Marknadsföring handlar inte bara om att locka nya kunder. Genom att ändra ditt tillvägagångssätt kan du utnyttja kraften i kundbevarandet för att få ditt företag att växa.

Nyligen skrev jag en artikel om hur du kan skapa en förtroendefull relation mellan ditt företag och dina e-postprenumeranter. Det här inlägget fortsätter att utveckla detta med fokus på att upprätthålla en stark relation med dina kunder. Genom att använda både den förtroendefulla grund som du etablerade från början och genom att inse vikten av att behålla dina kunder kan du verkligen bygga ett företag som håller i längden.

Handlar inte marknadsföring om nya kunder?

Du har hört det många gånger, att marknadsföring handlar om att locka nya kunder. Detta är sant och en viktig aspekt för att utveckla alla företag, men om du ignorerar vad som händer efter att dina kunder har blivit kunder missar du ett av de mest kraftfulla sätten att öka intäkterna.

Vad innebär kundbevarande?

Med bibehållande av kundrelationer menas att du vidtar åtgärder som gör att dina kunder återkommer flera gånger för att göra ett köp eller använda din tjänst (eller använder din tjänst konsekvent). Behållning börjar faktiskt efter det att det första köpet har gjorts. Det är en utökad fas och ett utökat fokus som är en del av upprätthållandet av den förtroendefulla relation som ni ursprungligen har byggt upp.

Ditt mål är nu att uppmuntra kunden att återkomma om och om igen. I slutändan vill du att dessa kunder faktiskt ska förespråka ditt företag. Återkommande kunder känner redan till och litar på ditt varumärke och kan dela detta med andra. Detta är en kraftfull väg för att skapa nya lönsamma relationer och kan hjälpa dig att uppdatera ditt sätt att närma dig marknadsföring.

Finns det någon skillnad mellan lojalitet och bibehållande?

Ja, det är viktigt att betrakta bibehållandet som något som upprepas. Detta innebär att du kan mäta hur många gånger en kund har återvänt för att köpa något från ditt företag. Lojalitet innebär helt enkelt hur sannolikt det är att de väljer ditt företag om de behöver en tjänst som du erbjuder.

Vad kan jag göra för att öka kundbindningen?

Börja med att bygga upp en förtroendefull grund. Då måste du göra en kombination av olika saker, till exempel segmentera dina listor, se över dina styrkor som företag eller organisation och göra en hel del tester, mätningar och analyser.

Några grundläggande idéer är att skapa ett lojalitetsprogram, personliga erbjudanden, specialerbjudanden under semestern, tackmejl och vänliga påminnelser. Se till att inkludera en uppmaning till handling eller interaktivt innehåll, sociala bevis eller till och med prova spelifiering.

Den viktigaste delen av att bygga upp ett program för att behålla kunder med hjälp av e-post är att ändra ditt sätt att tänka på marknadsföring. De kunder som för närvarande gör inköp från dig är de som faktiskt gör ditt företag framgångsrikt. Att fokusera på de nuvarande kundernas behov är väl investerad tid och kan leda till stor tillväxt för ditt företag.