Hur kan du få bättre kontakt med kunderna?

27 maj 2022Best practice

Hur kan du hålla kontakten?

Det är viktigt att prata med kunderna, och det är för närvarande en grundförutsättning för alla framgångsrika företag. Utan någon form av dialog i vår tid kan ditt företag få mindre trafik och mindre erkännande, vilket leder till mindre intäkter. Om du utesluter kommunikation från din marknadsföringsstrategi förlorar du möjligheter att växa och förbättra dig.

Eftersom vi redan har tagit upp de viktigaste reglerna för korrekt kommunikationsetikett och orsakerna till varför det är nödvändigt att kontakta kunden, är det enda som återstår att ta reda på hur man gör det. Det finns otaliga sätt att skapa en kontakt med konsumenterna, men vilka är de mest effektiva för ditt företag i det långa loppet?

Vi har samlat 11 beprövade tips som kommer att förbättra din kommunikation med kunderna och få fler hängivna, lojala och nöjda användare till ditt varumärke.

Använd e-post

E-post är den största plattformen för e-marknadsföring på marknaden och har många fördelar som kan användas i den dagliga kommunikationen. För det första är det, till skillnad från andra kanaler för e-marknadsföring, mer personligt och du kan verkligen anpassa innehållet till en enskild person. För det andra har de en högre konverteringsgrad än sociala medier. Enligt Monetates kvartalsrapport om e-handel ledde det till fler konverteringar än sökning och sociala medier.

Och slutligen, jag tror att det viktigaste är att du äger din lista. Till skillnad från andra sociala medier är det bara du som kontrollerar dina kontakter. Det finns ingen algoritm som bestämmer vem, var och när som ser ditt innehåll. Så om du vill ha bättre kontakt med dina kunder bör du göra e-post till en primär kanal.

Behandla kunderna som individer

Det bästa sättet att få dina kunder att känna sig uppskattade och viktiga är att behandla dem som individer. Personalisering är nyckeln till att upprätthålla en god kontakt och det kräver egentligen ingen större ansträngning. Ett säkert sätt att börja är att inkludera en persons namn i början av ett e-postmeddelande. Om du vill gå ännu längre kan du börja samla in mer data om kunden för att ytterligare anpassa deras upplevelse – naturligtvis med deras tillåtelse.

Om du vill inspirera dig själv har vi också tagit fram 9 exempel på personlig anpassning av e-postmeddelanden som visar hur man kan anpassa innehållet till mottagarna.

Vara synlig

Numera använder företag olika kanaler för att marknadsföra sitt varumärke och bygga upp sin personlighet. Men visste du att det inte är det enda sättet att få uppmärksamhet för ditt företag att publicera bilder och spendera din budget på annonser?

Genom att helt enkelt svara på kommentarer som människor lämnar på sociala medier, svara på deras frågor och prata om saker som inte har med ditt varumärke att göra kan du visa upp dig som ett lyhört och aktivt företag som intresserar sig för sina kunder. Fler och fler företag börjar inse att det inte räcker att skapa ett företag för att komma i kontakt med kunderna och använda de sociala mediernas potential för att göra sig kända. Det viktiga är att hitta din röst för att sticka ut bland andra företag som har egna sociala medier. Wendy’s är ett bra exempel på att vara synlig utanför e-post och annonser. De ger Twitter-användare ständigt kritik, visar uppskattning och är i allmänhet avslappnade, vilket den yngre generationen verkligen uppskattar.

Nedan finns ett bra exempel på två varumärken som utbytte komplimanger på Twitter, vilket resulterade i överväldigande positiva reaktioner från deras publik.

Få dem bakom scenen

Det fanns en tid då varumärken bara kunde marknadsföra produkten och behålla anonymiteten kring vad som hände bakom kulisserna, men det finns inte längre. För att kunna utvecklas som företag måste de nu visa sig själva, inte som livlösa enheter utan så mänskligt som möjligt, så att kunderna blir känslomässigt knutna till dem. Den känslomässiga kopplingen är precis vad du behöver för att få kunderna att bli lojala mot varumärket.

Därför är det viktigt att investera i att bygga upp förtroendet genom att göra varumärket mänskligt. Och nu, i en privilegierad tid där digitala kanaler är dominerande, har det aldrig varit lättare att göra det i så stor skala.

