt. I stället för att skicka ut det första e-postmeddelandet efter en timme skickar du det efter 20-30 minuter. Istället för att återvinna kundvagnen skulle ditt fjärde e-postmeddelande fokusera på att åter engagera kunden och få dem att komma tillbaka till din webbplats.

Slutsats om e-poststrategi för övergiven kundvagn

Detta är tre av de mest effektiva taktikerna att lägga till i din e-postmarknadsföringsstrategi. Använd dem för att optimera dina e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar och öka ditt företags resultat. Med en bra automatisering av e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar (inklusive ämnesraden, meddelandet och tidpunkten) kan du återvinna en stor del av ditt företags försäljning på autopilot.