Som marknadsförare vet du att det finns mer i en strategi än att bara skapa vackra e-postmeddelanden och utmärkta texter. Hur kan du veta att ditt innehåll är bra om du inte övervakar hur dina kampanjer lyckas?

Därför är det viktigt att övervaka dina nyckeltal för e-postmarknadsföring (KPI:er).

KPI:er för e-postmarknadsföring är data som hjälper dig att avgöra hur ett visst e-postmeddelande eller en viss kampanj presterar. Dessa siffror återfinns ofta i rapporter om e-postanalyser.

De vanliga KPI:erna som anges ovan är absolut nödvändiga att förstå, medan de andra KPI:erna ofta glöms bort – men spelar ändå en viktig roll. Om följande KPI:er inte ingår i dina vanliga rapporter kan du överväga att lägga till dem. De kan och kommer att hjälpa dig att få mer detaljerad information.

1. Leveranshastighet för e-post

Det här verkar som om det hör hemma i avsnittet “vanligast”. Men många marknadsförare bortser ofta från denna siffra eller föredrar att titta på öppningar kontra leveranser. Det är viktigt att veta vem som öppnar ditt meddelande, men det är också viktigt att veta att dina meddelanden hamnar i den avsedda inkorg.

Din leveransfrekvens för e-post är det totala antalet e-postmeddelanden som nådde mottagarens inkorg. Det här antalet kan du få fram genom att dividera det totala antalet skickade e-postmeddelanden (minus de som studsade) med det totala antalet e-postmeddelanden som du försökte skicka.

Beroende på vilken programvara för e-postmarknadsföring ditt team använder kan detta visas som leveransfrekvens, leveransfrekvens eller till och med din utskickspoäng.

De e-postmeddelanden som vanligtvis fungerar bättre är utformade med läsaren i åtanke, som det här exemplet från Gantri:

Detta är en fråga av intresse redan i ämnesraden: “Nya färger är här!”

Där kan läsarna se några av de nya färgerna, klicka sig vidare för att se fler alternativ eller läsa det senaste blogginlägget. Det här meddelandet är till läsaren och därför är det mindre sannolikt att det markeras som skräppost eller slängs innan det öppnas.

2. Förteckning över tillväxten

Nästa förbisedda KPI för e-postmarknadsföring är den totala tillväxten av listan. Din listtillväxt är ökningen av din e-postlista under en viss period (en månad, ett kvartal eller till och med ett år) och visar om du får in nya prenumeranter eller inte.

Om du märker att din totala listtillväxt har börjat avta eller tagit en negativ vändning, ta dig tid att omvärdera din strategi. Några idéer kan vara:

• Uppmuntra till registrering via e-post eller via dina sociala medier.
• Ge incitament till dem som tvekar att anmäla sig.
• Ge människor många möjligheter att anmäla sig till ditt nyhetsbrev och dina e-postkampanjer.

3. Öppnar per enhet

Vi har redan talat om hur viktigt det är att övervaka öppningar och leveransbarhet, men en annan missad KPI för e-postmarknadsföring är öppningar per enhet.

Även om vissa marknadsförare tror att en öppen är en öppen och att enheten inte spelar någon roll, kan det inte vara längre från sanningen.

När allt fler väljer att öppna sina e-postmeddelanden på sina smartphones (och andra mobila enheter) kommer de varumärken som utformar e-postmeddelanden enbart för datorer att märka att engagemanget minskar.

Du bör veta att 54 % av all e-post öppnas på en mobil enhet. Så om du fortfarande utformar e-post med föråldrade standarder kommer du säkert att märka att antalet öppningar, klick och konverteringar minskar.

Du bör dock börja noggrant övervaka vilka enheter din målgrupp använder för att öppna dina meddelanden. Därefter kan du utforma ditt innehåll med deras behov i åtanke. Kom ihåg att det som fungerar på en dator inte alltid fungerar på samma sätt på en iPhone-skärm.

Om du är osäker på vilka enheter dina prenumeranter använder, eller om din analysrapport inte innehåller uppgifter om öppningar per enhet, bör du se till att du utformar responsiva e-postmeddelanden som öppnas korrekt oavsett vilken skärm dina prenumeranter tittar på.

4. Antal klagomål på skräppost

Att få sin e-post markerad som skräppost är en av de värsta känslorna. Det betyder inte bara att du kan förlora en prenumerant, utan också att de har skickat in en skräppostrapport till sin e-postleverantör (ESP). Detta kan leda till att andra ESP:er filtrerar dina meddelanden som skräppost, vilket ytterligare begränsar din räckvidd.

Det är därför det är viktigt att övervaka antalet klagomål på skräppost. Om dina prenumeranter markerar dina meddelanden som skräppost, särskilt innan de öppnar dem, vet du att din kampanjstrategi har missat målet.

Ta det här exemplet från Bed Bath & Beyond. Det här meddelandet filtrerades baserat på e-postens ämnesrad.

Ämnesrad: RE: Öppna för din NYA kupong

Ämnesraden kan av flera anledningar verka skräpig:

• “RE” – Står för “med hänvisning till” eller “med hänsyn till”. Ämnet ger inte läsarna något att hänvisa till, så varför ska de öppna meddelandet?
• Öppna – Digitala intrång sker alltför ofta. Så om du ber människor att öppna ett visst meddelande kan de tveka (ny kupong eller inte).

Undvik skräppost med de här tipsen:

• Se till att dina prenumeranter har gett dig tillåtelse att skicka meddelanden till dem.
• Skicka endast relevant innehåll
• Använd inte vilseledande ämnesrader
• Undvik att använda skräppostord som “brådskande”, “vinnare”, “gratis”, “annons”, “pengar” eller “agera nu”.

Sammanfattning

Att skapa ett fantastiskt e-postmeddelande eller en fantastisk serie är bara ett steg i din e-postmarknadsföringsstrategi. Att känna till din målgrupp, veta vad de letar efter och upprätthålla dina standarder är viktigt för att lyckas med en framgångsrik e-postmarknadsföringskampanj. Men för att verkligen veta hur väl dina ansträngningar lönar sig är det viktigt att övervaka standard KPI:er för e-postmarknadsföring och även förbisedda KPI:er.

Förutom de vanliga KPI:erna för e-postmarknadsföring, t.ex. öppnings- och klickfrekvens, bör du också övervaka följande:

• Leveransfrekvens för e-post
• Lista tillväxt
• Öppnar per enhet
• Antal klagomål på skräppost