Det händer de bästa av oss: Våra en gång så passionerade prenumeranter blir ointresserade av vårt innehåll och slutar klicka, läsa eller engagera sig. Oengagerade prenumeranter ändrar våra mätvärden och gör att vi frågar oss: “Var det något vi gjorde?”

Det är dock viktigt att komma ihåg att det är normalt att kunderna inte blir av med sina kunder. Det är inte ovanligt att prenumeranter blir oengagerade under en längre tid (även om det känns lite personligt).

I det här inlägget diskuterar vi bästa praxis för oengagerade prenumeranter: hur du hittar dem, hur du åter engagerar dem och vad du kan göra för att minska antalet oengagerade listor i framtiden.

Vad gör en person oengagerad?

I de flesta fall är oengagerade prenumeranter de som slutar öppna e-postmeddelanden helt och hållet. En prenumerant kan delta sporadiskt eller missa några e-postmeddelanden, men en bra regel för en oengagerad prenumerant är en person som inte har öppnat innehållet på sex månader eller mer.

Det finns flera anledningar till att någon slutar att ta del av ditt innehåll:

• De får för många e-postmeddelanden från dig
• De känner inte igen namnet
• Dina e-postmeddelanden är inte regelbundna, så de kommer inte ihåg att prenumerera.
• De är inte längre intresserade av varumärket
• Innehållet har inte fångat deras uppmärksamhet på senare tid.
• Deras inkorg är överfylld

Du kan naturligtvis inte kontrollera en prenumerants intresse eller hur full deras inkorg är, men du kan kontrollera din e-postfrekvens, ditt företags namn och hur mycket självständighet du ger prenumeranten.

Bästa praxis för e-post för att skicka till en lista:

• Låt dina prenumeranter veta hur ofta de kommer att få höra från dig när de registrerar sig (t.ex. dagligen, veckovis eller månadsvis).
• Behåll ett igenkännbart namn (t.ex. Kalyn på Emma).
• Ge prenumeranterna ett inställningscenter där de kan bestämma vilken typ av e-post de vill få (t.ex. kampanjer, nyhetsbrev osv.).
• Tillåt prenumeranter att pausa sin prenumeration i 30 dagar

Om du har skapat ett segment för dina oengagerade prenumeranter kan du påbörja en kampanj för att återigen engagera dem. Detta bör ge en vårdande upplevelse.

Första e-postmeddelandet

Ditt första e-postmeddelande om återkoppling bör vara mycket personligt. Du kan till exempel namnge prenumeranten specifikt med ett meddelande som “Cameron, vi saknar dig”.

I detta e-postmeddelande ska du fråga prenumeranten om han eller hon vill fortsätta att stå på din sändlista. I bästa fall skickas prenumeranterna till ett inställningscenter där de har möjlighet att avregistrera sig helt och hållet eller ändra e-postens frekvens.

I Framebridges e-postmeddelande nedan gör CTA det enkelt att fortsätta att vara med på Framebridges e-postlista. Texten är också kort och tydlig, vilket ger prenumeranterna möjlighet att fatta ett snabbt beslut.

Andra e-postmeddelandet

Förhoppningsvis har prenumeranterna svarat bra på ditt första e-postmeddelande, vilket innebär att de har valt att stanna kvar på listan. För prenumeranter som har återkopplat vill du dra nytta av din nyvunna relevans.

För att göra detta kan du skicka dem tilltalande innehåll, till exempel en nedladdning av innehåll, ett tillkännagivande om en ny produkt baserad på deras intressen eller – om du vill främja konvertering – en rabatt. E-postmeddelandet nedan från Blue Apron är ett perfekt exempel på hur du kan uppmuntra prenumeranter med ett e-postmeddelande om återkoppling.

Om kampanjen för återinförandet går bra kommer en del personer att avregistrera sig från din lista och andra kommer att återinföra sig. Det kan dock finnas personer som inte gör någotdera. Med andra ord kan de fortsätta att ignorera e-postmeddelanden i sin inkorg.

Hur du minskar antalet kunder från början:

• Skapa anmälningsformulär som inkluderar typ av e-post och frekvens (t.ex. anmäl dig till vårt veckobrev).
• Skapa ett preferenscenter
• Inkludera en dubbel opt-in
• Använd ett välkomstmejl eller en serie för att förmänskliga ditt varumärke.
• Håll dig till din kadens
• Inkludera ett igenkännbart namn
• Skicka personligt innehåll via segment

Genom att tillhandahålla en tydlig och pålitlig informationskälla visar du dina prenumeranter att du är pålitlig. Och genom att skapa innehåll som är dynamiskt och skräddarsytt för dem har de en bättre anledning att hålla sig engagerade i det innehåll du skickar. Skräddarsytt innehåll fungerar bättre och får högre öppningsfrekvens.

Sammanfattning

Om några av dina prenumeranter verkar ha slutat älska ditt innehåll behöver du inte oroa dig: dina mätvärden behöver inte bli lidande. Genom att dela upp din lista i engagerade och oengagerade, skicka en kampanj för att återigen engagera dig och regelbundet rensa din lista kan du fortsätta att upprätthålla goda mätvärden och engagerade prenumeranter.

Och om du vill stoppa bytet innan det sker kan du också göra det. Ge potentiella prenumeranter klarhet och ge dem alltid det mest personliga och dynamiska innehåll du kan.