När du skickar e-post till mottagarna kan du inkludera en bild, information eller detaljer om vad som händer bland dina anställda. Om du är ett familjeföretag kan du visa det genom att inkludera ett familjefoto i semestermejlet. Om du har en hund, en katt eller något annat djur som dina kollegor älskar kan du ta med det på företagsfotot och skriva ett kort stycke om det. Du kan gå ännu längre än e-post och använda sociala medier för att göra ditt företag ännu mer mänskligt. Visa dina följare runt på kontoret. Presentera varje medlem av ditt företag och inkludera några detaljer om dem som gör dem unika.

Det bästa sättet att vinna konsumenternas förtroende är att visa att du inte bara är ett företag. Ni är också en gemenskap. Att fira födelsedagar eller speciella tillfällen med de anställda förbättrar inte bara ditt varumärkes rykte bland mottagarna utan höjer också moralen på kontoret. Så det är en situation där alla vinner på det.

Tidio har skapat ett bra exempel – en skapare av programvara för livechatt och chattrobotar. De har skapat en separat Facebook-sida som heter Tidio Backstage där de delar foton från firanden, möten och prestationer. De gör ett bra jobb med att förmänskliga sitt varumärke genom att visa riktiga anställda. Det leder till mer tillitsfulla och lojala kunder.

Skriv ett nyhetsbrev

Det här kan tyckas vara ett självklart tips, men företag kan glömma bort nyhetsbreven. De är redan upptagna med hundratals transaktionsmejl, meddelanden om introduktion och specialerbjudanden. Men att skicka nyhetsbrev varje vecka, varannan vecka eller varje månad kan vara mycket fördelaktigt för företaget om det görs på ett smart sätt.

Det nuvarande formatet för nyhetsbrev kanske inte räcker för att fånga kundernas uppmärksamhet. Utmaningen är att skapa ett budskap som erbjuder personligt innehåll baserat på kundens livscykelstadium. Du kan börja med att införa några e-posttrender i dina e-postmeddelanden och testa resultatet. Sedan kan du bygga vidare på det och skapa segment beroende på människors preferenser, behov och intressen för att skapa ett nyhetsbrev 2.0. En förbättrad och mer engagerande version av originalet.

Födelsedagar och speciella datum

Butikerna erbjuder ofta särskilda rabatter för personer som har delat sitt födelsedatum med dem, som en gåva. Varför inte också använda den för att skapa en bättre kontakt med kunden? Att skapa ett särskilt e-postmeddelande med lyckönskningar på mottagarens födelsedag kan vara ett bra sätt att visa att de är värdefulla för varumärket.

I e-postmeddelandet kan du inkludera en kampanjkod, en gratis gåva eller något annat som du tycker är lämpligt. Genom att övervaka anslutningsdatumet för varje kund kan du till och med skapa ett lojalitetsprogram som erbjuder differentierade belöningar för kontinuerlig support.

Erbjuda smygtittar

När du bygger upp lojalitet kan du skapa olika sätt att visa uppskattning. Ett av alternativen är att erbjuda exklusivt innehåll som bara vissa kan se.

Du måste anpassa innehållet specifikt till dina mest värdefulla kunder för att få dem att känna sig speciella. Därför är personalisering återigen en viktig faktor. Om du säljer olika typer av produkter kan du undersöka vilka produkter som är mest populära bland dina VIP-kunder. Ge dem speciella smygtittar på nytt innehåll baserat på dessa data för att de inte bara ska känna sig speciella för att de får se det först, utan också för att de faktiskt är intresserade av produkterna.

Om du föredrar ett enklare alternativ kan du skicka e-postmeddelanden till hela ditt specialsegment, men försök att inkludera en valfri enkät där du frågar efter deras åsikter. På så sätt kan du arbeta med ny information som dina användare har delat med dig för att förbättra deras upplevelse.

Träffa dig personligen

Att göra företaget mänskligare kan ske bokstavligen genom att du visar dig personligen. Olika varumärken erbjuder mötesplatser eller tillkännager sin närvaro på jobbmässor så att folk kan kolla in dem. Även om den vanligtvis är riktad till nyanställda betyder det inte att befintliga eller potentiella kunder inte kommer att besöka den.

Genom att anordna ett lokalt evenemang kan du locka till dig kunder som du har lokalt och skapa kännedom om varumärket. Vi var till exempel värd för Inbox Szczecin meetup för ett tag sedan för att visa upp vårt varumärke för grannskapet och för att visa deltagarna potentialen i e-postmarknadsföring. Det är också ett bra sätt att skapa kontakter med andra företag i din stad.

En meningsfull investering

Som jag nämnde tidigare vill konsumenterna stödja ett varumärke som de kan lita på att det gör saker och ting rätt. Det innebär att du bör ha en åsikt om aktuella frågor som rör världen och reagera på dem. Det kallas orsaksrelaterad marknadsföring, ett koncept som skapades på 1980-talet, och det är mycket effektivt.

Det har gjorts många studier om detta ämne som visar att det fungerar och det är värt att införa det i din marknadsföringstaktik. Om du stöder en ädel sak, som att donera till djurhem eller en välgörenhetsorganisation som arbetar för miljön, har konsumenterna en mer positiv inställning till varumärket och är mer benägna att göra flera köp på grund av det.

Det finns många andra positiva aspekter av att donera förutom att få kontakt med dina kunder. I de flesta länder kan du dra av skatten, det stärker de anställdas arbetsmoral och är bra för samhället. Om du kan, sök lokalt eftersom det finns många organisationer som behöver hjälp. Om du vill ha ett mer tekniskt tillvägagångssätt kan du också fastställa det land där du har flest prenumeranter och hitta en välgörenhetsorganisation där.

Be om feedback

Detta behöver ingen introduktion. Be om feedback på allting och ta allvarligt hänsyn till vad majoriteten av dina användare säger. Kunderna vill alltid bli lyssnade på och se att deras förslag har bidragit till att förbättra en produkt på ett visst sätt. De kan till och med ge dig en idé om en ny funktion eller en ny produkt.

EA Games skapade nyligen en enkät om The Sims 4 efter att ha märkt att det fanns en växande frustration över vissa delar av spelet. Där inkluderade de många alternativ som redan hade diskuterats i samhället. Hittills har reaktionerna varit mestadels positiva. Det är ett bra exempel på hur en enkel handling som att be om feedback kan påverka människors åsikter.

Ett bra sätt att upprätthålla kontakten med kunderna är att vända på steken och placera dem i expertposition. Fråga dem hur de skulle ändra din produkt, bjud in dem till betatestning och ställ även frågor om tjänster som inte har med ditt varumärke att göra. Att fråga kunderna om vilken programvara du kan använda eller var du ska bygga ett nytt kontor är ett bra sätt att skapa kontakt och få mottagarna att känna att du verkligen värdesätter deras åsikter.

Öppenhet, ärlighet

Du känner säkert till ordspråket “Ärlighet är den bästa policyn”. När du driver ett företag är det bokstavligen det bästa du kan göra för att få bättre kontakt med dina kunder. Att försöka göra något i tysthet eller att inte erkänna ett misstag offentligt kan få enorma konsekvenser. Särskilt i vår tid då allas handlingar är synliga och kommenteras på nätet. Det bästa ett företag kan göra är att visa öppenhet i sina processer och be om ursäkt om de gör fel.

En bra ursäkt måste innehålla tre delar. Specificitet, ånger och nästa steg. Du måste veta vad du ber om ursäkt för, vara uppriktig och lova att göra bättre ifrån dig i fortsättningen.

2011 övergick Netflix från DVD-leverans till en streamingenhet, men inte utan problem. För det första beslutade de att behandla dessa alternativ som separata enheter. Sedan ändrade de priset, från 9,99 dollar för allt-i-ett-paketet till 7,99 dollar för varje produkt. Det är förståeligt att de som ville ha båda produkterna var upprörda över prishöjningen på över 60 % och talade ut. Som ett svar på detta har vd Reed Hastings utfärdat ett öppet brev. Han erkände misstaget, bad om ursäkt och lovade att åtgärda det problem han skapat. Med en välgjord ursäkt och omedelbara åtgärder är Netflix fortfarande mycket relevant och fungerar som ett exempel för andra företag som begått ett misstag.